Як створити телеграм-бот для бізнесу без програмування

Щоб створити телеграм-бот, відкрийте в Telegram @BotFather, надішліть /newbot, введіть назву й ім'я користувача та скопіюйте токен, який надішле BotFather. Це займає хвилин п'ять і нічого не коштує. Але щойно створений бот порожній: він нікому не відповідає, доки до його токена нічого не підключено. Якщо бізнесу потрібен бот, що відповідає клієнтам, підключити можна сервіс без коду. У цьому посібнику це ChatPal, наш продукт, і ми чесно пишемо, коли вам краще звернутися до програміста.

Що потрібно перед початком

• Акаунт Telegram на телефоні чи в Telegram Desktop. Ботові не потрібні окремий номер телефону, перевірка бізнесу чи акаунт Meta.
• Зрозуміле завдання для бота. «Відповідати про ціни, години роботи й ремонт» можна без коду. «Приймати оплату», «проводити розіграш» чи «модерувати групу» вже ні; чому, пояснюємо нижче.
• Інформація, з якої він відповідатиме: ваш сайт, прайс, умови. Вистачить PDF чи документа Word.

Крок 1: створіть бота в BotFather

BotFather є офіційним ботом Telegram для створення ботів і керування ними.

1. Знайдіть у пошуку Telegram @BotFather, відкрийте чат і натисніть кнопку запуску.
2. Надішліть /newbot.
3. Введіть назву, яку клієнти бачитимуть у списку чатів, наприклад «Веломайстерня на Левандівці». Її можна змінити згодом командою /setname.
4. Введіть ім'я користувача: від 5 до 32 символів, лише латиниця, цифри й підкреслення, наприкінці «bot». Наприклад, velo_lviv_bot. З нього складається посилання на бота (t.me/velo_lviv_bot), і змінити його потім не можна, тож не прив'язуйтеся до вулиці чи року. Кирилиця тут не підходить, пишіть транслітом.
5. BotFather відповість токеном, довгим рядком на кшталт 123456789:AAF.... Скопіюйте його повністю.

Якщо ім'я вже зайняте, BotFather про це скаже. Спробуйте назву бізнесу з містом або видом діяльності.

Тримайте токен у таємниці

Токен є паролем бота: хто його має, той ним керує. Не вставляйте його в групові чати, на скриншоти чи в листи. Якщо токен потрапив не туди, надішліть BotFather /token і оберіть бота, щоб отримати новий, а тоді вставте новий токен туди, де був старий.

Крок 2: зробіть профіль, якому довіряють

Бот без фото й опису схожий на спам. Три команди BotFather це виправляють, і код для них не потрібен. Надішліть команду, оберіть бота зі списку й надішліть текст чи картинку.

Опис клієнт читає першим, тож напишіть, для чого бот і чого він не вміє. Ось опис, який можна взяти за основу:

Запитайте нас про [ціни на ремонт, строки й години роботи]. Напишіть запитання текстом, і бот відповість за кілька секунд, навіть уночі. Голосові повідомлення він не слухає, тож краще письмово. Якщо потрібна людина, просто попросіть.

Для тексту «Про бота» вистачить одного рядка з адресою чи сайтом.

Ще два налаштування варті хвилини. Надішліть /setjoingroups і вимкніть додавання в групи, щоб ніхто не додав бота туди, де він мовчатиме. А /setcommands поки пропустіть: меню команд має сенс, лише коли програміст написав код для кожної команди. Асистентові клієнт просто пише своє запитання.

Крок 3: навчіть бота відповідати на основі ваших даних

Саме цей крок змушує бота відповідати. Нижче кроки для ChatPal; частина з BotFather однакова для будь-якого сервісу.

1. Створіть безкоштовний акаунт ChatPal, картка не потрібна. На сторінці першого налаштування вставте адресу свого сайту й натисніть Починаємо. ChatPal прочитає сайт і складе інструкції асистента та привітальне повідомлення; їх можна відредагувати в розділі Конфігурація.
2. Додайте те, про що питають найчастіше. Відкрийте Знання в меню ліворуч. На вкладці Файли натисніть Завантажити файли, щоб додати прайс чи умови (PDF, Word, текст або Markdown); на вкладці Сайт і посилання натисніть Додати посилання, щоб додати інші сторінки. Дочекайтеся, поки кожне джерело матиме статус Готово.
3. Відкрийте Інтеграції, оберіть Telegram і натисніть Підключити Telegram-бота.
4. Вставте токен із кроку 1 у поле Токен Telegram бота й натисніть Зберегти.

ChatPal перевіряє токен і сам реєструє вебхук бота в Telegram, тож у BotFather більше нічого робити не треба. Після цього на сторінці з'являються фото, назва, @ім'я й опис із кроку 2: так видно, що підключено саме того бота. Там само є Посилання Telegram, яке закінчується на ?start=chat, і QR-код, який можна зберегти кнопкою Завантажити QR-код для вітрини чи листівки.

Наступний рівень докладно описано в посібнику про AI чат-бота в Telegram для бізнесу: що писати в документах, привітання і як передавати розмови вам.

Крок 4: перевірте бота так, як це зробить клієнт

Відкрийте посилання на бота з телефона й натисніть кнопку запуску. Бот надішле ваше привітання. Потім поставте йому десять запитань, які клієнти найчастіше ставили вам минулого місяця, їхніми словами, з помилками включно. Одне напишіть англійською: асистент відповідає тією мовою, якою пише клієнт.

Кожна тестова розмова з'являється в розділі Чати в ChatPal, тож кожну відповідь можна перечитати. Якщо відповідь хибна чи її немає, виправляти майже завжди треба документи, а не бота. Тестові відповіді рахуються в місячний ліміт: десять запитань забирають десять зі 100 відповідей безкоштовного тарифу.

Тоді діліться посиланням: на сайті, у закріпленому дописі вашого Telegram-каналу, у підписі листів, а QR-код поставте біля каси. Знайти бота можна й за @ім'ям у пошуку Telegram.

Як виглядає розмова

Це приклад розмови, який ми написали для цього посібника, а не запис реального чату. Майстерня вигадана: вона завантажила прайс і ввімкнула передачу розмов своїй команді. Асистент відповідає за правилами, закладеними в ChatPal: коротко, лише з даних бізнесу, без здогадок, а коли клієнт просить людину, розмову чітко передають.

Асистент: Вітаю! Я асистент веломайстерні на Левандівці. Запитайте про ціни на ремонт, строки чи години роботи. Пишіть, будь ласка, текстом: голосові повідомлення я не слухаю.

Клієнт: скільки коштує повне ТО

Асистент: Повне ТО коштує 1 200 ₴ і включає налаштування перемикачів і гальм, усунення вісімки та чищення ланцюга; запчастини окремо. Зазвичай велосипед готовий за 2 робочі дні.

Клієнт: [фото погнутого переднього колеса] це можна виправити?

Асистент: На фото видно погнутий передній обід. Усунення вісімки коштує 250 ₴, але чи можна виправити саме цей обід, чи потрібен новий, вирішить майстер, коли його побачить.

Клієнт: а мотори електровелосипедів ремонтуєте?

Асистент: У мене немає інформації про ремонт моторів електровелосипедів. Це підкаже команда майстерні.

Клієнт: добре, можна з кимось поговорити?

Асистент: Команда вже отримала ваше повідомлення й відповість тут, у цьому чаті.

Кожна відповідь спирається на те, що дала майстерня. Ціни взято з прайсу. Фото асистент читає (до 4 фото в повідомленні), але не обіцяє того, що може оцінити лише майстер. Про мотори в нього нічого немає, тож він так і каже й відсилає до команди, а не вигадує. Остання відповідь означає передачу: розмова переходить у подання Передані людині в розділі Чати, команда отримує сповіщення, і хтось відповідає з ChatPal у той самий чат у Telegram. Спочатку передачу вимкнено; це перемикач Передавати людині за потреби в розділі Конфігурація, на вкладці Передача та ліди.

Коли потрібен програміст

Асистент без коду закриває найчастішу причину, з якої бізнес створює бота: щодня відповідати на ті самі запитання. З ChatPal він також записує клієнтів через Google Calendar, Calendly чи Altegio, показуючи вільний час кнопками, і шукає товари в каталозі Shopify. Усе інше, що вміють боти Telegram, пишуть у коді, на сервері, який підтримує програміст.

Якщо потрібно і те, і те, заведіть двох ботів. Telegram доставляє повідомлення бота на одну адресу вебхука, і ChatPal встановлює її, коли ви підключаєте токен, тож код програміста й ChatPal не можуть ділити одного бота. Для проєкту програміста створіть ще одного бота в BotFather.

Скільки це коштує

Telegram нічого не бере ні за створення бота, ні за його роботу. У ChatPal Telegram є на всіх тарифах, зокрема на безкоштовному: Free дає 100 відповідей на місяць для одного асистента, Starter коштує 20 $ на місяць за 500, Standard 50 $ за 1500, Pro 120 $ за 4000 (щомісячна оплата в доларах, станом на 20 жовтня 2026 року; див. тарифи). Кожна відповідь асистента рахується як одна, ваші тести теж, а нові акаунти в перший місяць отримують одноразовий бонус додаткових повідомлень. Бот на замовлення коштує годин роботи програміста, сервера, на якому він працює, і людини, яка підтримуватиме його після запуску.

Якщо ви ще порівнюєте сервіси, у нашому огляді AI-ботів у Telegram для бізнесу основні варіанти зібрано поруч, а сторінка про чат-бота для Telegram показує, як ChatPal працює в Telegram поряд з іншими каналами.