Ejemplos de mensajes automáticos: 44 textos de bienvenida, ausencia y festivos para copiar

Un mensaje automático que funciona cabe en dos o tres frases: quién contesta, cuándo vas a responder y qué puede hacer el cliente mientras. Abajo tienes 44 para copiar, por situación, y después dónde se activa cada uno en WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram y el chat de tu web, con los límites de cada app.

Cambia lo que va entre [corchetes]. Las cifras son de un negocio en España; en México, pon tu zona horaria, tus festivos y tus precios en pesos (MXN 99 en lugar de 4,95 €). Hacemos ChatPal, un asistente con IA para esos mismos canales, y al final explicamos cuándo un texto fijo deja de bastar.

Mensajes de bienvenida

Salen cuando alguien te escribe por primera vez; en WhatsApp Business, también si vuelve tras 14 días sin mensajes. Confirman que el cliente llegó al sitio correcto y le piden el dato que te ahorra una vuelta.

1. Corto, para cualquier negocio

Hola, gracias por escribir a [nombre del negocio]. Te respondemos de lunes a viernes, de [10:00] a [19:00]. Cuéntanos en qué podemos ayudarte.

2. Tienda online

Hola, gracias por escribir a [tienda]. Si es por un pedido, mándanos el número y lo buscamos. Si es por un producto, dinos cuál y en qué talla.

3. Con opciones numeradas

Hola, bienvenido a [negocio]. Para atenderte antes, responde con un número: 1, precios; 2, citas; 3, un pedido que ya hiciste. Si es otra cosa, escríbela tal cual.

El número lo lee una persona: la app no contesta sola a un «2».

4. Salón o centro de estética

¡Hola! Gracias por escribir a [salón]. Para pedir cita, dinos el servicio y el día que te viene bien. También puedes reservar en [enlace].

5. Restaurante

Hola, gracias por escribir a [restaurante]. Para reservar, dinos día, hora y número de personas. La carta está en [enlace].

6. Clínica o despacho, de usted

Buenos días. Ha contactado con [clínica]. Atendemos los mensajes de lunes a viernes, de [9:00] a [18:00]. Para pedir cita, indíquenos su nombre y el motivo de la consulta. No envíe informes médicos por este chat.

7. Para quien llega desde un anuncio

¡Hola! ¿Vienes por [la promoción de otoño]? Dura hasta el [30 de noviembre]. Dinos qué producto te interesa y te contamos precio y plazo de entrega.

8. Bilingüe, para zonas turísticas

Hola, gracias por escribir a [negocio]. Respondemos en español e inglés, de [lunes a sábado, de 10:00 a 20:00]. Hi, thanks for your message: we reply in Spanish and English, [Monday to Saturday, 10:00 to 20:00].

9. Para quien escribe por primera vez y para quien vuelve

Hola, gracias por escribir a [negocio]. Si es por un pedido o una cita que ya tienes, mándanos el número o la fecha y vamos directos a ello.

La bienvenida es la misma para un cliente nuevo y para uno que vuelve tras un tiempo sin escribir, así que evita «hola de nuevo».

Ausencia en horario de trabajo

Para cuando estás abierto pero no puedes contestar: con una clienta, en una obra, en el mostrador. En WhatsApp Business, actívalo con Enviar siempre y apágalo al volver, o usa Horario personalizado para una franja fija.

10. Estamos con otros chats

Hola, gracias por tu mensaje. Estamos atendiendo otras conversaciones y te respondemos en cuanto podamos, normalmente en menos de [1 hora].

11. Con una clienta

Hola, estoy con una clienta y no puedo mirar el teléfono. Te contesto entre cita y cita. Si quieres cita, dime el servicio y el día.

12. Trabajando fuera

Hola, estoy en un trabajo y te contesto al terminar, hoy antes de las [19:00]. Si es una avería urgente, llama al [teléfono].

13. Con plazo de respuesta

Hemos recibido tu mensaje. Contestamos por orden de llegada, normalmente en [2] horas dentro de nuestro horario: [lunes a viernes, de 9:00 a 18:00].

14. Para que adelante los datos

Gracias por escribir. Mientras te atendemos, mándanos [el número de pedido / una foto del producto] y así la respuesta te llega completa.

15. Con salida para urgencias

Te respondemos por aquí en cuanto podamos. Si es urgente, llámanos al [teléfono], de [9:00] a [14:00].

Fuera de horario

En WhatsApp Business, la opción Fuera del horario comercial solo aparece si pusiste el horario en tu perfil de empresa; con ella, el mensaje se enciende y se apaga solo.

16. Básico

Hola, ahora estamos cerrados. Abrimos de lunes a viernes de [10:00] a [19:00] y los sábados de [10:00] a [14:00]. Te respondemos en cuanto abramos.

17. Con enlace a las preguntas frecuentes

Gracias por escribir fuera de horario. Te contestamos [de lunes a viernes, desde las 10:00]. Mientras, puede que tu duda ya esté resuelta aquí: [enlace].

18. Tienda online

Ahora no hay nadie en el chat, pero la tienda sigue abierta en [web]. Los pedidos de hoy salen el [siguiente día laborable]. Te respondemos desde las [9:00].

19. Salón con reserva online

El salón está cerrado. Puedes reservar a cualquier hora en [enlace], o escribir el servicio y el día y te confirmamos desde las [10:00].

20. Restaurante

La cocina ya está cerrada. Para reservar, escribe día, hora y número de personas y te confirmamos desde las [12:00], o reserva en [enlace].

21. Fin de semana

Hola, los fines de semana no atendemos mensajes. Te respondemos el lunes desde las [9:00]. Los pedidos de la web de estos días salen el lunes.

22. Clínica, con urgencias

Ha escrito fuera del horario de la clínica. Le responderemos el próximo día laborable desde las [9:00]. Si es una urgencia médica, llame al [112].

El 112 es el número de emergencias en España y el resto de la UE; en México es el 911.

23. México, con zona horaria

Gracias por escribirnos. Atendemos de lunes a viernes, de [9:00] a [18:00], hora del centro de México. Te respondemos dentro de ese horario.

Festivos, puentes y vacaciones

Pon la fecha de vuelta y qué pasa con los pedidos o las citas. Con Horario personalizado en WhatsApp Business, o con fechas concretas en Telegram Business, el mensaje se apaga solo y no sigue activo en enero.

24. Festivo de un día

Hoy, [12 de octubre], estamos cerrados por festivo. Volvemos mañana a las [10:00] y contestaremos por orden de llegada.

25. Puente

Cerramos el [lunes 7] y el [martes 8 de diciembre]. Los pedidos de esos días salen el [miércoles 9], y ese día te respondemos.

26. Vacaciones de verano

Estamos de vacaciones del [1] al [25 de agosto]. La tienda online sigue abierta, pero los pedidos salen a partir del [26]. Responderemos tu mensaje a la vuelta.

27. Navidad, con última fecha de pedido

Para recibirlo antes de [Nochebuena], pide antes del [18 de diciembre] a las [14:00]. Los días [24, 25 y 31 de diciembre y 1 de enero] no atendemos mensajes.

28. Semana Santa

Cerramos de [Jueves Santo] a [Domingo de Resurrección]. Te contestamos el [lunes] desde las [9:00].

29. Cierre por inventario o mudanza

Del [3] al [5 de febrero] cerramos por [inventario]. Los pedidos de esos días salen el [6], y ese día te respondemos.

30. Negocio de una sola persona

Estoy de vacaciones hasta el [2 de septiembre] y no reviso mensajes. Si quieres [cita para septiembre], déjame el servicio y el día y te la confirmo al volver.

Días de mucho trabajo

Rebajas, Black Friday, El Buen Fin en México, San Valentín. El mensaje ajusta la espera y manda a la página que ya tiene la respuesta.

31. Black Friday o El Buen Fin

Estos días recibimos muchos más mensajes y podemos tardar hasta [24] horas. Las condiciones de la promoción están en [enlace]. El código de descuento se escribe en el carrito.

32. Rebajas

Durante las rebajas contestamos por orden de llegada. Las tallas y las condiciones de cambio están en [enlace].

33. Producto agotado

Si escribes por [producto]: se agotó el [día]. Esperamos reponerlo hacia el [fecha] y lo avisaremos en [Instagram]. No guardamos unidades por mensaje.

34. Retrasos de la paquetería

Aviso: [la empresa de transporte] tiene retrasos en [zona] esta semana. Si tu pedido lleva [3] días sin moverse, mándanos el número y lo reclamamos.

35. Pedidos con fecha de entrega

Para entregas el [14 de febrero], el último día para pedir es el [11] a las [14:00]. Después no podemos garantizar la fecha.

36. Problema en la web o en el pago

Tenemos un problema con [los pagos con tarjeta] en la web y lo estamos resolviendo. Si te urge, paga con [Bizum / transferencia SPEI] o espera a que te avisemos por aquí.

Textos para las herramientas de cada plataforma

Instagram: las cuatro preguntas frecuentes

Instagram muestra hasta cuatro preguntas al inicio del chat, cada una con una respuesta automática opcional.

37. Envío

Pregunta: ¿Cuánto cuesta el envío?

Respuesta automática: A [la península], [4,95 €], y gratis desde [50 €]. Llega en [24 a 48] horas laborables.

38. Citas

Pregunta: ¿Cómo pido cita?

Respuesta automática: Reserva en [enlace] o escríbenos el servicio y el día. Confirmamos de [10:00 a 19:00].

39. Pedidos

Pregunta: ¿Dónde está mi pedido?

Respuesta automática: Mándanos el número de pedido y lo miramos. El enlace de seguimiento está en el email de envío.

40. Dirección y horario

Pregunta: ¿Dónde está la tienda?

Respuesta automática: En [calle, número, ciudad]. Abrimos de [lunes a sábado, de 10:00 a 20:00].

Telegram Business

41. Bienvenida

Hola, gracias por escribir a [negocio]. Te respondo en este chat de [lunes a viernes, de 10:00 a 19:00]. Si es por un pedido, mándame el número.

42. Ausencia, solo cuando no estás conectado

Ahora no estoy conectado. Te respondo [de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00]. Si tienes prisa, nuestro asistente contesta a cualquier hora en [t.me/tunegocio_bot].

Chat de la web

43. Saludo con tres botones

Hola, soy el asistente de [tienda]. Pregúntame por envíos, tallas o un pedido. Si prefieres hablar con alguien del equipo, dímelo.

Botones: «Envíos y plazos» · «Cambios» · «Hablar con alguien»

44. Cuando el chat pasa a tu equipo

Le hemos pasado tu mensaje al equipo. Te responderán en este chat, [de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00].

Para las respuestas que escribes tú (retrasos, quejas, devoluciones), están las plantillas de respuestas de atención al cliente.

Dónde se activan y qué límites tiene cada app

En WhatsApp Business, los dos mensajes se activan igual: en Herramientas, toca el mensaje, activa el interruptor, pega el texto y elige Destinatarios; en la ausencia, además, Programar. Las respuestas rápidas no salen solas: las eliges tú escribiendo «/». El paso a paso está en la guía de mensajes automáticos de WhatsApp Business y en la de respuestas automáticas en Instagram. Si activas Meta Business Agent, el agente de IA de Meta, las automatizaciones de Business Suite se pausan.

Cuándo un mensaje fijo deja de bastar

Un mensaje automático dice cuándo vas a contestar; no contesta. Basta si te llegan pocos mensajes, si casi todos necesitan a una persona (un presupuesto a medida, un diagnóstico) y si en horario respondes en menos de una hora. Deja de bastar cuando:

• Tras el mensaje de ausencia llega la pregunta, y la respuesta ya está en tu web (envío, horario, tallas, precio de un servicio). Para medirlo, apunta durante una semana cuántos chats llegan fuera de horario y cuántos contestarías copiando una frase de tu web.
• Los picos te desbordan: el aviso de «tardaremos hasta 24 horas» sale justo los días en que más gente escribe.
• Te escriben en varios idiomas: el texto fijo sale en el idioma en que lo escribiste.
• El saludo no llega a quien vuelve: en WhatsApp, quien te escribió hace una semana no recibe la bienvenida.

Un asistente con IA contesta la pregunta. ChatPal lee tu web y los archivos que subes (tarifas, condiciones, guía de tallas) y responde en el idioma del cliente, a cualquier hora; si no tiene un dato, lo dice y remite a tu equipo. Con Transferir a una persona cuando haga falta activado (Configuración, pestaña Transferencia y leads), la conversación de quien pide hablar con alguien pasa a Chats, en Transferidos a una persona, y tu equipo recibe un aviso por correo o por Telegram.

El mensaje de las 23:40, con un asistente

Una conversación de ejemplo, escrita para esta página, por WhatsApp con una tienda de ropa online inventada que tiene publicados sus envíos y sus cambios:

Cliente: Hola, ¿enviáis a Canarias? ¿Cuánto cuesta?

Asistente: Sí, enviamos a Canarias por 9,95 €, con entrega en 3 a 5 días laborables.

Cliente: ¿Y si no me vale la talla?

Asistente: Tienes 30 días desde que lo recibes para cambiarlo o devolverlo. Desde Canarias, la devolución cuesta 4,95 €, que se descuenta del reembolso.

Cliente: Vale. ¿Puedo hablar con alguien? Quiero cambiar la dirección de un pedido de ayer.

Asistente: El equipo ya tiene tu mensaje y te responderá en este chat.

Con un mensaje de ausencia, las tres preguntas habrían esperado a la mañana. Aquí solo espera la tercera, que necesita a una persona.

ChatPal es gratis hasta 100 respuestas al mes, con un asistente y todos los canales. Los planes de pago, con pago mensual, son Starter, 20 USD por 500 respuestas; Standard, 50 USD por 1.500, y Pro, 120 USD por 4.000 (precios del 19 de octubre de 2026, en la página de precios). En WhatsApp, desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra además las respuestas que pasen de 1.000 al mes por número, con una tarifa que depende del país del cliente.

Si conectas un asistente, revisa los mensajes automáticos de cada app

Con los mensajes fijos encendidos, el cliente puede recibir dos respuestas o el asistente puede apartarse del chat:

• WhatsApp. Si conectas ChatPal con Conectar y conservar la app, según Meta la bienvenida y la ausencia de la app siguen funcionando: desactiva Enviar mensaje de bienvenida y Enviar mensaje de ausencia. Cuando contestas desde el teléfono, el asistente se aparta de ese chat (Operador en el teléfono) y vuelve tras 24 horas sin respuestas de tu equipo, un plazo que puedes cambiar, o al hacer clic en Volver a la IA.
• Instagram. La respuesta instantánea y las respuestas de las preguntas frecuentes cuentan como una respuesta de tu equipo y pausan al asistente en ese chat. Desactívalas.
• Messenger. Desactiva la respuesta automática al primer mensaje en Business Suite, o el cliente recibirá el texto fijo y además la respuesta del asistente (guía del chatbot para tu página de Facebook).
• Telegram. ChatPal contesta en un bot que creas con @BotFather, no en tu cuenta personal, y saluda con su Mensaje de bienvenida cuando el cliente inicia el chat. La plantilla 42 manda al bot a quien te escribe con prisa.
• Para atender tú un rato. Desactiva Responder a los clientes automáticamente en Configuración, pestaña General, y elige 1 hora, 4 horas, Hasta mañana a las 9:00 o Hasta que las reanude. El asistente deja de contestar en todos los canales; quien escribe recibe una vez tu mensaje de derivación (sirve la plantilla 44) y la conversación pasa a tu Bandeja de entrada.

Para probarlo sin tocar tus canales, crea la cuenta, pega la dirección de tu web y pregunta en la Zona de pruebas lo que te escribieron anoche fuera de horario (las respuestas de prueba cuentan en tus respuestas del mes). Lo que hace en WhatsApp está en la página del chatbot de WhatsApp.