Cómo añadir un chatbot con IA a tu página de Facebook

A la página de Facebook de una clínica de fisioterapia llegan cada semana las mismas preguntas: cuánto cuesta una sesión, si tenéis hueco el jueves por la tarde, si trabajáis con mi mutua. En esta guía conectas esa página a un asistente con IA que las contesta en Messenger con tus propios precios, reserva en tu calendario si quieres y te deja a ti el resto. Los pasos y los nombres de las pantallas son los de ChatPal, nuestro producto (la página del chatbot de Messenger lo resume).

Necesitas dos cosas: una página de Facebook de la que seas administrador y una cuenta de ChatPal. El plan gratuito no pide tarjeta. La primera vez que entras, ChatPal crea un asistente y abre una página de configuración inicial que redacta sus instrucciones a partir de tu web. Si prefieres escribirlas tú en el paso 1, haz clic en Omitir por ahora.

Qué contesta en tu página y qué no

El asistente contesta a quienes escriben a tu página por Messenger.

• Preguntas, con tu información. Precios, tratamientos, horario, dirección, condiciones: lo que agregues en el paso 1, y tu web. Lee cada mensaje junto con los anteriores de esa conversación, así que entiende un «¿y por la mañana?», y contesta en el idioma en que le escriben.
• Fotos. Hasta 4 por mensaje. Alguien puede mandar la foto de la tarjeta de su mutua y preguntar si la aceptas, y el asistente contesta a partir de la foto y del texto. Si hay fotos que prefieres valorar tú, díselo en las instrucciones (paso 1).
• Citas. Con Google Calendar, Calendly o Altegio conectado, ofrece las horas libres como botones bajo su mensaje y reserva la que el cliente toca. Messenger admite hasta 13 botones con textos de hasta 20 caracteres, así que los nombres largos de servicio se acortan y las horas que no caben van en el texto. Solo puede haber una integración de citas activa por asistente, y con Calendly reserva en el chat solo si tienes un plan de pago de Calendly; con el gratuito, el asistente envía tu enlace de Calendly. La página de Google Calendar explica cómo conectarlo.
• Productos. Con una tienda Shopify u Horoshop conectada, muestra los productos que encajan en un carrusel de hasta 10 tarjetas, cada una con foto, precio y enlace. Más en la página de Shopify.
• Quién escribe. Cuando Facebook comparte el nombre del perfil del cliente, lo ves en esa conversación en Chats.

Lo que no hace:

• No escribe primero. El cliente escribe y el asistente contesta. Tampoco envía mensaje de bienvenida en Messenger, así que el que configures en ChatPal no se usa aquí.
• Solo contesta dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, que es la regla de Messenger para cualquier negocio. Como el asistente responde en segundos, solo te afecta cuando tomas tú una conversación (paso 5).
• Notas de voz, vídeos, archivos y stickers se quedan sin respuesta.
• No envía recordatorios de citas por Messenger.
• Solo funciona con una página de Facebook. Los chats de tu perfil personal, y los de Marketplace en un perfil personal, no se pueden conectar.

Paso 1: dale tu información

Hazlo antes de conectar la página: el asistente empieza a contestar en cuanto queda conectada.

Abre Configuración en el menú lateral. En la pestaña Archivos, haz clic en Subir archivos para añadir un PDF, un Word o un archivo de texto. En la pestaña Enlaces, haz clic en Agregar enlace y pega la dirección de tu web. Antes de probar, espera a que cada archivo y cada enlace estén procesados.

Funciona mejor un documento que conteste con las palabras de tus pacientes:

• cada tratamiento con su precio, cuánto dura y si hay bonos de varias sesiones;
• horario, dirección y cómo llegar o dónde aparcar;
• qué mutuas aceptas y qué tiene que traer el paciente para usarlas;
• con cuánta antelación hay que anular una cita y qué pasa si alguien no se presenta.

En la pestaña Básico, el campo Instrucciones le dice al asistente cómo comportarse, por ejemplo: «Eres el asistente de reservas de Fisioterapia Delicias. Contesta solo con los precios y las condiciones que te damos, en dos o tres frases cortas. No valores lesiones por foto: di que lo verá un fisioterapeuta en consulta. Si la respuesta no está ahí, di que un fisioterapeuta contestará». Haz clic en Crear, o en Actualizar si ya había instrucciones guardadas.

Después abre Zona de pruebas en el menú lateral y hazle diez preguntas que te mandaron el mes pasado. Si una respuesta sale mal, corrige el documento y vuelve a preguntar. Las respuestas de prueba cuentan para tu límite mensual de mensajes.

Paso 2: conecta tu página de Facebook

1. Entra en Integraciones en el menú lateral y elige Messenger.
2. Haz clic en Conectar página de Facebook.
3. Se abre Facebook. Inicia sesión si te lo pide, elige tu página y acepta los permisos que muestra, que dejan a ChatPal leer y contestar los mensajes de la página.
4. Vuelves a ChatPal. Si elegiste más de una página, indica por cuál debe responder este asistente.

De vuelta en ChatPal, la pantalla de Messenger muestra tu página como Conectada. Si ChatPal dice que no se compartió ninguna página, comprueba que eres administrador de esa página: las páginas en las que no puedes gestionar mensajes no aparecen.

Cada página se conecta a un solo asistente, y cada asistente responde por una sola página.

Paso 3: desactiva las otras respuestas automáticas de la página

Meta Business Suite tiene sus propias respuestas automáticas, como la respuesta instantánea o el mensaje de ausencia. Si alguna está activa, el cliente la recibe además de la respuesta del asistente. Otro chatbot conectado a la página da un problema distinto: ChatPal toma sus respuestas como si tu equipo se hiciera cargo, y el asistente deja de contestar a ese cliente. Desactiva las dos cosas antes de que empiecen a escribirte: las respuestas automáticas, en Business Suite; el otro chatbot, en la herramienta desde la que funcione.

Paso 4: pruébalo y comparte el enlace

Debajo de la página conectada, ChatPal muestra el Enlace para iniciar una conversación con tu página, una dirección m.me como https://m.me/123456789012345, con Copiar enlace al lado. Quien lo abre llega a un chat de Messenger con tu página.

Ábrelo desde una cuenta personal de Facebook, la tuya o la de alguien del equipo, y manda algunas preguntas del paso 1, una de ellas con foto. Cada conversación aparece en Chats, donde ves lo que contestó el asistente y qué falta en el documento.

Luego pon el enlace donde ya te buscan: tu web, tu firma de correo, el mensaje con el que confirmas las citas. Quien llegue a tu página en Facebook puede escribirle como siempre.

Paso 5: decide cuándo entras tú

Una conversación te llega de dos maneras.

El asistente te la pasa. En Configuración, abre la pestaña Configuración y activa Activar la intervención humana, que viene apagada. Con ella activa, cuando un cliente pide hablar con una persona, te llega un aviso por correo, la conversación aparece en Chats, en Transferidos a una persona, y el asistente no vuelve a contestar en ella hasta que haces clic en Volver a la IA. El cliente ve el mensaje que configures con Establecer mensaje de derivación, en la pestaña Atributos, por ejemplo «Un fisioterapeuta te contesta hoy por aquí». Para que te pase siempre un tema, como las quejas o las dudas sobre una lesión concreta, haz clic en Agregar en Categorías, dentro de la pestaña Configuración, describe esos mensajes en Descripción, elige Escalado a humano y haz clic en Crear.

Contestas tú desde Meta Business Suite. No hace falta abrir ChatPal para contestar. Cuando alguien de tu equipo responde a un cliente desde la bandeja de entrada de la página en Business Suite, el asistente deja de contestar a ese cliente. Vuelve tras 24 horas sin respuestas de tu equipo, o en cuanto haces clic en Volver a la IA en esa conversación en ChatPal. Para cambiar las 24 horas, ajusta Devolver el asistente después de (horas) en la pestaña Configuración.

La regla de las 24 horas de Messenger también vale para lo que contestas desde ChatPal. Una conversación que te pasan a las 23:00 puede esperar a la mañana, pero no más allá de las 23:00 del día siguiente: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, ChatPal cambia el cuadro de respuesta por un aviso y solo puedes contestar cuando el cliente vuelva a escribir. Pon tu horario de atención en el documento del paso 1 para que el asistente pueda decir cuándo contestarás.

Los límites de mensajes de cada plan están en precios. Para dar citas también por Instagram, WhatsApp y Telegram, mira cómo agendar citas desde tus mensajes.