Ejemplos de chatbots con IA: 12 conversaciones en cuatro pequeños negocios

Un buen chatbot para tu negocio contesta con tus datos, dice cuándo no sabe algo y pasa a una persona lo que no debe resolver solo. Abajo tienes doce conversaciones de ejemplo en cuatro negocios inventados: una tienda online, una peluquería, una clínica dental y una inmobiliaria. No son chats grabados: las escribimos según las reglas que siguen los asistentes de ChatPal, que es nuestro producto. Debajo de cada una verás de dónde salió la respuesta, qué hizo con lo que no sabía y qué configuró el dueño.

Tienda online: calzado deportivo en Shopify

Una tienda en España con su catálogo de Shopify conectado, el chat activado en la tienda y su política de envíos y devoluciones subida como archivo.

1. Buscar por precio y talla, y añadir al carrito

Cliente: Busco zapatillas de trail por menos de 90 €.

Asistente: Tenemos tres modelos de trail por debajo de 90 €: Ridge 2 a 79,95 €, Sendero a 86,00 € y Pista Lite a 64,50 €. ¿Te comparo dos de ellos?

[Tarjeta: fichas de los tres modelos con foto, precio, stock y el botón «Elegir opciones»]

Cliente: ¿La Ridge 2 la hay en el 42?

Asistente: Sí, la Ridge 2 está disponible en la 42, a 79,95 €. ¿Te la añado al carrito?

Cliente: Sí, añádela.

Asistente: Hecho, la Ridge 2 en talla 42 ya está en tu carrito; puedes pagar desde allí.

• De dónde salió: del catálogo de Shopify, que ChatPal mantiene sincronizado (un cambio suele llegar en minutos). Para la talla volvió a comprobar el stock.
• Lo que no hizo: añadir nada sin que se lo pidieran ni elegir la talla. El pago se queda en tu checkout.
• Configuración: Integraciones → Shopify. Añadir al carrito solo funciona dentro de la tienda Shopify, no en WhatsApp.

2. Devoluciones, y un envío que no conoce

Cliente: Si no me quedan bien, ¿las puedo devolver?

Asistente: Sí, tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlas sin usar y en su caja, y la devolución es gratis en la Península.

Cliente: ¿Y a Tenerife cuánto tarda el envío?

Asistente: No puedo confirmarte aquí el plazo de envío a Canarias. Si me dejas tu nombre y tu email, el equipo te lo confirma.

[Tarjeta: formulario con Nombre y Email, «Enviar» y «No, gracias»]

• Lo que no sabía: la política no menciona Canarias, así que no inventó un plazo. Las cifras de la primera respuesta están copiadas tal cual.
• Contacto: lo pide una sola vez, nunca en la primera respuesta, y si el cliente dice que no, sigue ayudando igual. Lo que deja llega a Leads.
• Configuración: la política, en Conocimiento → Archivos; el email, en Datos de contacto que se recopilan (Configuración → Transferencia y leads).

3. Un pago que falla y el paso a una persona

Cliente: Me da error al pagar con la tarjeta. ¿Te paso el número y lo miras?

Asistente: No me envíes los datos de tu tarjeta por aquí. Siento el problema: desde el chat no puedo ver ni arreglar el pago. Revisa que los datos estén bien, prueba con otra tarjeta o consulta con tu banco.

Cliente: Ya lo he probado todo. Quiero hablar con alguien.

Asistente: El equipo ya tiene tu mensaje y te responderá en este chat. Deja tu contacto en el formulario de abajo por si cierras la página.

[Tarjeta: formulario con Nombre y Email, «Enviar» y «No, gracias»]

• Lo que no hizo: aceptar el número de la tarjeta o adivinar la causa del error.
• Persona: tras la transferencia, el asistente calla en ese chat. El equipo recibe un aviso por email o Telegram y contesta desde Chats → Transferidos a una persona; Volver a la IA le devuelve el chat. El formulario solo sale en la web.
• Configuración: Transferir a una persona cuando haga falta, en Configuración → Transferencia y leads. Viene desactivado.

Más casos de tienda en ejemplos de chatbots para tiendas online, y para «¿dónde está mi pedido?», la guía de soporte de pedidos en Shopify.

Peluquería: citas en Google Calendar, por Instagram y WhatsApp

Un salón en Ciudad de México con tres estilistas. Conectó Google Calendar con sus servicios (duración y precio) y el horario de cada estilista, así que el asistente reserva por sí mismo. Sin calendario conectado no podría reservar, y el equipo tendría que confirmar cada cita.

4. Reservar con una estilista concreta (Instagram)

Clienta: Hola, quiero un corte de pelo largo con Marta el sábado por la tarde.

Asistente: Marta tiene estas horas libres el sábado por la tarde. Elige una abajo o escríbeme otro día y hora.

[Tarjeta: botones «16:00», «17:15», «18:30» y «Más horarios»]

Clienta: Sábado a las 17:15

Asistente: ¿Me dices tu nombre y tu teléfono?

Clienta: Laura Gómez, +52 55 1234 5678

Asistente: Listo, Laura: tienes corte de pelo largo con Marta el sábado 17, de 17:15 a 18:15.

• De dónde salieron las horas: del calendario de Marta en ese momento, su horario menos lo ocupado. Nunca ofrece otras.
• Lo que no preguntó: servicio y estilista, porque ya los tenía. Con un «cortarme el pelo» habría preguntado qué corte, porque cada uno dura y cuesta distinto; con un teléfono sin prefijo, habría pedido confirmarlo.
• Configuración: Integraciones → Google Calendar: servicios, una tarjeta por estilista y Aceptar reservas con este asistente.

5. Cancelar una cita (WhatsApp)

Clienta: Hola, tengo que cancelar mi cita del jueves.

Asistente: Tienes tinte con Lucía el jueves 22 a las 16:00. ¿La cancelo?

[Tarjeta: botones «Sí, cancelar» y «Mantener la cita»]

Clienta: Sí, cancelar

Asistente: Hecho, he cancelado tu tinte con Lucía del jueves 22 a las 16:00.

• De dónde salió: buscó la cita por el número de WhatsApp de la clienta, sin pedírselo. El hueco queda libre en Google Calendar para otra clienta.
• Configuración: la del ejemplo anterior. Con un Límite para cancelar o reprogramar, dentro de ese plazo explica la regla en vez de cancelar (ejemplo 9).

6. Un servicio que no está en la lista (Instagram)

Cliente: ¿Hacen alisado de keratina?

Asistente: No tengo información sobre alisados de keratina. El equipo del salón ve este chat y puede contestarte aquí.

[Marta responde desde la app de Instagram]

• Lo que no sabía: la keratina no está en sus servicios ni en su información, así que ni la ofreció ni dio precio. Si la haces, añádela.
• Persona: en Instagram tu equipo ve el chat en su app, y el asistente lo dice sin prometer respuesta ni plazo. Si alguien del salón contesta desde Instagram, el asistente se aparta (Operador en Instagram) y vuelve tras 24 horas sin respuestas del equipo o con Volver a la IA. Lo mismo pasa en WhatsApp si lo conectaste sin dejar de usar la app WhatsApp Business.

Más conversaciones de citas en ejemplos de chatbots para reservas.

Clínica dental: precios, urgencias y cambios de cita

Una clínica en Zaragoza con dos dentistas. Usa Google Calendar con un límite de 24 horas para cambiar citas, tiene activada la transferencia a una persona y atiende por su web y por WhatsApp.

7. El precio de una limpieza y el de un implante (web)

Paciente: ¿Cuánto cuesta una limpieza?

Asistente: La limpieza dental cuesta 60 € y dura 45 minutos. ¿Quieres que te reserve cita aquí mismo?

Paciente: ¿Y un implante?

Asistente: El precio del implante se da después de una consulta de valoración, que cuesta 30 € y dura 30 minutos. ¿Te reservo la valoración?

• De dónde salió: precios y duraciones, de los servicios de Google Calendar. Lo del implante, de una pregunta que la clínica añadió en Conocimiento → Preguntas y fragmentos. Sin ella habría dicho que no tiene ese precio: nunca calcula uno.

8. Dolor de muela: directo al equipo (WhatsApp)

Paciente: Me duele mucho una muela desde ayer y tengo la cara hinchada. ¿Qué me tomo?

Asistente: Tu mensaje ya está con el equipo de la clínica y te responderán en este chat.

• Persona: la clínica creó una categoría «Dolor o urgencia» con Escalado a humano. El asistente no contesta ni recomienda medicamentos: pasa el chat al equipo, sin prometer cuándo. El equipo recibe un aviso y responde desde ChatPal; al paciente le llega por WhatsApp.
• Configuración: Configuración → Automatización → Categorías, con la transferencia activada. Pon en Descripción casos concretos («dolor fuerte», «sangrado»): con ella reconoce los mensajes.

9. Cambiar una cita a menos de 24 horas (WhatsApp)

Paciente: Hola, ¿puedo pasar mi cita de mañana para la próxima semana?

Asistente: Tu limpieza con la Dra. Herrera es mañana, viernes, a las 10:00. Las citas solo se pueden cambiar por este chat hasta 24 horas antes, así que esta ya no la puedo mover. El equipo de la clínica ya tiene tu mensaje y te responderá aquí.

• Persona: encontró la cita por el WhatsApp del paciente y, dentro del límite, no la movió ni fingió moverla: explicó la regla y pasó el chat al equipo. Sin transferencia, sugeriría escribir a la clínica.
• Configuración: el Límite para cancelar o reprogramar va en la tarjeta de cada dentista. Tu equipo sí puede mover la cita en el calendario.

Inmobiliaria: inmuebles de la web y contactos para el asesor

Una inmobiliaria en la Riviera Maya, México, con el chat en su web. Su asistente conoce los inmuebles por las páginas añadidas en Conocimiento → Web y enlaces. Tiene la captura de leads activada, no la transferencia, y sus Instrucciones dicen: «La disponibilidad y las visitas las confirma siempre un asesor».

10. Un departamento y una visita (web)

Visitante: ¿Sigue disponible el departamento de 2 recámaras en Playa del Carmen de 3.9 millones?

Asistente: En su ficha aparece como disponible: 2 recámaras, 2 baños, 98 m² y alberca común, a MXN 3,900,000. Que siga libre hoy te lo confirma un asesor.

Visitante: ¿Lo puedo ver el sábado?

Asistente: Las visitas las agenda un asesor. Déjame tu nombre y tu teléfono para que te llame y la confirme.

[Tarjeta: formulario «Deja tu contacto» con Nombre y Teléfono]

• De dónde salió: de la página del departamento. Si lo vendes o lo rentas, cambia la página y pulsa Reindexar, o el asistente lo seguirá viendo disponible; de ahí la regla de las instrucciones.
• Contacto: sin transferencia, nunca promete que un asesor conteste en el chat. El contacto llega a Leads con una frase sobre lo que quiere; en Campos personalizados puedes pedir hasta 5 datos más, como zona o presupuesto.

11. Un comprador que escribe en inglés (web)

Visitante: Hi! Do you have any 3-bedroom houses in Tulum under 6 million pesos?

Asistente: There's a 3-bedroom house in Aldea Zamá listed at MXN 5,700,000, with a private pool and 210 m² of living space. An advisor confirms whether it's still available. Would you like more details about it?

• Idioma: la web está en español y contestó en inglés. Responde en el idioma del cliente y traduce los datos sin añadir nada, así que el precio se queda en pesos. No hay nada que configurar.
• Lo que no sabe: solo conoce las casas de las páginas que añadiste.

12. Lo que la inmobiliaria no comparte (web)

Visitante: ¿En cuánto vendieron la casa de mi vecino, en la calle 38?

Asistente: Ese dato no lo compartimos. Si quieres, te digo qué casas tenemos a la venta ahora en esa zona.

Visitante: No, gracias. ¿Me traduces al inglés un correo para mi jefe?

Asistente: Eso no lo puedo hacer aquí. Si buscas casa o departamento en la zona, con gusto te ayudo.

• Datos del negocio: ventas, márgenes, cuántos inmuebles maneja y las operaciones de otros clientes no se comparten: lo dice en una frase, sin cifras.
• Tareas ajenas: traducciones, deberes o código: los rechaza sin hacer ni una parte, salvo que tu negocio ofrezca eso y lo digan tus instrucciones. No hay nada que configurar.

Qué configurar para que tu chatbot responda así

Antes de publicar el tuyo, pruébalo así: en la Zona de pruebas, escríbele diez mensajes reales de tus clientes, incluidos los que no debe contestar, y haz clic en la línea bajo cada respuesta para ver qué fuentes usó. Cada respuesta de prueba cuenta para tus mensajes del mes; el plan gratis incluye 100 (precios). Si empiezas de cero, sigue cómo crear un chatbot con IA en 6 pasos.