Cómo crear un bot de Telegram para tu negocio, sin programar
Yevhen Kurapov, cofundador · Actualizado el 20 oct 2026
En Telegram, abre @BotFather, envía /newbot, elige un nombre y un usuario terminado en «bot» y copia el token. Así creas un bot vacío. Para que conteste a tus clientes, pega el token en un servicio sin código como ChatPal, añade tu web o tus precios y comparte su enlace t.me. Telegram no cobra por los bots.
Para crear un bot de Telegram, abre @BotFather en Telegram, envía /newbot, elige un nombre y un nombre de usuario y copia el token que te devuelve BotFather. Son unos cinco minutos y no cuesta nada. Eso sí: un bot recién creado es una cuenta vacía y no contesta a nadie hasta que algo se conecta a su token. Si tu negocio quiere que el bot responda a los clientes, ese algo puede ser un servicio sin código. En esta guía usamos ChatPal, que es nuestro producto, y te decimos claramente cuándo te conviene más un programador.
Qué necesitas antes de empezar
- Una cuenta de Telegram, en el teléfono o en Telegram Desktop. El bot no necesita número de teléfono, ni verificación de empresa, ni cuenta de Meta.
- Una tarea clara para el bot. «Contestar sobre precios, horario y reparaciones» se hace sin código. «Cobrar», «hacer un concurso» o «moderar nuestro grupo», no; más abajo te explicamos por qué.
- La información con la que va a contestar: tu web, tu lista de precios, tus condiciones. Con un PDF o un Word basta.
Paso 1: crea el bot en BotFather
BotFather es el bot oficial de Telegram para crear y gestionar bots.
- Busca @BotFather en Telegram, abre el chat y pulsa el botón para iniciarlo.
- Envía
/newbot. - Escribe el nombre que verán tus clientes en su lista de chats, por ejemplo «Taller Bici Russafa». Lo puedes cambiar después con
/setname. - Escribe el nombre de usuario: de 5 a 32 caracteres, solo letras latinas, números y guion bajo, y terminado en «bot». Por ejemplo
bicirussafa_bot. Será el enlace del bot (t.me/bicirussafa_bot) y no se puede cambiar después, así que evita una calle o un año que se te quede corto. Ojo con la ñ y los acentos: no se admiten. - BotFather te responde con el token, una cadena larga parecida a
123456789:AAF.... Cópialo entero.
Si el nombre de usuario ya está ocupado, BotFather te lo dice. Prueba con el nombre del negocio más tu ciudad o tu oficio.
Guarda el token en privado
El token es la contraseña del bot: quien lo tenga puede controlarlo. No lo pegues en un grupo, en una captura ni en un correo. Si se filtra, envía /token a BotFather y elige el bot para generar uno nuevo; luego pega el nuevo donde usabas el anterior.
Paso 2: dale al bot un perfil que inspire confianza
Un bot sin foto y sin descripción parece spam. Tres comandos de BotFather lo arreglan, sin código. Envía el comando, elige tu bot en la lista y manda el texto o la imagen.
| Comando | Qué cambia | Dónde lo ve el cliente | Límite |
|---|---|---|---|
/setuserpic | Foto de perfil | En la lista de chats y arriba del chat | Una imagen |
/setdescription | Descripción | En el chat vacío, en un recuadro antes de iniciarlo | 512 caracteres |
/setabouttext | Texto «Acerca de» | En la página de perfil del bot | 120 caracteres |
La descripción es lo primero que lee un cliente nuevo, así que di para qué sirve el bot y qué no hace. Una que puedes adaptar:
Pregúntanos por [precios de reparación, plazos y horario]. Escribe tu pregunta y te contestamos en segundos, también de noche. No escuchamos audios, así que mejor por escrito. Si quieres hablar con una persona, pídelo.
Para el texto «Acerca de», una línea con tu dirección o tu web es suficiente.
Dos ajustes más que valen un minuto. Envía /setjoingroups y desactívalo, para que nadie meta el bot en un grupo donde se quedaría callado. Y de momento sáltate /setcommands: un menú de comandos solo sirve si un programador ha escrito el código de cada comando. Al asistente, el cliente simplemente le escribe su pregunta.
Paso 3: haz que conteste con tu información
Esta es la parte que hace que el bot conteste. Los pasos son los de ChatPal; lo de BotFather es igual uses el servicio que uses.
- Crea una cuenta gratuita en ChatPal, sin tarjeta. En la página de configuración inicial, pega la dirección de tu web y haz clic en Empecemos. ChatPal lee la web y redacta las instrucciones del asistente y el mensaje de bienvenida, que luego puedes editar en Configuración.
- Añade lo que más te preguntan. Abre Conocimiento en el menú lateral. En la pestaña Archivos, haz clic en Subir archivos para una lista de precios o unas condiciones (PDF, Word, texto o Markdown); en la pestaña Web y enlaces, haz clic en Agregar enlace para más páginas. Espera a que cada uno aparezca como Listo.
- Abre Integraciones, elige Telegram y haz clic en Conectar bot de Telegram.
- Pega el token del paso 1 en Token del bot de Telegram y haz clic en Guardar.
ChatPal comprueba el token y registra él mismo el webhook del bot en Telegram, así que no tienes que tocar nada más en BotFather. La página muestra entonces la foto, el nombre, el @usuario y la descripción del paso 2: así confirmas que has enlazado el bot correcto. También muestra el Enlace de Telegram del bot, que termina en ?start=chat, y un código QR que guardas con Descargar código QR para el mostrador o un cartel.
La guía para poner un chatbot con IA en Telegram explica la siguiente capa con detalle: qué poner en tus documentos, el mensaje de bienvenida y cómo pasarte las conversaciones.
Paso 4: pruébalo como lo haría un cliente
Abre el enlace del bot en tu teléfono e inicia el chat. El bot te manda tu mensaje de bienvenida. Después hazle las diez preguntas que más te hicieron el mes pasado, con las palabras de tus clientes, faltas incluidas. Haz una en otro idioma, por ejemplo en inglés: el asistente contesta en el idioma en que le escriben.
Cada chat de prueba aparece en Chats, en ChatPal, para que releas cada respuesta. Cuando una sale mal o falta, el arreglo casi siempre está en tus documentos, no en el bot. Tus respuestas de prueba cuentan para tu límite mensual: diez preguntas son diez de las 100 del plan gratuito.
Luego comparte el enlace: en tu web, en el mensaje fijado de tu canal de Telegram, en tu firma de correo y como código QR en la caja. También pueden encontrar el bot buscando su @usuario en Telegram.
Cómo es una conversación
Esta es una conversación de ejemplo que escribimos para esta guía; no es un chat real. El taller es inventado: subió su lista de precios y activó la transferencia a su equipo. Las respuestas siguen las reglas con las que funciona el asistente de ChatPal: respuestas cortas sacadas de la información del negocio, nada de suposiciones y un traspaso claro cuando el cliente pide una persona.
Asistente: ¡Hola! Soy el asistente de Taller Bici Russafa. Pregúntame por precios de reparación, plazos u horario. Escríbeme tu pregunta, por favor: no puedo escuchar audios.
Cliente: cuanto cuesta una revision completa
Asistente: La revisión completa cuesta 60 €, piezas aparte, e incluye cambios, frenos, centrado de ruedas y limpieza de cadena. Suele estar lista en 2 días laborables.
Cliente: [foto de una rueda delantera torcida] ¿esto tiene arreglo?
Asistente: Se ve la llanta delantera torcida. Centrar una rueda cuesta 15 €, pero si esta se puede centrar o necesita llanta nueva lo decide el mecánico cuando la vea.
Cliente: ¿arregláis motores de bici eléctrica?
Asistente: No tengo información sobre reparación de motores de bici eléctrica. El equipo del taller te puede decir si los arreglan.
Cliente: vale, ¿puedo hablar con alguien?
Asistente: El equipo ya tiene tu mensaje y te contestará aquí, en este chat.
Cada respuesta sale de algo que el taller le dio. Los precios vienen de la lista. La foto la lee (hasta 4 fotos por mensaje), pero no promete lo que solo puede valorar un mecánico. Sobre motores eléctricos no tiene nada, así que lo dice y te remite al equipo en lugar de inventar. La última respuesta es el traspaso: el chat pasa a la vista Transferidos a una persona de Chats, al equipo le llega un aviso y alguien contesta desde ChatPal en el mismo chat de Telegram. La transferencia viene desactivada; es el interruptor Transferir a una persona cuando haga falta, en Configuración, pestaña Transferencia y leads.
El mismo bot funcionaría igual para un taller de Guadalajara o de Monterrey con precios como MXN 1200: el asistente usa las cifras y la moneda de tus documentos.
Cuándo necesitas un programador
Un asistente sin código cubre el motivo más común por el que un negocio crea un bot: contestar todo el día las mismas preguntas. Con ChatPal también puede reservar citas con Google Calendar, Calendly o Altegio, con las horas libres como botones que el cliente toca, y buscar en un catálogo de Shopify. Todo lo demás que hacen los bots de Telegram se programa, en un servidor que mantiene el programador.
| Quieres que el bot… | Asistente sin código (ChatPal) | Programador |
|---|---|---|
| Conteste con tu web y tus documentos, en el idioma del cliente | Sí | Sí, desde cero |
| Reserve, cambie o cancele citas | Sí, con Google Calendar, Calendly o Altegio | Sí |
| Pase la conversación a una persona | Sí | Sí, desde cero |
Tenga su propio menú de comandos (/precios, /pedido) | No | Sí |
| Cobre dentro de Telegram | No | Sí: Telegram Stars para productos digitales, un proveedor de pagos para los físicos |
| Lleve un juego, un concurso o una Mini App | No | Sí |
| Conteste o modere en un grupo, o publique en un canal | No, solo chats privados | Sí |
| Escriba a alguien que nunca abrió el bot | No: Telegram no lo permite | No: Telegram no lo permite |
| Mande promociones a quien ya inició el bot | No, contesta a los clientes (y envía recordatorios de citas) | Sí |
| Entienda audios y vídeos | No, solo texto y fotos | Sí |
Si necesitas las dos cosas, usa dos bots. Telegram entrega los mensajes de un bot a una sola dirección de webhook, y al conectar el token a ChatPal se configura esa dirección, así que el código de un programador y ChatPal no pueden compartir bot. Crea otro bot en BotFather para el proyecto del programador.
Cuánto cuesta
Telegram no cobra nada por crear ni por mantener un bot. En ChatPal, Telegram está en todos los planes, también en el gratuito: Free incluye 100 respuestas al mes para un asistente, Starter cuesta 20 $ al mes por 500, Standard 50 $ por 1.500 y Pro 120 $ por 4.000 (facturación mensual, en dólares, consultado el 20 de octubre de 2026; ver precios). Cada respuesta que envía el asistente cuenta como una, también las de tus pruebas, y las cuentas nuevas reciben un bono único de mensajes extra el primer mes. Un bot hecho a medida cuesta las horas del programador, un servidor donde funcione y alguien que lo mantenga después.
Si estás comparando servicios antes de crear el bot, en nuestra lista de bots de Telegram con IA para negocios tienes las opciones principales una al lado de otra, y la página del chatbot de Telegram muestra cómo funciona ChatPal en Telegram junto a los demás canales.