Приклади чат-бота для інтернет-магазину: вісім розмов і що за ними стоїть

Ось як чат-бот інтернет-магазину відповідає у восьми типових ситуаціях, від «допоможіть вибрати» до «де моє замовлення?». Розмови веде AI-асистент ChatPal (його робимо ми) у вигаданому магазині, а кожна його відповідь написана за правилами, за якими він працює насправді: ті самі кроки й ті самі обмеження. Після кожної розмови пояснено, чому вона спрацювала і що для цього налаштував власник.

Магазин у прикладах продає жіночий одяг і взуття на Shopify, відправляє Новою поштою зі Львова, ціни в гривнях. Чат стоїть на сайті магазину. До ChatPal підключено сам магазин, разом із ним увімкнулася підтримка замовлень, а передачу людині власник увімкнув окремо.

1. Пошук товару за розмитим описом

Покупчиня: Хочу щось затишне на осінь, допоможіть вибрати.

Асистент: Залюбки. Для кого шукаєте?

Покупчиня: Сестрі в подарунок, до 2 000 ₴.

Асистент: Ось в'язані речі до 2 000 ₴, які зараз є в наявності: кардиган з мериносової вовни за 1 890 ₴, светр оверсайз за 1 650 ₴ і шарф-снуд за 790 ₴. Порівняти кардиган і светр?

[Картки: три товари з фото, ціною й наявністю]

Чому спрацювало. На розмитий запит асистент поставив одне запитання, яке звужує пошук найбільше, і не став перелічувати асортимент. «Затишне» він шукав як вид товару, тобто в'язані речі, і назвав їх тим, чим вони є, без обіцянок «ідеального подарунка». У відповідь потрапило лише те, що вкладається в бюджет і є в наявності. Наприкінці одна пропозиція: порівняти.

Що налаштував власник. Нічого, крім підключення: «Інтеграції» → «Shopify», адреса в полі «Адреса магазину» і кнопка «Підключити Shopify». ChatPal тримає власну копію каталогу, і зміна в Shopify зазвичай доходить до неї за кілька хвилин. Точність такої відповіді залежить від описів товарів: «вовна мериноса 30 %» асистент назве, а складу, якого в описі немає, не вигадає.

2. Який розмір обрати

Покупчиня: Який розмір цього кардигана мені брати?

Асистент: Підкажіть, будь ласка, ваш обхват грудей у сантиметрах.

Покупчиня: 92, зріст 168.

Асистент: За нашою розмірною сіткою обхват грудей 92 см відповідає розміру M (90-94 см). В описі цього кардигана вказано вільний крій. M зараз є в наявності. Додати його в кошик?

Чому спрацювало. Асистент знав, про який кардиган мова, бо покупчиня писала зі сторінки товару. Він попросив одну мірку, а не заповнити анкету, і назвав рядок сітки, за яким вибрав розмір, тож покупчиня може перевірити сама. Наявність він перевірив саме для розміру M, а не для кардигана загалом. «Сяде ідеально» він не обіцяв: такого немає ні в сітці, ні в описі.

Що налаштував власник. Розмірна сітка лежить на окремій сторінці магазину текстом. Сітку-картинку асистент не прочитає, бо зображення відкидаються, коли ChatPal читає сторінку. Нотатки про посадку («крій вільний», «маломірить на пів розміру») стоять в описі товару. Чи прочитав ChatPal сторінку сітки, видно в «Знання» → «Сайт і посилання». Якщо її там немає, натисніть «Додати посилання», вставте адресу й позначте «Тільки ця сторінка».

3. Товару немає: що запропонувати замість

Покупчиня: Чорні шкіряні челсі в 38 є?

Асистент: Чорних челсі 38-го розміру зараз немає в наявності. Ця ж модель у 38-му є в коричневому, а в колекції «Черевики» в 38-му є ще дві шкіряні моделі. Показати їх?

Покупчиня: Так.

Асистент: Ось коричневі челсі за 2 950 ₴, черевики на шнурівці за 2 700 ₴ і черевики на блискавці за 2 450 ₴, усі є в 38-му розмірі.

[Картки: три пари взуття]

Чому спрацювало. Перше речення прямо каже, що потрібного варіанта немає, а не починає з «Зате в нас є…». Кожна альтернатива має зрозумілий зв'язок із запитом: та сама модель в іншому кольорі або та сама колекція шкіряного взуття, і всі є в потрібному розмірі. Асистент спершу спитав, чи показувати, і не тиснув. Дату нового надходження він не називає, бо в каталозі її немає.

Що налаштував власник. Залишки в Shopify ведуться окремо для кожного розміру, тож асистент бачить, що закінчився саме 38-й. Колекції названі за видом товару: «Черевики», «Светри», «Сукні». Замінники асистент шукає саме на таких полицях, а «Розпродаж» чи «Усі товари» для цього не годяться, бо нічого не кажуть про те, яка це річ.

4. Доставка: скільки коштує і скільки йде

Покупець: Скільки коштує доставка в Одесу і скільки вона йде?

Асистент: Відправляємо Новою поштою щодня, крім неділі, а замовлення, оформлені до 14:00, їдуть того ж дня. По Україні посилка до відділення зазвичай іде 1-3 дні. Доставку ви оплачуєте при отриманні за тарифами Нової пошти, а від 2 000 ₴ вона безкоштовна.

Чому спрацювало. Відповідь складається лише з того, що написано на сторінці доставки магазину, і цифри в ній ті самі, що там. Точної суми за доставку в Одесу асистент не назвав, бо магазин її не вказує. Якби покупець спитав про доставку за кордон, а сторінка про це мовчала, асистент сказав би, що не може цього підтвердити, і направив би до команди магазину замість вигаданої ціни. На просте запитання асистент відповів і нічого не пропонував навздогін.

Що налаштував власник. Під час підключення Shopify ChatPal сам читає сторінки магазину на кшталт доставки, повернення й контактів. Власник лише подбав, щоб на сторінці доставки були цифри, а не «швидка доставка по всій Україні». Ось фрагмент сторінки, з якого асистент відповідав; цифри в дужках замініть своїми:

Відправляємо Новою поштою щодня, крім неділі. Замовлення, оформлені до [14:00], відправляємо того ж дня. Доставка по Україні до відділення зазвичай займає [1-3] дні. Вартість доставки за тарифами Нової пошти, оплата при отриманні. Від [2 000] ₴ доставка безкоштовна.

5. Як повернути товар

Покупчиня: Светр не підійшов. Як його повернути?

Асистент: Повернути річ можна протягом 14 днів після отримання, якщо її не носили і бирки на місці. Надішліть її Новою поштою на наш склад у Львові разом із заявою на повернення, яка була в посилці. Доставку назад оплачуєте ви, а гроші повертаємо на картку протягом 7 днів після того, як посилка надійде до нас.

Чому спрацювало. Умови названо так, як вони записані на сторінці повернення: строк, стан речі, хто платить за доставку назад і коли повернуться гроші. Асистент не обіцяв, що гроші за цей светр повернуть, і нічого не оформлював: рішення лишається за магазином. Якщо покупчиня захоче, щоб повернення розглянула людина, розмова піде до вас, як у прикладі 8.

Що налаштував власник. Написав сторінку повернення з цими чотирма пунктами замість загального «повернення згідно із законом». У магазині на Horoshop таку сторінку треба додати вручну: «Знання» → «Сайт і посилання» → «Додати посилання».

6. Додавання в кошик просто з чату

Покупчиня: Додайте кардиган у кошик.

Асистент: Який розмір додати: S, M чи L?

Покупчиня: M

Асистент: Кардиган розміру M уже у вашому кошику. Оформити замовлення можна в кошику, коли будете готові.

[Під відповіддю: «✓ Додано» і посилання «Переглянути кошик»]

Чому спрацювало. Асистент додав товар лише після прямого прохання і спитав про єдиний параметр, якого бракувало, перелічивши варіанти. Розмір за покупчиню він не вибирав. Про результат сказав чесно: якби в магазині було менше, ніж просили, або додавання не підтвердилося, він так би й сказав і запропонував перевірити кошик. Оформлення, оплата й промокоди лишаються на сторінках магазину. Додати товар можна і з самої картки: у товару з кількома розмірами на ній є кнопка «Обрати параметри».

Що налаштував власник. Увімкнув чат у темі Shopify: Online Store → Themes → Customize, вкладка App embeds, перемикач ChatPal Chat Widget, потім Save. Кошик працює лише в цьому чаті на вітрині. В Instagram, Messenger, Telegram, WhatsApp і в «Тестовому чаті» ChatPal асистент веде на сторінку товару. Лічильник кошика в темі магазину може оновитися лише тоді, коли покупчиня відкриє кошик, тому в підтвердженні є посилання «Переглянути кошик».

7. Де моє замовлення

Покупець: Де моє замовлення?

Асистент: Увійдіть, будь ласка, у свій акаунт магазину, і я перевірю.

[Кнопка «Продовжити». Покупець натискає її, на мить відкривається й закривається маленьке вікно, у чаті видно «Перевіряємо ваш акаунт…»]

Асистент: Замовлення #1047 відправлене і вже в дорозі до вас.

[Картка: «Замовлення #1047», «Відправлено», «Орієнтовно 17 жовтня», перевізник і трек-номер, два товари, кнопка «Відстежити посилку»]

Чому спрацювало. Асистент не питав номер замовлення, телефон чи email: замовлення бачить лише той, хто увійшов у свій акаунт магазину, і лише свої. Хто вже входив у магазин у цьому браузері, нічого не вводить. Відповідь займає одне речення й називає номер замовлення, щоб покупець міг поправити, якщо мав на увазі інше. Трек-номер і дату вже показує картка, тому асистент їх не повторює. Скасувати замовлення чи змінити доставку він не може: пояснює, що можливо, і пропонує надіслати вам запит двома кнопками, а без «так» покупця нічого не надсилає.

Що налаштував власник. Нічого, крім підключення Shopify: «Підтримка замовлень» вмикається разом із ним. Магазин, підключений до 12 жовтня 2026 року, вмикає її кнопкою «Надати доступ до замовлень» в «Інтеграції» → «Shopify». Магазин має бути на нових акаунтах клієнтів Shopify, а трек-номер власник вносить у Shopify, коли відправляє замовлення. В Instagram, Telegram і WhatsApp асистент надсилає покупцеві посилання для входу. Як це налаштувати й перевірити, описано в посібнику «Де моє замовлення?».

8. Запитання без відповіді і передача менеджеру

Покупець: Можна оплатити частинами?

Асистент: Не можу підтвердити тут, чи є в нас оплата частинами. Точно підкаже команда магазину.

Покупець: Тоді покличте менеджера.

Асистент: Ваше запитання вже в команди магазину, відповідь прийде в цей чат. Залиште контакт у формі нижче, щоб з вами могли зв'язатися, якщо закриєте сторінку.

[Форма: поле «Телефон або email», кнопки «Надіслати» і «Ні, дякую»]

Чому спрацювало. На сторінках магазину про оплату частинами нічого немає, тому асистент не сказав ні «так», ні «ні». Коли покупець попросив людину, асистент передав розмову, не пообіцяв, коли відповідять, і далі в цій розмові мовчить. Форма потрібна саме на сайті: відвідувач часто закриває вкладку, і без контакту відповісти йому вже нікуди.

Що налаштував власник. Увімкнув перемикач «Передавати людині за потреби»: «Конфігурація» → вкладка «Передача та ліди». За замовчуванням передача вимкнена. Кожен учасник робочого простору отримує сповіщення на пошту, у Telegram чи в панелі, як сам обрав. Розмова чекає в «Чати» → «Передані людині», менеджер відповідає з панелі ChatPal, а кнопка «Повернути до ШІ» віддає розмову асистентові. Після відповіді власник дописав умови оплати на сторінку оплати й натиснув «Переіндексувати» біля неї в «Знання» → «Сайт і посилання», тож наступного разу асистент відповість сам. «Збір лідів» у цьому магазині вимкнено (у нових асистентів він увімкнений), тому форма просить лише телефон або email.

Що з цього працює на Horoshop і в месенджерах

Для магазину на Horoshop є дві відмінності й поза таблицею. ChatPal оновлює копію товарів із вашого експорту раз на добу, тож ціни й залишки такі, як в останньому експорті; на Shopify зміни доходять за кілька хвилин. А сторінки доставки, оплати й повернення ChatPal сам не читає: їх додають у «Знання» → «Сайт і посилання».

Як перевірити ці розмови на своєму магазині

Відкрийте «Тестовий чат» у ChatPal і поставте ці вісім запитань про власні товари, словами ваших покупців. Якщо відповідь неправильна, натисніть «Чому така відповідь?»: видно, з якого товару чи сторінки вона взялася, тож зрозуміло, що виправляти. Додавання в кошик перевіряйте в чаті на власній вітрині, бо в «Тестовому чаті» асистент веде на сторінку товару. Кожна тестова відповідь рахується в місячний ліміт; безкоштовний тариф дає 100 відповідей на місяць, решту дивіться на сторінці тарифів.

Розмови для салону, клініки та інших бізнесів зібрано в прикладах AI-чат-ботів. Які запитання віддати боту, а які лишити собі, розбирає посібник про чат-бота для інтернет-магазину, а покрокове підключення Shopify описано в посібнику про AI-асистента для Shopify.