Чат-боти з ШІ для Instagram, Telegram і WhatsApp: що обрати невеликому бізнесу

Квітковому магазину пишуть одне й те саме в кількох місцях. В Instagram питають, скільки коштує букет із останнього допису. У Telegram уточнюють, чи встигнете привезти на Салтівку до сьомої. У Viber постійна клієнтка просить «як минулого разу». Головне: Viber підтримують не всі сервіси, і ChatPal серед тих, де його немає. Далі про те, як сервіси відповідають на такі повідомлення: одні за сценаріями з кнопок, інші за допомогою ШІ на основі ваших матеріалів.

Що має вміти чат-бот для месенджерів

• Відповідати на запитання, яких ви не передбачили. Бот-сценарій відповідає лише там, де ви зібрали гілку з кнопками. ШІ-агент відповідає з матеріалів, які ви йому дасте, і в кожного сервісу це свої матеріали: у ChatPal прайс, умови доставки й сторінки сайту, у HelpCrunch лише статті власної бази знань і написані вручну відповіді, а не сайт напряму.
• Віддати людині те, що боту не по силах. Скарга на зів'ялий букет, оформлення весілля, замовлення на 101 троянду: таку розмову має отримати людина разом з усією історією. ChatPal передає розмову, коли клієнт просить людину або коли спрацьовує категорія, яку ви задали. ШІ HelpCrunch, не знайшовши відповіді, сам пропонує з'єднати клієнта з людиною.
• Розуміти, що надіслав клієнт. Квітковому магазину часто надсилають фото: «хочу такий самий, але в рожевих тонах». В Instagram, Telegram і WhatsApp ChatPal читає і текст, і фото, до чотирьох в одному повідомленні (до 10 МБ кожне), і відповідає з урахуванням підпису. Голосові, відео, стікери та інші вкладення він ігнорує. Відповіді на сторіз обробляються як звичайні повідомлення, але бот не бачить, на яку саме сторіз відповіли; згадки в сторіз не підтримуються. Як із фото працюють інші чотири сервіси, ми не перевіряли, тож за цим критерієм їх не порівнюємо.
• Працювати там, де вам пишуть. Instagram і Telegram є в усіх п'яти сервісах. WhatsApp у частини з них лише на дорожчих тарифах. Viber є у трьох із п'яти.

Як ми обирали

Ми шукали сервіси, які невеликий бізнес налаштує без програміста, які працюють в Instagram і Telegram і показують ціни на сайті. respond.io під цей опис підходить гірше: він сам пише, що створений для середнього бізнесу. Ми залишили його, бо в ньому є Viber і ШІ-агенти, а ціна показує, скільки коштує такий рівень. 28 вересня 2026 року ми прочитали сторінки цін і довідку кожного сервісу (у ManyChat ціни підтверджено за довідкою, бо сторінка цін не відкривалася під час повторної перевірки) й записали, які канали входять у тариф, чи відповідає ШІ на основі ваших матеріалів і за що саме ви платите. ChatPal ми знаємо зсередини, бо робимо його ми, тож про решту сервісів ми знаємо тільки з їхніх сторінок цін і довідки. Сервіси, які зараз працюють з Росії або мають російські юрособи, ми не розглядали.

П'ять сервісів: що кому підходить

Канали поруч

Якщо Viber для вас головний канал, вибір звужується до SendPulse, HelpCrunch і respond.io. SendPulse найближчий до квіткового магазину за ціною й порогом входу, але ШІ там ви збираєте самі й платите за нього окремо. HelpCrunch дає готового ШІ-агента, проте з обмеженням у 50 діалогів на місяць. respond.io розрахований на команди більшого бізнесу. Другий варіант: залишити Viber за собою, а боту віддати Instagram і Telegram.

Навіть там, де канал є, бот бачить не все. У всіх цих месенджерах ChatPal читає текст і фото, а голосові, відео й стікери ігнорує, тому їх доведеться переглядати в самому месенджері. Першим написати клієнту він не може ніде: у Telegram бот відповідає лише після того, як клієнт натисне «Start», і працює тільки в особистих чатах із ботом. Голосових дзвінків у списку каналів ChatPal немає.

Скільки це коштує невеликому бізнесу

Сервіси рахують різне: ChatPal відповіді бота, SendPulse підписників, ManyChat активних контактів за місяць, HelpCrunch операторів і ШІ-діалоги. Тому порахуємо на одному прикладі. Квітковому магазину за місяць пишуть 150 людей. Хтось питає одне («скільки коштує?»), а хтось замовляє букет, і тоді бот відповідає п'ять-шість разів: ціна, наявність, доставка, листівка, оплата. Для розрахунку візьмемо чотири відповіді на розмову, разом 600 на місяць. Перед 8 Березня людей удвічі більше, тобто 300 розмов і 1200 відповідей. Обидва числа наші припущення, підставте свої.

Перші ціни в кожному рядку за помісячної оплати. ChatPal потребує тарифу за 50 $, бо 600 відповідей не вміщуються в 500 за 20 $. Відповіді на ваші власні перевірки теж рахуються, тож першого тижня закладіть запас. У HelpCrunch «ШІ-діалог» ми прирівняли до розмови зі сторінки цін.

SendPulse рахує підписників у вашій базі, а не розмови. Скільки місяців ви вкладаєтесь у безкоштовні 500, залежить від того, скільки зі 150 людей нові, а скільки постійні клієнтки, які вже підписані. ManyChat Pro підключає будь-які три канали, але база знань для ШІ працює лише в Instagram, тож у Telegram бот не зможе брати відповіді з бази знань ManyChat.

Найдешевший варіант із ШІ в ціні: ManyChat за 39 $, якщо вам вистачає бази знань для ШІ лише в Instagram. Щоб бот відповідав з одних матеріалів в Instagram, Telegram і WhatsApp, потрібен ChatPal за 50 $. У SendPulse підписка найменша, але остаточну суму ми не назвемо: рахунок за ШІ залежить від обраної моделі й довжини відповідей. HelpCrunch у березні (106 €) і respond.io (199 $) на такому обсязі коштують дорожче за ChatPal.

Ціни перевірено 28 вересня 2026 року й наведено у валюті, у якій їх показує сервіс. ManyChat змінює ціну залежно від країни, тож ваша може відрізнятися.

У WhatsApp є ще й тарифи Meta. ManyChat пише, що з 1 жовтня 2026 року Meta бере плату за сервісні повідомлення понад 1000 на місяць для одного номера. respond.io прямо зазначає, що плата Meta до підписки не входить. Якщо WhatsApp для вас головний канал, перед вибором спитайте службу підтримки сервісу, хто платить Meta за ці повідомлення.

Як налаштувати

Кроки нижче лише для ChatPal, бо його дашборд ми знаємо за документацією й інтерфейсом. У SendPulse ШІ додається як елемент сценарію, тож там спершу треба зібрати сценарій у конструкторі; для ManyChat, HelpCrunch і respond.io кроків не пишемо, бо їх не перевіряли. Месенджери підключайте останніми: одразу після підключення бот почне відповідати справжнім клієнтам.

1. Зареєструйтеся. На chatpalbot.com натисніть «Почати безкоштовно зараз» і увійдіть через email або Google. Асистент створюється автоматично. На першій сторінці можна вставити адресу сайту магазину й коротко описати бізнес, а потім натиснути «Починаємо»: ChatPal складе чернетку інструкцій і привітання. Якщо не хочете, натисніть «Пропустити».
2. Додайте матеріали. Відкрийте створеного асистента на сторінці «Конфігурація». На вкладці «Файли» натисніть «Завантажити файли» й додайте прайс у PDF, Word чи текстовому файлі. Якщо ціни й умови є на сайті, на вкладці «Посилання» натисніть «Додати посилання». Чого немає в прайсі, допишіть окремим текстовим файлом: зону й вартість доставки по Харкову, до котрої години приймаєте замовлення на сьогодні, як оплатити, чи можна додати листівку. Бот відповідатиме настільки точно, наскільки точно це написано.
3. Перевірте на справжніх запитаннях. Відкрийте «Тестовий чат» у меню ліворуч і поставте десять запитань, які вам ставили минулого місяця, зокрема незручні: «а якщо півоній не буде, чим заміните?». Під кожною відповіддю є рядок про джерела: клацніть його, і побачите, з якого файлу бот узяв відповідь. Якщо відповідь хибна, виправте цей файл і спитайте ще раз.
4. Увімкніть передачу людині. За замовчуванням вона вимкнена. На сторінці «Конфігурація» відкрийте асистента, перейдіть на вкладку «Налаштування», у розділі «Передача людині» увімкніть перемикач «Увімкнути передачу людині»; зміна зберігається сама. Тепер бот передає розмову, коли клієнт просить людину.
5. Додайте свої випадки для передачі (за бажання). Щоб бот передавав ще й скарги чи весільні замовлення, на вкладці «Налаштування» у розділі «Категорії» натисніть «Додати», впишіть назву («Скарга» чи «Весілля») і опис, у списку дій замість «Лише аналітика» оберіть «Ескалація до людини» і натисніть «Створити». Передані розмови чекають у «Чати» → «Передані людині», а ваша відповідь приходить клієнту в той самий месенджер. Сповіщення про передану розмову надходять кожному учаснику робочого простору; кожен сам обирає email чи Telegram. Щоб підключити Telegram, клацніть назву робочого простору → «Керувати робочими просторами...» → «Сповіщення» і натисніть «Підключити Telegram».
6. Підключіть Instagram. Потрібен акаунт типу Бізнес або Автор, підключений до сторінки Facebook. У ChatPal відкрийте «Інтеграції» → Instagram і натисніть «Підключити Instagram». Увійдіть в акаунт магазину й дозвольте ChatPal читати повідомлення в Direct і відповідати на них. Після входу ви повернетеся в ChatPal, і з цієї миті асистент відповідає клієнтам.
7. Підключіть Telegram. У Telegram знайдіть @BotFather і надішліть йому /newbot. Він попросить назву бота, наприклад «Квіти на Салтівці», а потім ім'я користувача, яке закінчується на bot. У відповідь BotFather надішле токен, рядок на кшталт 123456789:AAF…. У ChatPal відкрийте «Інтеграції» → Telegram, натисніть «Підключити Telegram-бота», вставте токен і натисніть «Зберегти». У Telegram-каналі магазину бот не працює, тож опублікуйте там посилання на нього. Посилання й QR-код ChatPal показує після підключення на цій самій сторінці.
8. WhatsApp: пропустіть цей крок, якщо ним не користуєтеся. Якщо ви відповідаєте в WhatsApp Business з телефона, залиште застосунок: потрібні акаунт Facebook і номер, який уже працює в WhatsApp Business. Бізнес-акаунт Meta, якщо його немає, можна створити під час підключення. У ChatPal відкрийте «Інтеграції» → WhatsApp і оберіть «Підключити і залишити застосунок». ChatPal покаже, що зміниться для номера: не буде офіційної позначки бізнесу, WhatsApp для Windows і WearOS не підтримуються, а застосунок треба регулярно відкривати. Поставте «Я розумію», натисніть «Продовжити», у вікні Facebook увійдіть, оберіть бізнес-акаунт і номер, а потім відскануйте QR-код із застосунку WhatsApp Business. Коли ви пишете клієнту з телефона, асистент у цій розмові замовкає і повертається після паузи, за замовчуванням 24 години. Якщо WhatsApp Business на телефоні у вас немає, оберіть «Підключити через Cloud API»: тоді номер працюватиме лише через ChatPal.

Так виглядає відповідь із прайсу. Це чат ChatPal на сайті демо-салону краси, бо прикладу квіткового магазину в нас немає.

Як ChatPal працює в кожному каналі, дивіться на сторінках про Instagram, Telegram і WhatsApp, а тарифи на сторінці цін. Якщо ви зараз на ManyChat, є окремий огляд альтернатив ManyChat.

Покрокові інструкції є в посібниках про запис клієнтів із повідомлень, WhatsApp Business із ШІ-асистентом і про Telegram-бота для бізнесу.