Chatbot para WhatsApp: cuál elegir, cuánto cuesta con las tarifas de Meta y si conservas la app

El mejor chatbot para WhatsApp para un negocio pequeño es el que responde lo que de verdad te preguntan, con un plan que puedas pagar una vez sumadas las tarifas de Meta por mensaje. Si casi todo tu WhatsApp son preguntas por precios, horarios, stock o citas, te basta un chatbot con IA que responda con tu información, sin flujos que construir: ChatPal lo hace desde un plan gratuito. Si un equipo vende por WhatsApp y envía difusiones, mira WATI, respond.io, SleekFlow o Whaticket, y suma el precio de su IA. ManyChat y SendPulse funcionan con flujos de botones y añaden la IA dentro.

Nosotros hacemos ChatPal. Revisamos cada precio de esta página en la web de cada herramienta el 20 de octubre de 2026, y las tarifas de Meta en sus propias páginas el mismo día.

Tres cosas deciden la elección

• Quién escribe las respuestas. Un chatbot con IA para WhatsApp responde con tu lista de precios, tus preguntas frecuentes o tu web, así que una pregunta nueva pide una línea en tus documentos, no un flujo nuevo. Un bot de flujos responde con lo que guionizaste y solo usa IA donde le añades un paso de IA.
• Si conservas la app WhatsApp Business. Si el número del negocio es el teléfono desde el que hoy contestas, quieres una herramienta que lo deje ahí. Las siete lo permiten, cada una a su manera (tabla más abajo).
• Qué pagas aparte. La suscripción, la IA si se vende por separado y las tarifas de Meta por mensaje, que todas te trasladan.

Lo que cobra Meta además de cualquier chatbot para WhatsApp

Meta cobra los mensajes que una empresa envía por la plataforma WhatsApp Business, la conexión oficial que usan estas herramientas. Le cobra directamente a tu empresa, así que la tarifa es la misma elijas el chatbot que elijas. Esto es lo que leímos en las páginas de Meta el 20 de octubre de 2026:

• Las respuestas son gratis hasta 1000 al mes por número. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio, que es como llama a las respuestas enviadas en las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, a partir del 1001 de cada mes. Las que no usas no pasan al mes siguiente.
• La tarifa depende del país del cliente, no del tuyo. Una respuesta a un número español cuesta 0,0166 €; a uno mexicano, 0,0085 USD.
• Los mensajes que inicias tú cuestan más. Una plantilla de marketing, como una oferta a clientes antiguos, cuesta 0,0585 € a un número español y 0,0397 USD a uno mexicano, sin tramo gratuito.
• Los clientes que llegan desde un anuncio que abre WhatsApp no cuestan durante un tiempo. Meta abre una ventana gratuita cuando alguien escribe desde uno de esos anuncios.
• Lo que respondes desde la app WhatsApp Business sigue siendo gratis. Si conservas la app, lo que envías desde el teléfono no cuesta nada; lo que envía el chatbot cuenta para las 1000.
• Añade un método de pago en Billing Hub de Meta. Sin él, Meta entrega las respuestas hasta las 1000 gratuitas y descarta las demás. ChatPal las sigue mostrando en Chats, pero el cliente no las recibe, y te avisa por correo.

En la práctica: un chatbot que envía 1500 respuestas al mes a clientes en España paga a Meta 500 de ellas, 8,30 €. El mismo mes con clientes en México son 4,25 USD. El desglose completo, con más países, está en nuestra guía de precios de la API de WhatsApp Business.

Meta también vende su propio agente de IA, Meta Business Agent, a 2,00 USD por millón de tokens, unos 4 a 5 centavos de dólar por mensaje según su estimación. Las respuestas de un chatbot de otra empresa se cobran de otra forma: como mensajes de servicio normales con las tarifas de arriba, más el precio de la herramienta.

Conservar la app WhatsApp Business

Meta permite que un número siga en la app WhatsApp Business mientras un chatbot responde por la API. Lo llama coexistencia. Las siete herramientas la ofrecen; cambian la forma de activarla y si tus chats antiguos vienen contigo.

Lo que exige Meta vale para todas: al conectar se desvinculan los dispositivos enlazados y puedes volver a enlazarlos, salvo WhatsApp para Windows y WearOS, que no son compatibles; las listas de difusión de la app pasan a solo lectura; y el número se desconecta si el teléfono con la app pasa unos 14 días inactivo. Whaticket también conecta por QR, que no es la conexión oficial de Meta: su propia página recomienda la API para reducir el riesgo. Lo que cambia en ChatPal, paso a paso, está en la guía para conservar la app WhatsApp Business y sumar un asistente con IA.

Cómo elegimos

Elegimos herramientas que un negocio pequeño de España o México compararía para WhatsApp: cuatro bandejas de equipo, dos herramientas de flujos y una que responde con IA, la nuestra. De cada una leímos la página de precios y la ayuda el 20 de octubre de 2026, y anotamos dónde responde la IA, cuánto cuesta aparte del plan y qué pasa con un número que sigue en la app WhatsApp Business. No probamos las demás a fondo. Los precios están en los dólares que muestra cada web; algunas enseñan la moneda de tu país, así que confirma la tuya. Están agrupadas por caso, no en un ranking.

Siete chatbots para WhatsApp, según tu caso

Cuánto cuesta un mes, con Meta incluido

Pongamos un número de WhatsApp, unas 400 conversaciones al mes y tres respuestas de IA por conversación: 1200 respuestas. Las tres respuestas son una suposición nuestra, no una media medida, así que cuenta una semana de tus chats. Cada precio es el del plan que necesita la herramienta para que su IA responda en WhatsApp desde su propia bandeja.

La columna de Meta son las 200 respuestas que pasan de las 1000 gratuitas. Es igual para todas las herramientas y pequeña al lado de la suscripción. Crece si tu equipo también responde desde la bandeja de la herramienta, porque esas respuestas también cuentan.

Hay cosas que la tabla no muestra. La IA de ManyChat en WhatsApp funciona como pasos de IA dentro de flujos que construyes tú; sus respuestas con base de conocimiento son solo para Instagram. En SendPulse y Whaticket, lo que gastes en IA depende de tu consumo con OpenAI u otro proveedor, y no lo podemos calcular. En WATI suponemos que quieres Astra dentro de su bandeja, lo que exige Pro; Astra Pro solo cuesta 99 USD.

Un negocio más pequeño, 100 conversaciones al mes. Son unas 300 respuestas, dentro de las 1000 gratuitas de Meta, así que Meta no cobra nada. El plan de 20 USD de ChatPal cubre 500 respuestas, y el gratuito, 100. Las bandejas de equipo cuestan lo mismo con menos conversaciones.

Cuándo ChatPal no es la opción

• Si envías difusiones. Ofertas, avisos de pedido y recordatorios de carrito son plantillas. ChatPal no las envía; WATI, respond.io, SleekFlow, ManyChat, SendPulse y Whaticket sí.
• Si tus clientes mandan notas de voz. En WhatsApp, ChatPal lee texto y fotos, y no responde a notas de voz, vídeos ni documentos. Si te llegan muchos audios, avisa en tu perfil de WhatsApp de que los responde una persona.
• Si un equipo de ventas trabaja contactos en un embudo. Las bandejas de equipo están hechas para asignar chats, seguir oportunidades y medir a cada agente.

ChatPal encaja cuando el trabajo es responder: precios, horarios, envíos, stock de una tienda Shopify o Horoshop conectada, citas en Google Calendar, Calendly o Altegio, y pasarte el chat cuando el cliente pide hablar con una persona. Cómo funciona en WhatsApp y sus límites están en la página del chatbot para WhatsApp.

Antes de conectar un número

1. Añade un método de pago en Billing Hub de Meta si esperas más de 1000 respuestas al mes en ese número.
2. Decide si conservas la app. En ChatPal, ve a Integraciones → WhatsApp y elige Conectar y conservar la app para seguir respondiendo desde el teléfono, o Conectar mediante Cloud API para pasar el número a ChatPal. Si conservas la app: marca Entiendo, haz clic en Continuar, inicia sesión con Facebook, elige el número y escanea el código QR desde la app WhatsApp Business (Settings → Account → Business Platform).
3. Prueba con diez preguntas reales del mes pasado, desde otro teléfono. Responde tú a una desde la app: el chat queda marcado como Operador en el teléfono y el asistente no vuelve a esa conversación hasta que haces clic en Volver a la IA o pasan 24 horas, un plazo que puedes cambiar.
4. Lee los chats de la primera semana antes de confiar en él. Cómo escribir respuestas que el asistente pueda usar está en nuestra guía de respuestas automáticas en WhatsApp con IA.

Si tus clientes también te escriben por Instagram y Telegram, las herramientas para los tres canales están en chatbots con IA para WhatsApp, Instagram y Telegram.