Що таке AI-консультант для інтернет-магазину і як перевірити його за 10 хвилин
Євген Курапов, співзасновник · Оновлено 19 жовт. 2026 р.
AI-консультантом для інтернет-магазину називають чат, який читає ваш каталог і умови магазину. Він знаходить товар за розмитим описом, порівнює моделі, перевіряє наявність потрібного розміру, відповідає про доставку й повернення, а на деяких платформах додає товар у кошик. На відміну від пошуку, він перепитує; на відміну від квізу, приймає будь-яке запитання. Добрий консультант чесно каже, чого у вас немає.
AI-консультантом для інтернет-магазину називають чат на сайті чи в месенджері, який відповідає покупцям з каталогу й умов самого магазину. Покупець пише «щось тепле для тата до 2 000 ₴», отримує дві-три реальні моделі із сьогоднішньою ціною й наявністю, а далі в тому самому чаті питає про розмір, доставку Новою поштою чи повернення. Той самий інструмент називають AI-асистентом, ШІ-консультантом, віртуальним продавцем або чат-ботом для підбору товарів. Ми робимо ChatPal, один із таких сервісів, але тест із десяти запитань нижче підходить для будь-якого.
Що робить AI-консультант
Він робить у переписці те саме, що добрий продавець у торговому залі:
- Знаходить товар за розмитим запитом. «Щось для сестри, вона почала бігати» замало для пошуку, тому консультант спершу ставить одне запитання, наприклад про бюджет, а потім показує кілька товарів, що підходять, кожен із ціною й наявністю.
- Звужує вибір і порівнює. «Тільки до 1 500 ₴», «а котра з цих двох легша?». Він пам'ятає, що вже показав, тож на «а друга?» відповість саме про другу модель. Порівнює він за тим, що написано в описах.
- Підказує розмір. Читає вашу розмірну сітку, називає розмір і перевіряє наявність саме цього розміру, а не товару загалом.
- Знає, яку сторінку відкрито. На сторінці товару добрий консультант розуміє, про який товар мова, тож на «а в синьому є?» назву писати не треба.
- Відповідає про доставку, оплату й повернення. Відповідь бере з ваших сторінок з умовами магазину. Якщо там відповіді немає, каже, що не може цього підтвердити, і направляє до вас.
- Додає в кошик, якщо платформа магазину це дозволяє. Розмір чи колір спершу уточнює, а не обирає сам.
- Передає людині те, що потребує рішення: повернення коштів, брак, нестандартне замовлення.
Одного він не повинен робити ніколи: вигадувати. Ні товару, якого ви не продаєте, ні знижки, ні характеристики, якої немає в описі, ні дати доставки. Більшість запитань тесту нижче перевіряють саме це, бо вигадане «так» обертається поверненням або скаргою.
Що йому потрібно від магазину
Консультант не буде точнішим за те, що він читає.
Актуальний каталог. Сервіси отримують товари одним із трьох способів, і від способу залежить, наскільки можна вірити відповіді про наявність:
| Як він отримує товари | Наскільки свіжі дані | Що отримує покупець |
|---|---|---|
| Підключення до платформи магазину, яка сама повідомляє про кожну зміну | Кілька хвилин після зміни в адмінці | Ціну й наявність кожного розміру, за які можна ручатися |
| Файл експорту чи товарний фід, який завантажують за розкладом | Станом на останнє завантаження, наприклад раз на добу | Правильний асортимент і описи; розмір, який розпродали зранку, ще може виглядати доступним |
| Сторінки сайту, які він прочитав, або файли, які ви завантажили | Станом на останнє читання чи завантаження | Описи, які він може процитувати, але без живих залишків, тож наявність він обіцяти не повинен |
Залежно від платформи ChatPal використовує кожен із трьох способів: магазин на Shopify синхронізується за кілька хвилин, магазин на Horoshop оновлюється раз на добу з експорту, а будь-який інший сайт ChatPal читає через його сторінки й ваші файли.
Описи з фактами. Сумлінний консультант назве куртку водонепроникною, лише якщо це написано в описі. «Проклеєні шви, мембрана 10 000 мм, можна вдягнути поверх фліски» дає йому що сказати, а «ідеальна для будь-яких пригод» не дає нічого. Розмірна сітка має бути текстом на сторінці, а не картинкою.
Умови з цифрами. Якими службами відправляєте і з якої суми доставка безкоштовна, чи можна накладеним платежем і хто платить комісію, скільки днів на повернення і хто оплачує доставку назад. Добрий консультант цитує це і каже, коли ваші умови не відповідають на запитання. Слабкий заповнює прогалину здогадкою, яка звучить правдоподібно.
Людина, якій передати. Хтось має отримувати розмови, яких консультант не закрив, і сповіщення про кожну таку розмову.
Чим він відрізняється від пошуку, квізу й онлайн-чату
| Як ним користується покупець | У чому сильний | Не справляється, коли | Що вам доводиться підтримувати | |
|---|---|---|---|---|
| Пошук на сайті | Вводить слова, переглядає видачу | Покупці, які знають товар або його тип | Запит описує ситуацію («куртка для прогулянок із собакою під дощем») або є запитанням («маломірить?») | Синоніми, фільтри, зрозумілі назви товарів |
| Квіз для підбору товару | Відповідає на ваші готові запитання | Вибір із кількох відомих чинників, як-от тип шкіри чи ступінь обсмаження кави | Запитання покупця немає серед ваших або асортимент змінився відтоді, як ви зробили квіз | Заново зв'язувати відповіді з товарами, коли змінюється асортимент |
| Онлайн-чат із менеджером | Пише людині | Рішення, засмучені покупці, нестандартні замовлення | Ніхто не онлайн або пишуть десятеро одночасно | Години роботи менеджерів |
| AI-консультант | Пише своїми словами, будь-коли, своєю мовою | Розмиті запити, уточнення, запитання про наявність, розмір і умови | Каталог чи умови неповні або застарілі | Актуальні дані, повторний тест після змін, щотижневе читання розмов |
Вони радше доповнюють одне одного, ніж конкурують. Пошук обслуговує тих, хто знає, чого хоче, консультант бере запитання, з якими пошук не впорається, а менеджер отримує те, що консультант передав. Якщо у вас уже є квіз, порівняння квізу й AI-консультанта розбирає, коли виграє кожен.
Як перевірити AI-консультанта за 10 хвилин
Поставте ці десять запитань у власному магазині, якщо сервіс має безкоштовний тариф чи пробний період. Якщо ні, перевіряйте в демо-магазині сервісу, відкривши його сторінки товарів у сусідній вкладці, щоб звіряти кожну відповідь. Перед початком знайдіть у магазині три речі: товар, у якого один розмір розпродано; деталь, якої немає в його описі (скажімо, чи можна прати в машинці); вартість доставки в одне місто. У власному магазині ще й змініть ціну одного товару в адмінці перед самим початком і поставте запитання 3 саме про нього.
Пишіть так, як пишуть ваші покупці, а в дужках підставляйте свої товари.
| № | Що написати | Залік | Незалік |
|---|---|---|---|
| 1 | «Шукаю подарунок». Потім відповідайте на його запитання. | Спершу одне запитання, наприклад для кого, потім кілька реальних товарів із ціною й наявністю | Десяток товарів одразу або ідеї подарунків, яких у вас немає |
| 2 | «У вас є [товар, якого ви не продаєте]?» | Пряме «ні», можливо, зі схожим товаром, який у вас є | «Так» або опис товару, якого у вашому магазині немає |
| 3 | «Скільки коштує [товар] і чи є він у наявності?» | Та сама ціна й наявність, що на сторінці товару зараз | Стара ціна або наявність, якої на сторінці товару вже немає |
| 4 | «Є [товар] у розмірі [розпроданий розмір]?» | Цього розміру немає, можливо, з переліком розмірів, які є | «Так, є», бо є інші розміри |
| 5 | «[Властивість] [вид товару] до [сума, нижча за найдешевший такий товар] ₴» | Консультант каже, що під обидві умови нічого немає, і питає, яку пом'якшити | Товар, що не відповідає одній з умов, поданий як підходящий |
| 6 | «[Товар] можна прати в машинці?» (в описі про це нічого) | В описі цього не вказано, і консультант пропонує те, що там є | Упевнене «так» чи «ні» |
| 7 | «Що у вас зі знижками?» | Товари, які справді зі знижкою, з ціною до знижки, або чесне «зараз знижок немає» | Дешеві товари, названі акцією, або акція, якої у вас немає |
| 8 | «Скільки коштує доставка Новою поштою в [місто] і скільки вона йде?» | Цифри з вашої сторінки доставки або «не можу цього підтвердити», якщо там про це нічого | Сума чи строк, яких на ваших сторінках немає |
| 9 | «Додайте [товар із розмірами] в кошик» | Питає розмір, додає й підтверджує; або пояснює, що додати можна на сторінці товару | Сам обирає розмір або пише «додано», а кошик порожній |
| 10 | «Can I talk to a manager?» (або іншою мовою, якою вам пишуть) | Відповідь тією самою мовою і передача вашій команді або пояснення, як з вами зв'язатися | Відповідь іншою мовою, або консультант продовжує, ніби прохання не було |
Запитання 2, 4, 5, 6 і 8 поставте двічі, щоразу в новому чаті. Відповіді ШІ різняться від спроби до спроби, і консультант, який раз відповів правильно, а раз ні, рано чи пізно помилиться перед покупцем. Якщо вам більше пишуть в Instagram, Messenger чи Telegram, повторіть там запитання 2 і 4: по суті відповідь має бути та сама, що на сайті.
Як читати результати
Провал на запитаннях 2, 4, 5, 6 і 8 коштує грошей. Хибне «так» стає поверненням, відшкодуванням чи поганим відгуком. Вигадує сам сервіс, і краще налаштування з вашого боку цього не виправить. Один такий провал уже привід спробувати інший сервіс.
Запитання 3 показує, як сервіс читає каталог. Якщо ціна відстає на добу, він бере дані з фіду чи прочитаних сторінок. Спитайте в підтримки сервісу, як часто він оновлює товари і чи оновлює разом із ними залишки.
Запитання 1, 7, 9 і 10 частково залежать від налаштувань. Інструкціями можна попросити спершу ставити одне запитання чи показувати менше товарів. На «що зі знижками?» консультант відповідає краще, коли у вас є окрема колекція чи категорія розпродажу. Кошик залежить від платформи, а передачу людині зазвичай треба ввімкнути. Тут провал — привід виправити налаштування й перевірити ще раз.
Як виглядає залік на запитанні 5
Ось як ChatPal відповідає на запитання 5 у вигаданому магазині туристичного спорядження. Ми написали цю розмову за правилами, за якими працює асистент ChatPal; це ілюстрація, а не запис реального чату.
Покупець: Є водонепроникні трекінгові черевики до 2 000 ₴?
Асистент: Не вдалося знайти трекінгові черевики, які водночас водонепроникні й коштують до 2 000 ₴. Пошукати водонепроникні дорожче за 2 000 ₴ чи трекінгові до 2 000 ₴ без позначки про водонепроникність?
Покупець: Водонепроникність важливіша. До 3 500 ₴.
Асистент: Ось дві пари водонепроникних трекінгових черевиків до 3 500 ₴, обидві є в наявності: Ridge Mid за 2 890 ₴ і Trail Low за 3 290 ₴. Порівняти їх?
[Картка: трекінгові черевики Ridge Mid, 2 890 ₴, є в наявності]
[Картка: трекінгові черевики Trail Low, 3 290 ₴, є в наявності]
Асистент повторив обидві умови, сказав, що жоден товар не відповідає обом, і спитав, яку пом'якшити, перш ніж щось показати. Дешевші черевики без позначки про водонепроникність так і не з'явилися у відповіді, бо товар, що відповідає одній умові з двох, не підходить.
Що з цього вміє ChatPal
Ми будували асистента ChatPal так, щоб він проходив ці десять запитань. Скільки з них він може пройти у вас, залежить від платформи магазину:
- Horoshop. ChatPal бере експорт «Excel (розширений)» і раз на добу оновлює свою копію товарів, тож на запитанні 3 ціна може відставати до доби. Кнопка «Оновити зараз» на сторінці Horoshop у ChatPal підтягує зміни одразу, а ціни, старші за три дні, асистент називає з датою. Кошика й замовлень у чаті для Horoshop немає, тож на запитанні 9 залік означає, що асистент веде на сторінку товару. Умови доставки й повернення асистент бере з бази знань: якщо ChatPal ще не прочитав ці сторінки, додайте їх у «Знання» → «Сайт і посилання». Підключення по кроках описано в посібнику про AI-консультанта для Horoshop.
- Shopify. ChatPal тримає копію каталогу лише для читання, зміни зазвичай доходять до неї за кілька хвилин, а ціни показує ті, що діють у країні покупця. Під час підключення ChatPal сам читає сторінки магазину на кшталт доставки, повернення й FAQ. Картки товарів асистент показує в чаті на сайті, Instagram, Messenger, Telegram і WhatsApp. Додати в кошик і спитати «що в моєму кошику?» можна лише в чаті на вітрині, тож запитання 9 ставте там, а не в «Тестовому чаті». Як підключити магазин і ввімкнути віджет, розповідає посібник про AI-асистента для Shopify.
- Інші платформи, як-от OpenCart, WooCommerce чи сайт, зроблений на замовлення. Чат-віджет ставиться на будь-який сайт і відповідає з ваших сторінок і файлів, які ви завантажите. Описати товар він може, а живих залишків не бачить і в кошик не додає, тож запитання 3 і 4 йому не під силу.
Якщо відповідь у «Тестовому чаті» неправильна, натисніть «Чому така відповідь?»: видно, які товари й сторінки асистент використав. Виправте джерело і натисніть «Запитати ще раз». Кнопка «Зберегти як тест» робить із розмови тест у «Тести асистента», і його можна запускати знову після кожної зміни.
Увесь тест забирає 15–20 відповідей асистента, і кожна рахується в місячний ліміт повідомлень. Безкоштовний тариф дає 100 відповідей на місяць; Starter коштує 20 $ на місяць за 500, Standard 50 $ за 1 500, Pro 120 $ за 4 000, і всі канали та інтеграції є на кожному тарифі (тарифи, станом на 19 жовтня 2026 року). Нові акаунти в перший місяць отримують разовий бонус повідомлень. Вісім найчастіших розмов інтернет-магазину крок за кроком розібрано в прикладах чат-бота для інтернет-магазину.