Приклади чат-ботів зі ШІ: 12 розмов у магазині, салоні, клініці й агентстві

Нижче 12 коротких розмов чат-бота зі ШІ в чотирьох малих бізнесах: інтернет-магазині, салоні краси, стоматології та агентстві нерухомості. Під кожною написано, звідки асистент узяв відповідь, що зробив, коли відповіді не мав, коли покликав людину і що для цього налаштував власник. Бізнеси вигадані, а розмови ми склали самі за правилами, за якими працює асистент ChatPal (його розробляємо ми). Це не записи справжніх клієнтів.

Відповіді короткі навмисно: за замовчуванням асистент пише одне-два речення і ставить не більше одного запитання за раз.

Інтернет-магазин посуду на Horoshop

Магазин у Києві відправляє Новою поштою. До асистента підключено каталог з Horoshop і сторінки сайту про доставку й повернення, а чат працює на сайті та в Instagram.

1. Підбір у межах бюджету

Покупець: Шукаю чавунну сковороду 28 см до 1 500 ₴

Асистент: Чавунних сковорід на 28 см до 1 500 ₴ у нас немає: найдешевша коштує 1 790 ₴. Показати її?

Покупець: Покажіть усе до 2 000.

Асистент: До 2 000 ₴ є дві чавунні сковороди на 28 см, обидві в наявності.

[Картки: дві сковороди з фото, ціною, наявністю і переходом на сторінку товару]

Покупець: Беру ту, що з дерев'яною ручкою. Додасте в кошик?

Асистент: Її можна додати в кошик на сторінці товару: перейдіть туди з картки сковороди.

Що помітити. Ціни й наявність асистент бере з копії каталогу, яку ChatPal раз на день оновлює з експорту Horoshop. Коли в бюджеті нічого не знайшлося, він назвав найнижчу ціну і спитав, чи показувати, а не завалив дорожчими картками. Кошика з чату для Horoshop немає, тож асистент відсилає на сторінку товару через картку, яку вже показав, а не вставляє посилання в текст.

Що налаштовано. «Інтеграції» → Horoshop: посилання на експорт Excel (розширений), «Перевірити», «Підключити». Покроково в посібнику про ШІ-консультанта для Horoshop.

2. Доставка, повернення і запитання без відповіді

Розмова в Instagram Direct.

Покупчиня: Скільки йде доставка у Львів і чи можна повернути, якщо не підійде?

Асистент: Відправляємо Новою поштою наступного робочого дня, до Львова посилка зазвичай іде 1-2 дні. Повернути товар без слідів використання можна протягом 14 днів.

Покупчиня: А в Польщу відправляєте?

Асистент: Про доставку за кордон у мене немає інформації. Напишіть, будь ласка, свій номер телефону, і менеджер уточнить, чи можемо відправити в Польщу.

Покупчиня: Краще одразу з менеджером тут.

Асистент: Команда магазину отримала ваше повідомлення й відповість тут, у Direct.

Що помітити. Строки й умови повернення взято зі сторінок магазину «Доставка» та «Обмін і повернення». Про Польщу там нічого немає, і асистент не вгадував. Ім'я він не питав, бо воно є в профілі Instagram, а номер попросив один раз.

Що налаштовано. Обидві сторінки додано в «Знання» → «Сайт і посилання» з позначкою «Тільки ця сторінка». У «Конфігурація» → «Передача та ліди» увімкнено «Передавати людині за потреби». Менеджер відповідає з «Чати» → «Передані людині» або прямо із застосунку Instagram.

3. Залишки на складі й ціна за кількість

Розмова в чаті на сайті, на сторінці каструлі.

Покупець: Скільки штук цієї каструлі лишилося на складі?

Асистент: Точну кількість на складі ми не називаємо. Каструля зараз є в наявності, коштує 2 450 ₴.

Покупець: Мені треба 10 штук на подарунки колегам. Буде знижка?

Асистент: Про знижку за кількість у мене немає інформації. Залиште, будь ласка, ім'я і телефон, щоб менеджер надіслав вам ціну на 10 штук.

[Форма «Залиште свій контакт»: поля «Ім'я» і «Телефон», кнопки «Надіслати» і «Ні, дякую»]

Що помітити. «Цю каструлю» асистент зрозумів сам: він знає, на сторінці якого товару відкрито чат. Точних залишків, продажів і закупівельних цін він не називає за правилом платформи. Знижку за кількість не вигадав: ціну на партію назве менеджер.

Що налаштовано. Нічого: збір лідів з ім'ям і телефоном увімкнено в кожного нового асистента, а заявка з'являється в розділі «Ліди». Більше розмов про товари й замовлення в прикладах чат-ботів для інтернет-магазину.

Салон краси у Львові з Altegio

Салон має дві філії, журнал записів веде в Altegio, а клієнтки пишуть переважно в Instagram Direct.

Без підключеного журналу асистент записати не може: він називає ціну з прайсу, а запис підтверджує адміністраторка. Так відповідав демо-салон, який ми налаштували в ChatPal:

З Altegio асистент бачить вільні години й записує сам.

4. Запис у потрібну філію

Клієнтка: Хочу на манікюр з покриттям до Олени, в суботу після обіду.

Асистент: У яку філію вас записати: на Городоцькій чи на Сихові?

[Кнопки: «Городоцька», «Сихів»]

Клієнтка: Сихів

Асистент: У суботу, 17 жовтня, в Олени є вільний час після обіду: оберіть зручний нижче або напишіть інший день і час.

[Кнопки: «14:00», «15:30», «17:00»]

Клієнтка: 15:30. Ірина, 067 123 45 67

Асистент: Записати вас на манікюр з покриттям до Олени в суботу, 17 жовтня, о 15:30, філія на Сихові, номер +380671234567?

[Кнопки: «Так, записати», «Змінити номер»]

Клієнтка: Так, записати

Асистент: Ірино, ви записані: манікюр з покриттям, субота, 17 жовтня, 15:30-17:00, майстриня Олена, філія на Сихові.

Що помітити. Спершу асистент з'ясував філію, бо від неї залежать майстрині й вільний час. Години він узяв з Altegio під час розмови. Номер без коду країни доповнив до +380 і показав для підтвердження, а запис створив після «Так, записати».

Що налаштовано. «Інтеграції» → Altegio: «Логін» і «Пароль» від Altegio, «Зберегти». Послуги, ціни й майстрині лишаються в Altegio, а запис одразу з'являється в журналі. Перенесення й скасування показано в прикладах чат-ботів для запису.

5. Ціна за фото

Клієнтка: Скільки коштуватиме фарбування в складній техніці? Волосся нижче лопаток, ось фото.

[Фото]

Асистент: Фарбування в складній техніці коштує від 3 200 ₴. Точну суму майстриня назве на консультації: вона залежить від довжини й густоти волосся. Записати вас?

Клієнтка: А приблизно на моє?

Асистент: За фото суму не назву: її визначає майстриня, коли побачить волосся наживо. Можу підібрати вам час на консультацію.

Що помітити. Фото асистент бачить, але ціну за ним не оцінює: суму він бере лише з прайсу в Altegio, а там вона «від».

Що налаштовано. Одне речення в «Конфігурація» → «Загальні» → «Інструкції»: «Точну ціну фарбування називає майстриня на консультації, вона залежить від довжини й густоти волосся».

6. Скарга

Клієнтка: Учора робила манікюр на Городоцькій, а сьогодні на двох нігтях уже відшарувалося покриття. Дуже прикро.

Асистент: Команда салону отримала ваше повідомлення й відповість тут, у Direct.

Що помітити. Асистент не обіцяв безкоштовної переробки: рішення про компенсацію за вами. Він одразу передав розмову і далі в ній мовчить. Сповіщення про це отримує кожен учасник робочого простору, на email чи в Telegram.

Що налаштовано. «Конфігурація» → «Автоматизація» → «Категорії» → «Додати категорію»: назва «Скарга», в «Опис» кілька слів про такі повідомлення, дія «Ескалація до людини», «Створити». Працює лише з увімкненим «Передавати людині за потреби».

Стоматологія в Києві з Google Calendar

У клініці двоє лікарів, розклад кожного в Google Calendar. Прайс завантажено PDF-файлом, чат працює на сайті та в Telegram.

7. Ціна імплантації

Пацієнт: Скільки у вас коштує імплант під ключ?

Асистент: За прайсом клініки імплант коштує від 18 000 ₴, коронка на ньому від 9 500 ₴. Точний план і суму лікар складає після консультації та КТ. Записати вас на консультацію?

Пацієнт: А розстрочка є?

Асистент: Про розстрочку в мене немає інформації. Умови оплати підкаже рецепція клініки: [телефон рецепції].

Що помітити. Асистент не склав дві ціни в одну суму «під ключ»: у прайсі її немає, а вигадувати суми він не може. Про розстрочку в матеріалах нічого не було, і він так і сказав. Номер у пацієнта не просив, бо клініка так вирішила.

Що налаштовано. Прайс завантажено в «Знання» → «Файли». В «Інструкціях» клініка написала: «Не проси контакти для зворотного зв'язку. Якщо відповіді немає, давай телефон рецепції [номер]». Інструкції бізнесу стоять вище за збір лідів.

8. Гострий біль увечері

Розмова в чаті на сайті.

Пацієнт: Третій день болить зуб, а сьогодні набрякла щока. Що випити?

Асистент: Команда клініки отримала ваше повідомлення й відповість тут, у цьому чаті. Залиште, будь ласка, контакт у формі нижче, щоб із вами могли зв'язатися, навіть якщо ви закриєте сторінку.

[Форма «Залиште свій контакт»: поля «Ім'я» і «Телефон», кнопки «Надіслати» і «Ні, дякую»]

[Після «Надіслати»: «✓ Дякуємо! Команда відповість тут або зв'яжеться з вами за +380…»]

Що помітити. Порад щодо ліків не було: повідомлення про біль і набряк потрапило в категорію, яка одразу передає розмову людині. Форма з'явилася попри інструкцію з прикладу 7: це окремий перемикач, бо відвідувач сайту часто закриває вкладку раніше, ніж йому відповідять.

Що налаштовано. Категорія «Гострий біль» з дією «Ескалація до людини», як у прикладі 6, і перемикач «Просити контакт під час передачі людині на сайті» на вкладці «Передача та ліди». Якщо ввечері в клініці нікого немає, напишіть у «Повідомлення про ескалацію», куди звертатися з гострим болем: асистент надсилатиме цей текст при кожній передачі.

9. Скасування менше ніж за добу

Розмова в Telegram.

Пацієнтка: Хочу скасувати завтрашній запис, не встигаю.

Асистент: Ваш запис на професійну гігієну завтра о 10:00 уже не можна скасувати в чаті: тут це можна зробити не пізніше ніж за 24 години до візиту. Команда клініки отримала ваше повідомлення й відповість тут.

Що помітити. Запис асистент знайшов за номером, яким пацієнтка поділилася в Telegram, коли записувалася, тож не перепитував. Скасовувати не став, бо до візиту менше доби, і правило назвав прямо. Чи піти назустріч, вирішує адміністратор.

Що налаштовано. На картці лікаря в інтеграції Google Calendar у полі «Обмеження на скасування та перенесення» стоїть 24, а передачу людині увімкнено. Новий запис обмеження не зачіпає: на завтра записатися можна.

Агентство нерухомості у Львові

Агентство тримає оголошення на власному сайті, а клієнти пишуть на сайті, в Telegram та Instagram. Об'єкти асистент знає зі сторінок сайту, які просканував ChatPal.

10. Квартира з сайту і запитання, якого немає в оголошенні

Клієнт: Чи є двокімнатні на Сихові до 75 000 $?

Асистент: Так, є двокімнатна на Хуторівці: 58 м², 7-й поверх із 9, з ремонтом, 72 000 $. Ось оголошення: [посилання на сторінку квартири].

Клієнт: А з котом туди можна?

Асистент: Про тварин в оголошенні нічого не сказано, тож точно не відповім. Залиште, будь ласка, ім'я і телефон, щоб агент уточнив це у власника й зв'язався з вами.

[Форма «Залиште свій контакт»: поля «Ім'я» і «Телефон», кнопки «Надіслати» і «Ні, дякую»]

Що помітити. Усе про квартиру асистент узяв зі сторінки оголошення, тому ціна й поверх збігаються із сайтом. Чого на сторінці немає, він не домислив. Район клієнт уже назвав, тож форма питає лише ім'я і телефон.

Що налаштовано. Сайт додано в «Знання» → «Сайт і посилання» без позначки «Тільки ця сторінка», щоб ChatPal пройшов і сторінки оголошень, у межах ліміту посилань тарифу. На вкладці «Передача та ліди» до збору лідів додано поле «Район» («Додаткові поля» → «Додати поле»). Асистент знає оголошення таким, яким воно було під час сканування: продану квартиру позначте на сайті й оберіть «Переіндексувати» в меню ⋮ біля її сторінки.

11. Продавець у Telegram

Клієнт: Хочу продати однокімнатну на Левандівці. Яка у вас комісія і за скільки її можна продати?

Асистент: Комісія агентства за продаж становить 3% від ціни угоди. Ціну вашої квартири агент назве після огляду: вона залежить від будинку, поверху й стану.

Клієнт: Добре, хай подивиться.

Асистент: Поділіться, будь ласка, номером телефону, щоб агент домовився з вами про огляд.

[Кнопка «Поділитися номером»]

Клієнт: [ділиться номером]

Асистент: Дякую, агент зв'яжеться з вами, щоб домовитися про огляд.

Що помітити. Комісію асистент назвав зі сторінки «Продавцям», а ціну квартири оцінювати не став. Ім'я не питав, бо воно є в профілі Telegram, а район клієнт назвав сам. Після номера лише подякував, не обіцяючи, коли саме подзвонять.

Що налаштовано. Telegram-бота підключено до того самого асистента, що й чат на сайті. Лід з'являється в «Ліди» з номером, районом і рядком про те, чого хоче клієнт.

12. «Можна з людиною?» в Instagram

Клієнтка: Можна поговорити з агентом, а не з ботом?

Асистент: Агенти бачать це листування й можуть відповісти тут. Поки що можу розповісти про об'єкти чи умови: що вас цікавить?

Агентка (із застосунку Instagram): Добрий день, це Марта з агентства. Яку квартиру ви дивилися?

Що помітити. Тут передачу людині вимкнено, тож асистент не пообіцяв, що агент відповість, і не назвав часу, а сказав лише правду: листування бачать. Коли агентка відповіла із застосунку Instagram, асистент вийшов із розмови, і в «Чатах» вона позначена «Оператор в Instagram».

Що налаштовано. Нічого: агенти й так читають Direct у застосунку. Асистент повертається в розмову після «Повернути до ШІ» або після паузи, яку ви задаєте для асистента, за замовчуванням 24 години.

Як перевірити свого асистента на цих запитаннях

Поставте своєму асистентові схожі запитання в «Тестовому чаті». «Чому така відповідь?» під відповіддю покаже, який фрагмент асистент прочитав і що виправити: файл, сторінку чи інструкції. Кожна відповідь асистента й Copilot там рахується в місячний ліміт.

ChatPal не відповідає у Viber і не приймає дзвінків, а з повідомлень асистент отримує текст і фото, без голосових і відео. Як зібрати асистента з нуля, описано в посібнику як створити чат-бота з ШІ.