Shopify Sidekick y un asistente de compras con IA: uno trabaja para ti, el otro para tus clientes
Yevhen Kurapov, cofundador · Actualizado el 19 oct 2026
Sidekick es la IA del panel de Shopify, incluida en tu plan: analiza ventas, prepara cambios en productos y pedidos y redacta textos, y tú apruebas cada cambio. Según Shopify, no habla con tus clientes. Para eso necesitas un asistente de compras: el agente gratuito de Shopify Inbox en tu tienda online, o ChatPal, también en WhatsApp e Instagram.
Sidekick es el asistente de IA que Shopify incluye en el panel de tu tienda. Trabaja para ti: consulta tus ventas, prepara cambios en productos, pedidos y descuentos y redacta textos, y no aplica nada hasta que lo apruebas. A tus clientes no los atiende: la propia ayuda de Shopify dice que «no puede hablar con los clientes». Para quien pregunta a las once de la noche si queda la talla M hace falta otra herramienta, un asistente de compras que responda en el chat de tu tienda o en WhatsApp. No compiten entre sí: Sidekick te ayuda a mejorar los datos con los que responde el otro.
Lo que contamos de Sidekick y de Shopify Inbox sale de la ayuda y la web de Shopify, consultadas el 19 de octubre de 2026. Nosotros hacemos ChatPal, uno de esos asistentes de compras; tenlo en cuenta al leer la parte final.
Qué hace Sidekick hoy
Sidekick vive en el panel de Shopify. En el ordenador lo abres desde su icono o desde su página; en el móvil y la tableta, desde la app de Shopify, porque no funciona si abres el panel en el navegador del teléfono. Se le puede escribir o hablar, y usa como contexto la página del panel que tienes delante: si estás en los informes, responde con esos datos. Shopify dice que está incluido en tu plan, con funciones y límites de uso que cambian según el plan, y que se adapta al idioma de tu tienda, así que puedes pedírselo todo en español.
Esto es lo que describe la ayuda de Shopify, con un ejemplo de lo que podrías pedirle en una tienda de ropa:
| Tarea | Lo que le pides | Qué hace | Qué haces tú |
|---|---|---|---|
| Informes | «Compara las ventas de este trimestre con el mismo trimestre del año pasado» | Escribe la consulta, la enseña en un gráfico y puede exportarla a CSV | Nada: solo lee datos |
| Productos, colecciones y descuentos | «Crea un descuento del 15 % para la colección de invierno» | Rellena el formulario y marca en morado los campos que ha generado | Revisas y guardas |
| Pedidos | «Añade otra sudadera gris talla M al pedido 1043» | Prepara la edición del pedido | Se aplica al hacer clic en Actualizar pedido |
| Pedidos preliminares | «Crea un pedido preliminar con dos sudaderas para [cliente] con un 10 % de descuento» | Lo prepara con productos, descuento y datos del cliente | Revisas y haces clic en Guardar |
| Textos e imágenes | «Escribe la descripción de este producto» | Redacta fichas y entradas de blog, y genera imágenes | Lo aplicas o lo descartas |
| Políticas | «Inserta la plantilla de devoluciones y rellena la dirección de mi tienda» | Inserta la plantilla de Shopify y completa los huecos | Revisas y guardas |
| Tema | «Añade un pase de diapositivas arriba en la página de inicio» | Cambia secciones y bloques desde el editor de temas | Revisas y guardas |
| Apps instaladas | Una pregunta o una tarea en una app compatible, como Klaviyo o Judge.me | Usa esa app para responder o hacer la tarea | Le das permiso, solo para esa conversación |
Además, las tareas largas siguen en segundo plano aunque cierres el chat, y las peticiones que repites se pueden guardar como habilidades para lanzarlas con un atajo. También genera apps personalizadas para gestionar la tienda. Sidekick Pulse, que deja recomendaciones en la página de inicio del panel, está en acceso anticipado y solo lo tienen algunas tiendas.
Lo que Sidekick no hace
- No habla con tus clientes. Shopify lo pone en su lista de limitaciones: Sidekick no atiende conversaciones de soporte en tu nombre. Te puede decir a ti cuántas sudaderas grises quedan en M; a la clienta que lo pregunta por Instagram no le llega nada.
- No cambia nada sin tu aprobación. Prepara el cambio y espera. Es una buena garantía, y también significa que nada avanza mientras no estés.
- No toca la configuración del pago. Te responde sobre ella y te lleva a la parte del editor que buscas, pero el cambio lo haces tú. Tampoco puede cambiar la política de privacidad.
- No funciona en el navegador del móvil. En el teléfono, usa la app de Shopify. En el Apple Watch solo responde preguntas por voz, sin cambiar nada.
Lo que tus clientes siguen preguntando
Las preguntas de tus clientes llegan al chat de la tienda, a WhatsApp o a Instagram, y Sidekick no las contesta. Una tienda pequeña de ropa que vende en España y en México recibe preguntas como estas:
- «¿Queda la sudadera gris en M?»
- «¿Cuánto tarda el envío a Valencia?» o «¿Envían a Guadalajara?»
- «¿Esta tela encoge al lavarla?»
- «¿Dónde está mi pedido?»
- «¿Puedo cambiarla por una L?»
Sidekick te ayuda con todas por tu lado: te dice cuánto stock queda, te reescribe la ficha y te prepara la política de devoluciones. Pero alguien tiene que contestar al cliente: tú, tu equipo o un asistente de compras. Las tres primeras se responden con tu catálogo y las páginas de tu tienda. La cuarta, con los datos del pedido, después de que el cliente demuestre que es suyo. La quinta suele acabar en tu equipo.
Sidekick frente a un asistente de compras, lado a lado
Comparamos Sidekick con los dos asistentes de compras que mejor conocemos para Shopify: el agente de Shopify Inbox, que hace la propia Shopify, y ChatPal, que hacemos nosotros. Lo de Shopify sale de su ayuda; lo de ChatPal, de nuestra documentación.
| Sidekick | Agente de Shopify Inbox | ChatPal | |
|---|---|---|---|
| Para quién trabaja | Para ti y tu equipo | Para quien visita tu tienda | Para quien visita tu tienda o te escribe |
| Dónde | Panel de Shopify, en el ordenador y en la app de Shopify | Solo en el widget de chat de tu tienda online | Chat de tu tienda Shopify (y de cualquier web), WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram |
| Con qué datos | Los de tu tienda y la página del panel que tienes abierta | Catálogo, políticas, páginas y la base de conocimiento de Shopify | Una copia de tu catálogo que se actualiza en minutos, las páginas de tu tienda y los archivos que subas |
| Qué puede cambiar | Productos, pedidos, descuentos, tema y más, siempre tras tu aprobación | Añade al carrito los productos que recomienda | Añade al carrito en el chat de tu tienda Shopify; no cambia productos ni pedidos |
| Pedidos | Edita pedidos y crea pedidos preliminares | Estado del pedido, después de que el cliente inicie sesión | Estado, seguimiento y entrega estimada tras iniciar sesión; si el cliente lo confirma, te pasa su petición de cancelar o cambiar la entrega |
| Idioma | Se adapta al de tu tienda y le puedes preguntar en el tuyo | Responde en el del cliente | Responde en el del cliente |
| Quién decide | Tú apruebas cada cambio | Responde solo; lo complejo, o si piden una persona, pasa a tu equipo, y si no hay nadie da el email de tu tienda | Responde solo; con la transferencia activada, si el cliente pide una persona, te pasa la conversación y contestas desde Chats por su canal |
| Precio y requisitos | Incluido en tu plan de Shopify; funciones y límites según el plan | App gratuita; planes Basic, Grow, Advanced o Plus y nuevas cuentas de cliente | Gratis hasta 100 respuestas al mes, desde 20 USD al mes por 500; cualquier plan de Shopify |
La fila que más pesa es la segunda. Sidekick y los asistentes de compras ni siquiera están en el mismo sitio: uno está en tu panel y los otros donde escriben tus clientes.
Cómo encajan: un caso de principio a fin
Una tienda de ropa ficticia, con ChatPal conectado a su tienda Shopify y a su WhatsApp, y la transferencia a una persona activada. Una clienta de Madrid escribe por WhatsApp. Es una conversación de ejemplo, escrita siguiendo las instrucciones con las que trabaja nuestro asistente.
Clienta: Hola, ¿queda la sudadera gris en talla M?
Asistente: Sí, la sudadera gris en talla M está disponible por 39,90 €.
Clienta: Genial. Ayer ya pedí una igual y quiero añadir otra a ese pedido. ¿Me pasas con alguien de la tienda?
Asistente: Tu mensaje ya está con el equipo de la tienda, que te responderá en esta misma conversación.
El stock lo comprobó en ese momento en la copia del catálogo, no lo recordó de antes. Cuando la clienta pidió una persona, le pasó la conversación a tu equipo sin prometer plazos y sin intentar el cambio: el asistente de ChatPal no modifica pedidos. A partir de aquí entras tú, y entra Sidekick:
- Te llega el aviso por email o por Telegram, como hayas elegido. Abres la conversación en Chats de ChatPal y le confirmas a la clienta que lo miras. Tu respuesta le llega por WhatsApp.
- En el panel de Shopify le pides a Sidekick: «Añade una sudadera gris en talla M al pedido 1043». Prepara la edición y nada cambia hasta que haces clic en Actualizar pedido. Shopify recomienda leer antes sus consideraciones sobre editar pedidos, porque una edición afecta al cobro, a la preparación del pedido y a los informes.
- Le confirmas a la clienta en Chats y devuelves la conversación al asistente con Volver a la IA.
También funciona al revés. Pregunta a Copilot, el asistente de tu panel de ChatPal, qué han preguntado tus clientes esta semana. Si varios quisieron saber si la sudadera encoge y el asistente tuvo que decir que la ficha no lo indica, pide a Sidekick que lo añada a la descripción: rellena la ficha, te marca en morado lo que ha escrito y guardas tú. El cambio llega a la copia del catálogo de ChatPal en pocos minutos y la siguiente clienta ya tiene respuesta. Con las páginas, como la de devoluciones, hay un paso más: cuando Sidekick te ayude a cambiarla, ve a Conocimiento en ChatPal, abre el menú ⋮ de esa página y elige Reindexar.
ChatPal tiene así el mismo reparto que Shopify: el asistente habla con tus clientes y Copilot habla contigo. Cada respuesta de Copilot cuenta como un mensaje de tu límite mensual, igual que las del asistente.
Qué asistente de compras poner al lado de Sidekick
Si casi todo te llega por el chat de la tienda, empieza por el agente de Shopify Inbox. Es una app gratuita para los planes Basic, Grow, Advanced y Plus, responde con tu catálogo y tus políticas, consulta pedidos cuando el cliente inicia sesión y añade al carrito. Ten en cuenta tres cosas: solo funciona en el widget de chat de tu tienda online, el chat muestra siempre un aviso de que funciona con IA de Shopify que no puedes quitar ni personalizar, y las sugerencias de respuesta que Inbox da a tu equipo solo están en inglés.
Si buena parte de las preguntas llega por WhatsApp o Instagram, ahí Inbox no llega y ChatPal sí:
- Responde con una copia de tu catálogo que ChatPal mantiene sincronizada sola: un cambio de precio o de stock suele llegar en pocos minutos. Si vendes en España y en México con mercados distintos, cada cliente ve el precio de su país, en euros o en pesos.
- Enseña tarjetas de producto en el chat de tu web, WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram. Añadir al carrito y ver el carrito solo funcionan en el chat de tu tienda Shopify; en los demás canales lleva al cliente a la página del producto.
- Con el Soporte de pedidos activado, el cliente inicia sesión con su cuenta de tu tienda y el asistente le dice dónde está su pedido, solo el suyo. Necesita las nuevas cuentas de cliente de Shopify.
- El plan gratuito incluye 100 respuestas al mes con todos los canales; Starter cuesta 20 USD al mes por 500, Standard 50 USD por 1.500 y Pro 120 USD por 4.000 (precios, consultados el 19 de octubre de 2026). Cuentan también las respuestas de tus pruebas.
Si quieres comparar más opciones, como Zipchat o Tidio, las repasamos con precios en los mejores chatbots con IA para Shopify. Para juzgar cualquiera antes de pagar, usa las diez preguntas de qué es un asistente de compras con IA.
Si te quedas con ChatPal, conectar la tienda lleva unos minutos desde Integraciones → Shopify, y la guía del asistente de compras para Shopify recorre cada paso, del widget a WhatsApp. Todo lo que hace con Shopify está en la página de la integración.