Chatbots con IA para WhatsApp, Instagram y Telegram: cuál conviene a un negocio pequeño

Si tienes un restaurante y tus clientes reservan por WhatsApp, ChatPal contesta menú, horario y reglas con tu información, pero no tiene una integración pensada para reservar mesas: agenda citas en Google Calendar, Calendly o Altegio (una sola de ellas activa por asistente), y no comprobamos si las otras cinco herramientas reservan mesas. Nosotros hacemos ChatPal y solo probamos ChatPal; de las demás leímos precios y documentación.

Las seis se diferencian en tres cosas: si la IA contesta con tu información o sigue flujos de botones que armas tú, en qué canales responde y cuánto cuesta la IA por encima del plan.

Qué tiene que hacer un chatbot de mensajería en un negocio pequeño

Piensa en un restaurante que toma reservas por WhatsApp. En una noche llegan preguntas como «¿tienen opción vegana?», «¿se puede ir con perro a la terraza?» o «¿hay lugar para ocho el sábado a las nueve?». Para una reserva, puedes pedirle en las instrucciones del asistente que pregunte el día, la hora y cuántas personas son. Si activas la transferencia a humano en la configuración del asistente, un cliente que pide hablar con una persona pasa a tu equipo: te llega un aviso por correo o Telegram y contestas desde Chats, en ChatPal.

El chatbot tiene que:

• Contestar con tu información, no solo con botones. Un flujo con menú de opciones sirve para lo que ya previste. Una IA que lee tu menú, tu horario y tus reglas puede contestar también lo que el cliente pregunta con sus propias palabras, pero si algo no está en esa información puede equivocarse, así que al principio hay que revisar lo que responde.
• Pasarte la conversación. Una reserva grande, una queja o un cliente que manda un audio necesitan a una persona, y tú necesitas ver lo que se habló antes.
• Dejarte seguir contestando desde el teléfono. Si el WhatsApp del negocio es tu teléfono de siempre, fíjate en si la herramienta te deja conservar la app WhatsApp Business o te pide pasar el número a su bandeja.

Cómo elegimos

Buscamos herramientas que respondan por WhatsApp, que se puedan poner en marcha sin programador y que publiquen al menos un precio de entrada. El 29 de septiembre de 2026 leímos la página de precios y la documentación de cada una, y anotamos en qué canales responde, si la IA contesta con tu información o con flujos, qué se cobra y qué pasa al llegar al límite. WATI fija el precio según el país: muestra pesos mexicanos en México y euros en España, y damos los dos.

Las herramientas están agrupadas por caso, no en un ranking.

Seis herramientas, según tu caso

Canales de cada herramienta

«No aparece» quiere decir que el canal no está en la lista de canales de la herramienta. En WATI, el plan Growth conecta un solo canal. En ChatPal hay más límites por canal: en WhatsApp, Telegram e Instagram responde a texto y a hasta cuatro fotos por mensaje. Los audios y los videos no los contesta en esos tres canales, y en ninguno de ellos puede escribir primero al cliente. En Instagram tampoco contesta si solo te mencionan en una historia.

Cuánto le cuesta a un negocio pequeño

Pongamos un restaurante con diez conversaciones al día por WhatsApp, unas 300 al mes, y tres respuestas de IA en cada una: 900 respuestas al mes.

• ChatPal: 900 respuestas caben en el plan de 50 $, que incluye 1500; con cuatro respuestas por conversación siguen cabiendo. El plan de 20 $, con 500, da para unas 165 conversaciones así, y el gratuito, con 100, para unas 33. Tus pruebas también cuentan.
• ManyChat: cobra por contactos activos, cada persona una vez al mes. Para WhatsApp necesitas Pro, 39 USD al mes o 29 USD con pago anual, con 2500 contactos. 300 conversaciones son como mucho 300 contactos, así que caben: 39 USD al mes.
• WATI: para que la IA responda por WhatsApp pagas cada mes dos cosas juntas: un plan y Astra Pro, 99 USD. La página de precios de WATI menciona Astra como complemento del plan Pro, con precio aparte, 2099 MXN en México o 149 € en España, y no encontramos que Growth (1049 MXN o 69 €) pueda usarlo en WhatsApp; confirma con WATI qué plan necesitas. Astra Pro trae 5000 créditos y una respuesta de texto gasta uno, así que 900 caben.
• Leadsales: la IA pide el plan Profesional, desde 133 USD al mes, más Lead Agent Starter, 87 USD al mes por hasta 500 conversaciones: unos 220 USD al mes a partir del segundo mes. Es una estimación con los tramos de su blog: su página de la IA dice que Lead Agent es gratis el primer mes y que después el costo se ajusta a tu uso.
• Callbell: un agente, 15 USD, más WhatsApp desde 54 USD son 69 USD al mes sin IA. El constructor de bots avanzado cuesta 66 USD al mes aparte y la IA usa tu propia clave de OpenAI, un gasto que no está incluido; Enterprise trae la integración con ChatGPT y no tiene precio público. La cifra de 54 USD figura como créditos consumibles.
• Whaticket: 49 USD al mes, o 39.20 USD con pago anual, para tres usuarios y una línea. La IA funciona con tokens que compras directamente a OpenAI, aparte del plan. Ese gasto crece con cada respuesta que da la IA y no está en esta cuenta.

Fíjate también en qué pasa cuando se acaba lo incluido. ChatPal te avisa al llegar al 80 % de tus respuestas del mes, y puedes cambiar de plan en cualquier momento. ManyChat cobra cada contacto de más, 0.10 USD en Essential y 0.05 USD en Pro con pago mensual, y si creces muy por encima del plan sin cambiarlo, las automatizaciones pueden pausarse. En WATI, cada plan trae un número de activaciones de automatizaciones al mes, 1000 en Growth, y pasado ese número tienes que responder a mano.

Los precios se revisaron el 29 de septiembre de 2026, con la moneda que publica cada herramienta. No incluyen las tarifas de Meta por WhatsApp; lo que sabemos está en las preguntas frecuentes.

Cómo ponerlo en marcha

1. Escribe lo que te preguntan. Menú con precios, opciones veganas o sin gluten, horario, dirección y estacionamiento, si aceptan mascotas, y tus reglas de reservas: cuántas personas como máximo, cuánto tiempo guardas la mesa, qué pasa si alguien no llega.
2. Decide qué va siempre a una persona. Grupos grandes, eventos, quejas y cualquier audio o video.
3. Pruébalo con diez mensajes reales del mes pasado antes de conectar ningún canal. En ChatPal se hace en la Zona de pruebas, en el menú de la izquierda. Cada respuesta cuenta en tu límite del mes.
4. Conecta primero el canal que más usas. En ChatPal, abre Integraciones → WhatsApp, que ofrece dos opciones. «Conectar y conservar la app» es para seguir contestando desde el teléfono: el número tiene que estar activo en la app WhatsApp Business, marcas «Entiendo», pulsas «Continuar» y en la ventana de Facebook eliges tu cuenta de Meta Business y de WhatsApp Business y escaneas el código QR con la app. «Conectar mediante Cloud API» traslada el número a ChatPal: el número no puede estar en uso en WhatsApp ni en WhatsApp Business, así que si lo está, primero abres esa app en el teléfono, buscas la opción para eliminar tu cuenta, en Ajustes → Cuenta, y esperas unos minutos antes de conectar; desde entonces contestas desde ChatPal, no desde la app. Si no quieres eliminar nada, elige la primera opción. Al terminar la ventana, ChatPal completa la configuración solo; escribe al número desde otro teléfono para probarlo. Con «Conectar y conservar la app», si aceptas compartir el historial al conectar, ChatPal importa los chats individuales de los últimos seis meses, y los muestra en Chats.
5. Lee todas las conversaciones de la primera semana y suma los demás canales cuando el primero funcione.

Así responde ChatPal con la lista de precios de un negocio, aquí un salón de demostración; en un restaurante serían el menú y el horario.

Si tus clientes escriben sobre todo por Instagram, en la comparativa de alternativas a ManyChat hay más herramientas para ese canal. Sobre ChatPal en cada canal, mira WhatsApp, Instagram, Telegram y los planes.

Los pasos completos están en las guías para agendar citas, conservar la app WhatsApp Business y un chatbot de Telegram.