Квіз для підбору товару чи AI-консультант: коли що працює і скільки коштує

Квіз для підбору товару ставить покупцеві кілька готових запитань із варіантами відповідей і показує товари, які ви заздалегідь прив'язали до кожної комбінації. AI-консультант робить те саме в розмові: покупець пише своїми словами, асистент перепитує й шукає в каталозі. Квіз кращий, коли асортимент вузький і вибір зводиться до кількох відомих ознак. Асистент кращий, коли запит розмитий або після вибору в покупця лишаються запитання про ціну, наявність чи доставку. Обидва можна поставити на один сайт.

Нижче той самий запит покупниці пройдено через квіз і через розмову, далі ціни трьох квіз-сервісів з їхніх сайтів і кроки, як поєднати квіз з асистентом. Ми робимо ChatPal, тож асистент у прикладі наш, а квіз-сервіси описуємо за їхніми власними сторінками.

Коли квіз працює краще

• Вибір залежить від двох-чотирьох ознак, які ви знаєте наперед. Спосіб заварювання й смак для кави, тип шкіри для догляду, вік і розмір собаки для корму. Якщо вибір справді зводиться до цих ознак, трьох-чотирьох запитань вистачає, а кожна відповідь веде до товарів, які ви обрали самі.
• Покупець не знає потрібних слів. Людина, яка ніколи не чула слова «обсмаження», легко натисне картинку «шоколад і горіх». Написати те саме в чат їй складніше.
• Ви хочете точно керувати результатом. Однакові відповіді завжди ведуть до тих самих товарів, тож квізом зручно просувати власну марку чи набір.
• Вам потрібна база для розсилок. Octane AI передає відповіді квізу в Klaviyo в реальному часі, і розсилку можна сегментувати за ними.
• Ознака є у фільтрах сайту, але не в описах. Асистент ChatPal шукає за словами й змістом назви та опису і не фільтрує весь каталог за характеристикою на кшталт «обсмаження: середнє». Якщо ця ознака записана лише у фільтрі, квіз, у якому ви прив'язали її до товарів руками, знайде точніше.

Коли краще розмова

• Запит не вміщається у варіанти. «Подарунок татові, варить у турці, кислу не любить, до 600 ₴» містить чотири умови. Квіз врахує ті, про які ви здогадалися спитати, а решту покупець відсіює сам.
• Після вибору лишаються запитання. «А змелете?», «Встигне до суботи у Львів?», «Яка з двох менш кисла?» Квіз на них не відповідає, тож покупець шукає сторінку доставки або пише вам у Direct і чекає менеджера.
• Асортимент великий або часто змінюється. Квіз показує те, що ви прив'язали до відповідей, тож новий сорт потрапить у результати, лише коли ви його туди додасте. Асистент ChatPal шукає у своїй копії каталогу: з Shopify зміни зазвичай доходять до неї за кілька хвилин, з Horoshop раз на добу.
• Покупці пишуть у месенджери. В Instagram Direct, Messenger чи Telegram квіз можна лише надіслати посиланням. Асистент відповідає там із того самого каталогу й показує картки товарів так, як уміє кожен канал: в Instagram і Messenger це карусель, у WhatsApp до трьох карток, у Telegram колаж зі списком.

Один запит двома способами

Вигаданий магазин кави з Києва продає 30 сортів у пачках по 250 г, мелених під різні способи заварювання або в зернах, і відправляє Новою поштою. Покупниця хоче подарувати татові каву: він варить у турці, кислої не любить, бюджет до 600 ₴, а посилка має бути у Львові до суботи.

Через квіз

Квіз магазину має три запитання:

1. «Як ви заварюєте каву?» Турка, еспресо, фільтр, френч-прес.
2. «Який смак вам ближчий?» Шоколад і горіх, фрукти та ягоди, не знаю.
3. «Зерно чи мелена?» Зерно, мелена.

Покупниця натискає «Турка», «Шоколад і горіх» (своє «не любить кислу» вона перекладає на мову квізу сама) і «Мелена». Квіз показує три сорти з кнопкою «Купити». Один із них коштує 720 ₴, бо про бюджет квіз не питав. Чи встигне посилка до суботи, квіз не знає, тож покупниця йде на сторінку доставки або пише в Direct.

Свою частину квіз зробив добре: за три натискання звузив 30 сортів до трьох. Бюджет і доставка лишилися поза ним, бо таких запитань у ньому не було.

Через розмову з асистентом

Той самий магазин підключив свій каталог Horoshop до ChatPal. Розмову ми написали за правилами, за якими працює асистент ChatPal; це ілюстрація, а не запис реального чату.

Покупниця: Шукаю каву татові в подарунок, до 600 ₴. Кислу він не любить.

Асистент: Як тато зазвичай заварює каву?

Покупниця: У турці.

Асистент: Ось три кави до 600 ₴, в описі яких указано низьку кислотність, і всі три є з помелом для турки.

[Картка: Бразилія Моджіана, 250 г, 380 ₴, є в наявності]

[Картка: Колумбія Супремо, 250 г, 450 ₴, є в наявності]

[Картка: Гватемала Антигуа, 250 г, 540 ₴, є в наявності]

Порівняти їх за смаком?

Покупниця: Так. І чи встигне посилка до Львова до суботи, якщо замовлю сьогодні?

Асистент: За описами, у Бразилії Моджіана за 380 ₴ ноти молочного шоколаду й горіха, у Колумбії Супремо за 450 ₴ карамель і какао, а Гватемала Антигуа за 540 ₴ має темніше обсмаження й смак гіркого шоколаду. На сторінці доставки сказано, що замовлення до 14:00 відправляють Новою поштою того ж дня. Скільки посилка йде до Львова, там не вказано, тож дату прибуття я підтвердити не можу. Якщо залишите ім'я й телефон, менеджер її підтвердить.

Покупниця: Беру Бразилію.

Асистент: Бразилію Моджіана можна додати в кошик на сторінці товару, просто з її картки вище. Помел для турки оберіть там само.

На розмитий запит асистент поставив одне запитання і лише потім шукав. Бюджет і «не кисла» він узяв зі слів покупниці, тому сорт за 720 ₴ не з'явився. Про доставку відповів тим, що є на сторінці магазину, а дату, якої там немає, не вигадав і запропонував, щоб її підтвердив менеджер. Кошика в чаті для Horoshop немає, тож наприкінці він відправив покупницю на сторінку товару. На вітрині Shopify він міг би додати товар у кошик сам, якщо покупниця про це попросить.

Скільки коштує кожен варіант

Квіз-сервіси беруть гроші за пройдені квізи чи відповіді, ChatPal за відповіді асистента. Ціни нижче взято з сайтів сервісів 19 жовтня 2026 року, у доларах, з помісячною оплатою. За річної оплати квіз-сервіси дають знижку: Octane AI 15%, RevenueHunt 20%, Typeform близько 30%.

Що варто знати про кожен:

• Octane AI рахує кредит, коли покупець пройшов квіз до кінця. Понад ліміт кожен кредит коштує 0,10 $, а AI-функції забирають додаткові кредити: у власному прикладі Octane AI квіз з AI-рекомендаціями коштує близько 1,3 кредиту. Перші 14 днів безкоштовні.
• RevenueHunt рахує лише квізи, пройдені до сторінки результатів, за останні 30 днів, а щойно набирається 125% ліміту, блокує квізи. Є безкоштовний тариф на 100 відповідей і 15 днів пробного періоду. Для магазину не на Shopify чи WooCommerce є версія Standalone: товари в неї додають вручну або через фід Google Merchant, а кошика й оформлення замовлення в ній немає.
• Typeform. Товарний квіз у ньому будують як Outcome quiz, де кожна кінцівка рекомендує один товар і має кнопку на його сторінку. Ці кінцівки ви налаштовуєте самі й міняєте самі, коли товар закінчується.
• ChatPal рахує кожну відповідь асистента, зокрема ваші перевірки в «Тестовому чаті». Усі канали й інтеграції є на кожному тарифі, Free включно. На сайті без підключеного каталогу Shopify чи Horoshop, як-от OpenCart чи WooCommerce, асистент описує товари з ваших сторінок і файлів, але живої наявності не бачить.

Тепер приклад. Припустімо, підбором користуються 300 покупців на місяць, кожен проходить квіз один раз, а розмова з асистентом займає чотири його відповіді, як у прикладі вище. У другій колонці те саме для 1 000 покупців.

На 300 підборів на місяць асистент коштує як Octane AI і дорожчий за RevenueHunt, а на 1 000 дорожчий за всі три сервіси. Порівнюючи, врахуйте дві речі. У ці чотири відповіді ввійшли порівняння сортів і доставка, на які після квізу відповідав би менеджер. А квіз коштує ще й часу: коли змінюється асортимент, хтось має переприв'язати результати. Асистентові натомість потрібні описи, з яких видно ознаки товару, а такі описи потрібні вашому сайту й без нього.

Як поєднати квіз і асистента

1. Розведіть їх по сторінках. Квіз ставте на головну й у розділ каталогу, де покупець ще не знає, з чого почати. Чат ChatPal з'являється на всіх сторінках сайту, а на сторінці товару в магазині на Shopify чи Horoshop асистент знає, який товар відкрито. Тож запитання «а ця менш кисла?» після квізу він зрозуміє без назви.

2. Перенесіть логіку квізу в інструкції. У ChatPal відкрийте «Конфігурація», на вкладці «Загальні» вставте в картку «Інструкції» порядок запитань вашого квізу й натисніть «Зберегти». Наприклад:

   Коли покупець просить підібрати каву, спершу спитай, як він її заварює. Якщо він не назвав бюджет, спитай про бюджет наступним запитанням. Показуй два-три сорти, не більше. Якщо покупець вагається між сортами, порівняй їх за смаком і обсмаженням з описів.

3. Пропишіть ознаки квізу в описах товарів. Якщо квіз питає про спосіб заварювання, напишіть в описі кожного сорту, для чого підходить помел і яка в кави кислотність. Асистент назве лише те, що є в описі, і не вигадає «низьку кислотність», якої там немає.

4. Зробіть колекції чи категорії під результати квізу, наприклад «Під турку» і «Для еспресо». Асистент читає колекції Shopify і категорії з експорту Horoshop і показує, що в них лежить, спершу те, що є в наявності.

5. Додайте кнопку для тих, хто не хоче писати. У картці «Привітання» на тій самій вкладці додайте у «Швидкі відповіді» варіант «Допоможіть підібрати каву». Покупець натисне її, як першу кнопку квізу, а далі асистент поведе розмову за вашими інструкціями.

6. Перевірте на справжніх запитах. У «Тестовому чаті» поставте десять запитів, які вам писали в Direct, і один про товар, якого у вас немає. Під неправильною відповіддю натисніть «Чому така відповідь?», щоб побачити, які товари й сторінки асистент використав, а розмову, яка вийшла правильною, збережіть кнопкою «Зберегти як тест», щоб перевіряти її після кожної зміни.

Підключення каталогу по кроках описано в посібниках для Horoshop і для Shopify. Щоб перевірити будь-якого AI-консультанта, не лише наш, скористайтеся тестом із десяти запитань.

100 відповідей безкоштовного тарифу ChatPal вистачить приблизно на 25 розмов, як у прикладі вище. Поставте асистентові ті самі запити, з якими покупці приходять до вашого квізу, і порівняйте результати, перш ніж платити за будь-який сервіс (тарифи).