Як запустити чат-бота з ШІ в Telegram для свого бізнесу

Цей посібник для невеликого бізнесу, якому вже пишуть у Telegram. Наприклад, для пекарні в Києві з власним каналом, де щодня питають, чи є сьогодні житній хліб, до котрої працює точка на Подолі і чи встигнуть спекти медовик на суботу.

Що Telegram-бот може зробити для бізнесу

Бот, підключений до ChatPal, відповідає клієнтам на основі того, що ви йому дали: асортименту, цін, годин роботи, адрес, умов доставки й строків замовлення. Відповідає він тією мовою, якою пише клієнт.

Він розповість, скільки коштує медовик і за скільки днів його треба замовити. Якщо ви налаштували передачу людині (крок 5), розмову із замовленням на кшталт «два круасани на завтра на 10:00» він передає вам: у розділі «Чати» вона стоїть серед переданих людині, а вам приходить сповіщення на email (для Telegram-сповіщень підключіть окремого бота, крок 5), тож нічне замовлення ви побачите вранці. Поки ви не відповіли, бот мовчить, а розмова чекає у «Чати» → «Передані людині».

Передавати розмову людині бот може й коли клієнт про це просить, і коли тема важлива для вас.

Чого бот не вміє:

• Він працює лише в особистих чатах. У групах і каналах не відповідає.
• Він не пише першим. Розмову починає клієнт.
• Він відповідає на текст і читає фото (до 4 фото в повідомленні, до 10 МБ кожне). Голосові повідомлення, відео та стікери бот мовчки пропускає. Виняток — номер телефону, надісланий кнопкою «Поділитися номером» під час запису через Google Calendar.
• Viber і дзвінків у ChatPal немає.

Крок 1: створіть бота в BotFather

Бота створюють у самому Telegram, через офіційний бот @BotFather. Вам знадобиться лише ваш звичайний акаунт Telegram.

1. Знайдіть у пошуку Telegram @BotFather і відкрийте з ним чат.
2. Надішліть команду /newbot.
3. Введіть назву бота. Її клієнти бачать у списку чатів, наприклад «Пекарня на Подолі».
4. Введіть ім'я користувача. Воно має від 5 до 32 символів, лише латиниця, цифри й підкреслення, і закінчується на «bot», наприклад podil_bakery_bot. Це ім'я буде в посиланні на бота, і змінити його потім не можна, тож оберіть уважно.
5. BotFather відповість повідомленням із токеном: це рядок на кшталт 110201543:AAHdqTcv…. Скопіюйте його.

Токен є ключем до бота: хто його має, той може ним керувати. Не публікуйте його й не пересилайте в чати. Якщо токен потрапив не туди, згенеруйте новий командою /token у BotFather і вставте його в ChatPal: як це зробити, у кроці 2.

Поки ви в BotFather, додайте опис бота: надішліть команду /setdescription і текст опису до 512 символів. Клієнт побачить його на початку чату з ботом. Напишіть одним-двома реченнями, з чим бот допоможе і що голосові повідомлення й відео він не слухає. Фото профілю, наприклад логотип пекарні, так само задає команда /setuserpic.

Крок 2: підключіть бота в ChatPal

Якщо акаунта ChatPal ще немає, натисніть «Почати» на сайті ChatPal, введіть email, натисніть «Надіслати код» і введіть код із листа й натисніть «Підтвердити та увійти». ChatPal створить робочий простір і асистента, а на першому вході покаже сторінку налаштування: заповніть її або натисніть «Пропустити», а тоді відкрийте «Інтеграції».

1. У панелі ChatPal відкрийте «Інтеграції» в меню ліворуч і оберіть «Telegram».
2. Натисніть «Підключити Telegram-бота».
3. У вікні «Інтеграція з Telegram ботом» вставте токен у поле «Токен Telegram бота».
4. Натисніть «Зберегти».

ChatPal перевіряє токен і сам реєструє вебхук: з'єднання з Telegram, яке встановлюється саме. У BotFather більше нічого налаштовувати не треба. Після підключення на сторінці з'являються назва бота, його @ім'я, опис і фото профілю, якщо ви їх задали, тож одразу видно, що підключено саме того бота. Якщо з'явилася помилка про неправильний токен, скопіюйте його з BotFather ще раз, без пробілів і переносів рядка. Щоб замінити токен, поверніться на цю саму сторінку («Інтеграції» → «Telegram»), натисніть «Змінити підключення Telegram-бота», вставте новий токен і натисніть «Оновити».

Крок 3: дайте йому вашу інформацію

У меню ліворуч відкрийте розділ «Конфігурація»: там додають дані для бота.

• на вкладці «Файли» кнопкою «Завантажити файли»: PDF, документи Word або текстові файли;
• на вкладці «Посилання» кнопкою «Додати посилання»: сторінки вашого сайту. Якщо потрібна одна сторінка, а не весь сайт, оберіть «Тільки ця сторінка».

Називайте все так, як про це питають клієнти: «житній хліб», а не «Хліб жит. 0,5 кг, арт. 112». Для пекарні це приблизно так:

• асортимент із цінами: «Круасан з маслом, 65 грн», «Житній на заквасці, 85 грн за буханець», «Медовик, 780 грн за кілограм, лише під замовлення»;
• за скільки днів приймаєте замовлення на торт, яка передоплата і до якого часу можна його скасувати;
• адреси точок, години роботи, чи є самовивіз і доставка, куди й за скільки;
• що є в складі: горіхи, глютен, лактоза, веганські позиції.

Зробіть кілька файлів, кожен про одне: окремо асортимент із цінами, окремо умови замовлення тортів. Тоді, коли змінюються ціни, ви замінюєте лише один файл: видаліть старий на вкладці «Файли» і завантажте новий, щоб бот не назвав стару ціну. Якщо змінилася сторінка сайту, відкрийте вкладку «Посилання» і натисніть «Переіндексувати» біля цього посилання, щоб бот прочитав нову версію.

Ще потрібне привітання: клієнт отримує його першим, щойно запустить бота. У розділі «Конфігурація» на вкладці «Основне» знайдіть картку «Привітальне повідомлення» і напишіть текст у полі, наприклад «Вітаємо в пекарні на Подолі! Підкажемо асортимент, ціни й години роботи». Натисніть «Створити»; якщо привітання вже є, кнопка називається «Оновити». Це може бути текст, який ChatPal підготував на сторінці налаштування під час першого входу: перегляньте його й за потреби виправте.

Крок 4: поділіться посиланням

Після підключення на сторінці Telegram у ChatPal з'являється «Посилання Telegram», наприклад https://t.me/podil_bakery_bot?start=chat. Поруч є кнопка «Копіювати посилання» і QR-код, а «Завантажити QR-код» зберігає готову картинку з назвою бота й позначкою Telegram.

Клієнт відкриває посилання, натискає кнопку запуску внизу чату, отримує ваше привітання й може писати. Знайти бота можна й за @ім'ям у пошуку Telegram. Команда /start у будь-який момент починає нову розмову.

Бот і Telegram-канал існують окремо. У каналі ви публікуєте новини й фото вітрини, а бот відповідає кожному клієнтові наодинці. Додавати бота в канал чи групу не потрібно, там він не відповідає. Натомість опублікуйте в каналі допис на кшталт «Питання про асортимент і замовлення пишіть нашому боту» з посиланням і закріпіть його. QR-код можна поставити на вітрину, біля каси або наклеїти на коробку для торта.

Перш ніж ділитися посиланням з усіма, відкрийте його на своєму телефоні й поставте боту десять запитань, які вам ставили в каналі минулого тижня. Одне з них напишіть не українською: асистент відповість тією ж мовою. Кожна розмова з'являється в розділі «Чати», тож видно, що саме бот відповів.

Крок 5: вирішіть, що передавати людині

Замовлення, скарга на черствий хліб чи оптова поставка для кав'ярні мають потрапляти до вас, а не лишатися в розмові з ботом.

1. У меню ліворуч відкрийте «Конфігурація», перейдіть на вкладку «Налаштування» і ввімкніть «Увімкнути передачу людині» (спочатку цю функцію вимкнено). Після цього, коли клієнт просить живу людину, бот передає розмову вам: ви отримуєте сповіщення, а розмова з'являється в розділі «Чати».
2. Щоб передавати певні теми, у розділі «Категорії» тієї ж вкладки натисніть «Додати». Дайте категорії назву, наприклад «Замовлення», у полі «Опис» напишіть, які повідомлення до неї належать («клієнт хоче щось замовити на певний день і час»), і оберіть поведінку «Ескалація до людини». Натисніть «Створити». Категорія працює, лише коли ввімкнено «Увімкнути передачу людині».

Бот відносить повідомлення до категорії за її описом. Тож під час перевірки з кроку 4 напишіть боту кілька замовлень різними словами й подивіться в «Чати», чи всі вони потрапили до «Передані людині». Якщо ні, допишіть в «Опис» категорії, як саме клієнти формулюють замовлення.

Поки розмову передано, бот мовчить, а клієнт чекає на вашу відповідь. Передані розмови ви бачите в розділі «Чати» у поданні «Передані людині», з усією історією, і відповідаєте просто звідти: клієнт отримує вашу відповідь у Telegram. Коли питання вирішено, натисніть «Повернути до ШІ». У будь-яку іншу розмову можна втрутитися кнопкою «Відповісти самостійно».

Щоб дізнаватися про такі розмови одразу:

1. Натисніть назву робочого простору вгорі, оберіть «Керувати робочими просторами...» і відкрийте вкладку «Сповіщення».
2. Натисніть «Підключити Telegram» і в чаті, що відкриється, натисніть кнопку запуску (/start): це окремий бот-сповіщувач ChatPal, не той, що відповідає вашим клієнтам.
3. У таблиці «Про що сповіщати» знайдіть рядок «Чат передано оператору»: перемикач Email увімкнений від початку, а перемикач Telegram стане доступним одразу після підключення.

Email-сповіщення приходять і без підключеного Telegram, тож для початку цього достатньо.

Якщо ви ще обираєте сервіс, порівняйте варіанти в огляді чат-ботів для WhatsApp, Instagram і Telegram.