AI-консультант для магазину на Horoshop: що він уміє і як його підключити

Так, у магазин на Horoshop можна додати AI-консультанта, і для цього не потрібні ні програміст, ні API Horoshop. Консультант відповідає в чаті на сайті, в Instagram, Telegram, WhatsApp і Messenger: шукає товар за словами, бюджетом чи артикулом, показує картки з фото й ціною і чесно каже, коли такого товару у вас немає. Нижче про те, на які запитання покупців він відповість сам, а на які ні, звідки бере ціни й чому вони можуть відставати до доби, і як його підключити.

Що питають покупці інтернет-магазину

Запитання в чаті магазину здебільшого ті самі з дня в день. Ось що з них консультант закриє сам, а що ні.

• «Є ця сукня в розмірі M?» Відповідає з вашого експорту: наявність, варіанти на кшталт розміру чи кольору, ціна.
• «Що є до 1 500 ₴?» Шукає за бюджетом, навіть без назви товару. Може показати найдешевші чи найдорожчі з тих, що підходять.
• «Що у вас зараз зі знижкою?» Показує товари, у яких ваш магазин показує стару ціну, і пише її поруч з новою.
• «А є артикул 10457?» Знаходить товар за вашим артикулом.
• «Чим відрізняються ці дві моделі?» Порівнює за описом і характеристиками з експорту.
• «Скільки коштує доставка Новою Поштою?» Тут консультант відповідає не з експорту, а зі знань асистента: сторінок вашого сайту, які прочитав ChatPal, або файлу з умовами, який ви завантажили. Якщо умов доставки там немає, він їх не вигадає.
• «Що у вас найпопулярніше?» і «Покажіть новинки». На це консультант не відповість за даними: в експорті Horoshop немає ні продажів, ні дати додавання товару.
• «Скільки штук лишилося?» Точної кількості в експорті Horoshop немає, тож консультант скаже лише, є товар чи немає.
• «Де моя посилка?» Замовлень консультант не бачить. Такі розмови лишаються вам (про це нижче).

Покупець може писати будь-якою мовою: «праска» і англійське «iron» знайдуть ту саму праску, а відповідь буде мовою покупця. Назву товару й посилання консультант дає тією мовою, якщо вона є у вашому магазині, а якщо ні, основною мовою магазину.

Коли покупець хоче того, що чат не вирішить (гуртову ціну, дату надходження, доставку в його випадку), консультант може один раз попросити номер телефону, щоб ви передзвонили. Це робить збір лідів, і в нових асистентів він увімкнений одразу. Як це працює, у посібнику про збір контактів у чаті.

Як консультант бачить ваші товари

Консультант не ходить у вашу адмінку. Він працює з копією товарів, яку ChatPal робить з Excel-експорту Horoshop.

1. У Horoshop ви створюєте експорт у форматі Excel (розширений) і вмикаєте для нього Автогенерація. За довідкою Horoshop, тоді файл оновлюється раз на добу.
2. ChatPal раз на добу завантажує цей файл за посиланням і застосовує зміни: нові товари з'являються, видалені зникають, ціни й наявність оновлюються.
3. Зі своєї копії консультант і відповідає. Він знає назви, описи, ціни, стару ціну при знижці, варіанти, наявність, фото, категорії й посилання на сторінки товарів усіма мовами, які є в експорті.

На практиці це означає таке:

• Ціни можуть відставати до доби. Підняли ціну зранку, а консультант до наступного оновлення називає стару. Щоб зміна дійшла одразу, натисніть «Оновити зараз» на сторінці Horoshop у ChatPal. Якщо ціни й наявність старші за три дні (наприклад, експорт перестав оновлюватися), консультант називає їх із датою і пропонує сторінку товару з актуальною ціною.
• Статуси наявності ви підтверджуєте один раз. У Horoshop кожен магазин сам називає свої статуси, як-от «Під замовлення» чи «Очікується». ChatPal розпізнає звичні, а незнайомий статус покаже вам, щоб ви сказали, чи це «в наявності», «немає в наявності» чи «невідомо».
• Автогенерація може тихо зупинитися. За довідкою Horoshop, вона перестає працювати, якщо змінити шаблон товару, який використовує цей експорт. Якщо ціни в ChatPal перестали змінюватися, поставте позначку Автогенерація знову.
• Велика зміна чекає на ваше рішення. Якщо новий файл порожній, прибрав би понад 30% товарів або має забагато рядків, які не вдалося прочитати, ChatPal його не застосовує. На сторінці Horoshop з'явиться «Оновлення чекає на вас.», і ви вирішуєте, чи натиснути «Все одно застосувати».
• Перевірте характеристики. За довідкою Horoshop, розширений Excel не вивантажує загальні характеристики, створені в шаблоні товару. Спитайте в тестовому чаті про характеристику, яка для ваших покупців важлива (матеріал, потужність, склад). Якщо консультант її не знає, допишіть її в опис товару.

Усе, що знає консультант, видно в ChatPal у розділі «Товари» в лівому меню: назва, артикул, ціна, наявність, мови, а в картці товару тексти, характеристики, варіанти й фото.

Крок за кроком

1. Отримайте посилання на експорт у Horoshop

1. В адмінці Horoshop відкрийте Товари і натисніть Експорт. Не фільтруйте список перед цим: експорт з відфільтрованого списку міститиме лише відфільтровані товари.
2. Оберіть формат Excel (розширений) і натисніть Згенерувати. Інші формати ChatPal не читає.
3. Відкрийте Експорт → Всі варіанти експорту і поставте позначку Автогенерація навпроти нового файлу.
4. Скопіюйте посилання на файл. Воно має такий вигляд: https://ваш-магазин/content/export/….xlsx.

2. Підключіть товари в ChatPal

1. У ChatPal відкрийте «Інтеграції» в лівому меню і натисніть плитку Horoshop.
2. Вставте посилання в поле «Посилання на експорт» і натисніть «Перевірити». ChatPal прочитає файл і покаже, що знайшов: скільки товарів і варіантів, які мови, кілька прикладів.
3. Перевірте налаштування. Більшість ChatPal заповнює з файлу сам: «Основна мова магазину» (питає, лише якщо мов у файлі кілька), «Статуси наявності» (кнопка «Змінити», якщо щось не так) і «Валюта» (питає, лише якщо в частини товарів її немає).
4. Натисніть «Підключити».

Далі ChatPal готує товари до пошуку і показує, скільки вже готово. Коли з'явиться «Пошук готовий», натисніть «Спробуйте в тестовому чаті» і поставте консультанту п'ять-десять запитань, які вам найчастіше пишуть покупці. Відповіді в тестовому чаті теж рахуються у ваш місячний ліміт.

Посилання поки немає? Натисніть «Завантажити файл» і завантажте експорт (до 50 МБ). Такий файл сам не оновлюється, тож після змін у товарах завантажуйте новий.

Якщо ви тільки зареєструвалися в ChatPal і на першому екрані вставили адресу свого сайту, ChatPal сам упізнає Horoshop і запропонує підключити експорт там само, поки читає ваш сайт.

3. Додайте чат у магазин

1. На сторінці Horoshop у ChatPal, у блоці «Додайте чат у свій магазин», натисніть «Копіювати код».
2. В адмінці Horoshop відкрийте Налаштування → Загальні налаштування → Скрипти.
3. Вставте код у поле перед тегом </body> і натисніть Зберегти. Horoshop додасть його на всі сторінки магазину.
4. Відкрийте магазин і перевірте, що в кутку з'явилася кнопка чату.

Кольори, заголовок і розташування чату змінюються в ChatPal: «Інтеграції» → «Чат-віджет». Зміни з'являються в магазині самі за кілька хвилин, код повторно вставляти не треба.

4. Підключіть месенджери

Той самий асистент відповідає про товари і в месенджерах. Instagram, Telegram, WhatsApp і Messenger підключаються окремо в «Інтеграції», кожен своєю кнопкою. Картки товарів у кожному каналі свої: на сайті картки, які можна натиснути; в Instagram гортається карусель; у Telegram колаж фото над нумерованим списком із посиланнями; у WhatsApp до трьох карток із кнопкою переходу на товар. Що врахувати для кожного месенджера, у порівнянні чат-ботів для Instagram, Telegram і WhatsApp.

5. Вирішіть, що йде до вас

Увімкніть передачу людині: «Конфігурація» → ваш асистент → «Додаткові налаштування» → «Увімкнути передачу людині» (зберігається одразу). Тоді розмова з покупцем, який просить живу людину, з'являється в «Чати» → «Передані людині», асистент у ній замовкає, а ви відповідаєте звідти в той самий канал. Щоб до вас так само йшли всі запитання про посилки, додайте в «Категорії» асистента категорію на кшталт «Де моє замовлення» з поведінкою «Ескалація до людини». Сповіщення про такі розмови й нових лідів приходять на email або в Telegram, як ви налаштуєте на сторінці «Сповіщення».

Що він не робить

• Не бачить замовлень. Статус замовлення, ТТН Нової Пошти чи суму до сплати консультант не назве: для магазину на Horoshop ChatPal читає лише товари.
• Не додає в кошик і не оформлює замовлення. Для Horoshop кошика з чату немає. Консультант дає посилання на сторінку товару, а купує покупець на сайті сам.
• Не знає змін, яких ще немає в експорті. Між оновленнями ціни й наявність можуть бути до доби старі.
• Не ранжує за продажами і не показує новинки за датою. Таких даних в експорті немає.
• Не пише першим. Сповістити покупця, що товар з'явився, консультант не може.
• Не працює з двома магазинами одразу. Один асистент бере товари з одного магазину: Horoshop або Shopify. Для другого магазину потрібен окремий асистент, а він є лише на платних тарифах.
• Не працює у Viber. Цього каналу ChatPal не має.

Скільки коштує

Підключення Horoshop є на всіх тарифах ChatPal, зокрема безкоштовному. Платите за кількість відповідей асистента на місяць, оплата щомісяця:

Гривні пораховано за курсом НБУ на 13 жовтня 2026 року (44,96 ₴ за долар); точна сума залежить від курсу вашого банку. Нові акаунти в перший місяць отримують разовий бонус повідомлень, щоб тестування не з'їло ліміт для покупців.

Щоб оцінити свій тариф, порахуйте розмови. Припустімо, консультант веде 10 розмов на день і в кожній дає три відповіді: це близько 900 відповідей на місяць, тобто Standard за $50. При п'яти розмовах на день вистачить Starter за $20. Скільки коштує сам Horoshop і як це складається з консультантом, у розборі тарифів Horoshop. ChatPal не потребує API Horoshop, який є лише з тарифу Pro: йому досить експорту товарів, а він, за сторінкою тарифів Horoshop, є вже в Basic.

Найпростіше перевірити на своїх товарах: підключіть експорт на безкоштовному тарифі й поставте консультанту запитання, які вам писали вчора. Що ще вміє ChatPal для магазинів на Horoshop, дивіться на сторінці чат-бот для Horoshop.