Chatbots con IA para tiendas Shopify: cuál conviene a una tienda pequeña
Yevhen Kurapov, cofundador · Actualizado el 5 oct 2026
Si tus clientes solo escriben en el chat de tu web, empieza por Shopify Inbox: es gratis y responde con tu catálogo. Si escriben por WhatsApp, ChatPal y Zipchat responden allí con tu catálogo de Shopify; ChatPal tiene plan gratuito y Zipchat también responde emails. Si un equipo vende por WhatsApp con campañas y catálogo, mira WATI o Mercately.
Nosotros desarrollamos ChatPal, una de las herramientas de la lista, y describimos sus límites con los mismos criterios que los de las demás.
Para una tienda Shopify pequeña, estas herramientas se diferencian sobre todo en qué datos de tu tienda usan al responder y en dónde pueden responder, solo en el chat de tu web o también en WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram. Si tus clientes escriben por WhatsApp, eso decide buena parte de la elección.
Qué tiene que resolver el chatbot de una tienda
- Preguntas sobre un producto concreto. «¿Tienen esta camiseta en talla M y en negro?» Un chatbot que busca en tu tienda cuando el cliente pregunta ve el catálogo tal como está en ese momento. Uno que trabaja con una copia sabe lo que había en la última actualización, y para un catálogo pequeño que cambia poco eso basta.
- «¿Dónde está mi pedido?» La mayoría lo resuelve, pero cada una comprueba a su manera quién pregunta: unas piden al cliente que inicie sesión en tu tienda y otras piden el email y el número de pedido.
- Pasar la conversación a una persona. Un paquete que llegó dañado, un cliente molesto, un pedido al por mayor: tienen que llegarte con la conversación completa. Tidio, WATI y Mercately giran en torno a una bandeja compartida del equipo. Shopify Inbox le da al cliente el email de tu tienda cuando no hay nadie disponible. ChatPal pasa la conversación a su propia bandeja, y tu respuesta le llega al cliente por el mismo canal por el que escribió.
- WhatsApp. Si la mayoría de tus clientes escribe por ahí, la herramienta tiene que responder allí, con tu catálogo.
Cómo elegimos
Buscamos herramientas que se instalen desde la Shopify App Store, que se puedan configurar sin programador y que publiquen al menos un precio de entrada. El 27 de septiembre de 2026 leímos la página de precios, el centro de ayuda y la ficha en la App Store de cada una, y anotamos qué lee de tu tienda, en qué canales responde y qué se cobra. Nosotros hacemos ChatPal y lo probamos en nuestra tienda de prueba; las demás no las probamos. Dejamos fuera Manifest AI porque no publica sus precios de pago.
Las herramientas están agrupadas según el caso, no en un ranking.
Seis herramientas, según tu caso
| Herramienta | Ideal para | Precio |
|---|---|---|
| Shopify Inbox | Solo el chat de tu web | App gratuita |
| ChatPal | Tu catálogo en WhatsApp | Gratis hasta 100 respuestas al mes; 20 USD por 500 y 50 USD por 1.500, pago mensual |
| Zipchat | Tu catálogo en WhatsApp | Desde 64 USD al mes con pago anual u 80 USD con pago mensual, por 750 respuestas de IA; prueba de 7 días |
| Tidio | Chat en vivo con IA como extra | Plan gratuito; Starter 24,17 € al mes con pago anual; IA Lyro desde 32,50 € al mes con pago anual por 50 conversaciones (precios que Tidio muestra en España) |
| WATI | Equipos que venden por WhatsApp | Growth 69 USD al mes o 708 USD al año, facturado por Shopify, más las tarifas de mensajes de Meta |
| Mercately | Equipos que venden por WhatsApp | Scale IA 299 USD al mes, o 239 USD al mes con pago anual; incluye 1.000 conversaciones con IA y 5 usuarios |
Solo el chat de tu web
Shopify Inbox
Precio: App gratuita
Lo que hace bien
- Su agente de IA responde con tu catálogo, tus políticas y tus páginas, consulta pedidos cuando el cliente inicia sesión y añade productos al carrito
- La app está disponible en español
Ten en cuenta
- Solo responde en el chat de tu tienda: sin WhatsApp, Instagram ni Telegram
- Muestra siempre un aviso de que el chat es IA de Shopify, que no se puede quitar ni cambiar
- Necesita un plan de Shopify Basic o superior
Tu catálogo en WhatsApp
ChatPal
Precio: Gratis hasta 100 respuestas al mes; 20 USD por 500 y 50 USD por 1.500, pago mensual
Lo que hace bien
- Consulta tu catálogo de Shopify cada vez que el cliente pregunta, así que el precio y el stock que da son los actuales
- Muestra tarjetas de producto en tu web, WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram
- Dice al cliente que ha iniciado sesión dónde está su pedido, con seguimiento y entrega estimada
- Todos los canales y la conexión con Shopify entran en el plan gratuito
Ten en cuenta
- Añadir al carrito funciona en el chat de tu tienda, no en las apps de mensajería
- Sin email ni llamadas
Zipchat
Precio: Desde 64 USD al mes con pago anual u 80 USD con pago mensual, por 750 respuestas de IA; prueba de 7 días
Lo que hace bien
- WhatsApp, Instagram, Messenger, email y chat web en todos los planes
- Encuentra el pedido por el email o el teléfono del cliente y responde con el estado, el seguimiento y la fecha de entrega
Ten en cuenta
- Cobra por respuesta de IA, y las de todos los canales salen del mismo cupo mensual
- En su web no hay plan gratuito, solo una prueba de 7 días
Chat en vivo con IA como extra
Tidio
Precio: Plan gratuito; Starter 24,17 € al mes con pago anual; IA Lyro desde 32,50 € al mes con pago anual por 50 conversaciones (precios que Tidio muestra en España)
Lo que hace bien
- Lyro recomienda productos de tu catálogo de Shopify y no sugiere lo que está agotado
- Las recomendaciones funcionan en el chat web, Messenger, Instagram y WhatsApp
Ten en cuenta
- Las recomendaciones de productos necesitan un paquete de Lyro de pago; las 50 conversaciones con IA del plan gratuito son una sola vez
- No lee variantes, monedas ni stock que gestionen apps de terceros en Shopify
Equipos que venden por WhatsApp
WATI
Precio: Growth 69 USD al mes o 708 USD al año, facturado por Shopify, más las tarifas de mensajes de Meta
Lo que hace bien
- Muestra tus productos de Shopify en el catálogo de WhatsApp y recoge pedidos ahí mismo
- Avisos automáticos por WhatsApp: confirmación del pedido, envío y seguimiento
Ten en cuenta
- La IA va aparte: Astra con WhatsApp cuesta desde 99 USD al mes; la versión gratuita solo funciona en el chat web
- Growth incluye 3 usuarios y no permite añadir más
Mercately
Precio: Scale IA 299 USD al mes, o 239 USD al mes con pago anual; incluye 1.000 conversaciones con IA y 5 usuarios
Lo que hace bien
- Agente de IA en WhatsApp, Instagram y Messenger
- Sincroniza pedidos y clientes de Shopify y envía confirmaciones y el estado del envío por WhatsApp
Ten en cuenta
- Sin plan gratuito: todos los planes empiezan con una demo
- La puesta en marcha de la IA es un servicio aparte de 999 USD
Qué datos de tu tienda usa cada una
| Herramienta | Catálogo | Stock y variantes | Estado del pedido | Carrito | Dónde responde |
|---|---|---|---|---|---|
| Shopify Inbox | Tu catálogo, políticas y páginas | Disponibilidad y precio | Cuando el cliente inicia sesión | Sí | Solo el chat de tu tienda |
| ChatPal | Busca en Shopify cuando el cliente pregunta | Lo comprueba antes de responder sobre stock o precio | Cuando el cliente inicia sesión | Solo en el chat de tu tienda | Web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Zendesk |
| Zipchat | Indexado desde Shopify, al día sin sincronizar a mano | Variantes y disponibilidad | Por email o teléfono, sin número de pedido | Botones en el chat | Web, email, WhatsApp, Instagram, Messenger |
| Tidio | Una copia que se actualiza cuando cambias productos | No recomienda lo agotado | Con email y número de pedido | Sí | Web, email, Messenger, Instagram, WhatsApp |
| WATI | Tus productos en el catálogo de WhatsApp | No documentado | Avisos de envío y seguimiento | Pedido desde el catálogo de WhatsApp | WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, web |
| Mercately | Pedidos y clientes sincronizados | No documentado | Avisos del estado del envío | No documentado | WhatsApp, Instagram, Messenger |
Las columnas de catálogo y stock importan sobre todo si repones a menudo o vendes muchas tallas y colores. En la documentación de WATI y Mercately no encontramos que su IA consulte tu catálogo de Shopify al responder; lo que sí documentan son el catálogo de WhatsApp y los avisos de pedido.
Cuánto le cuesta a una tienda pequeña
Pongamos una tienda con unas 100 conversaciones al mes, casi todas por WhatsApp, y de tres a cinco respuestas de IA en cada una.
- Shopify Inbox: gratis, pero no responde por WhatsApp.
- ChatPal: son de 300 a 500 respuestas, así que te sirve el plan de 20 USD, que incluye 500; con cinco respuestas por conversación llegas justo al límite, y tus propias pruebas también cuentan. ChatPal cuenta respuestas, así que las conversaciones largas cuestan más: con seis respuestas cada una, 100 conversaciones son 600 respuestas y el plan de 50 USD. El plan gratuito, 100 respuestas, da para unas 25 conversaciones: sirve para probar, no para una tienda en marcha.
- Zipchat: de 300 a 500 respuestas de IA caben en las 750 de Starter, por 64 USD al mes con pago anual u 80 USD con pago mensual.
- Tidio: Lyro se puede contratar sin Starter; según su calculadora, 100 conversaciones con Lyro al mes cuestan 62,50 € con pago anual.
- WATI: Growth (69 USD) más Astra Pro para que la IA responda por WhatsApp (99 USD), 168 USD al mes, y 4,99 USD más al mes en Shopify si activas los avisos automáticos de pedido.
- Mercately: Scale IA cuesta 239 USD al mes con pago anual (2.870 USD al año) o 299 USD mensual, más 999 USD por poner en marcha la IA. Incluye 1.000 conversaciones con IA, así que está pensado para más volumen.
Los precios se revisaron el 27 de septiembre de 2026, en dólares salvo donde se indica. Varias de estas herramientas fijan el precio según el país, así que el tuyo puede variar. Las tarifas de Meta por WhatsApp se cobran aparte en todas estas herramientas, ChatPal incluido; lo explicamos en las preguntas frecuentes.
Cómo ponerlo en marcha
Antes de activarlo:
- Lee tus páginas de envíos, devoluciones y preguntas frecuentes como las leería un cliente. Si ahí algo no está claro, el chatbot tampoco lo explicará bien.
- Instala la app desde la Shopify App Store y conecta tu tienda.
- Hazle las diez preguntas que más te hicieron el mes pasado, incluidas las incómodas, y pregúntale por algo que se agotó ayer.
- Decide qué conversaciones pasan siempre a una persona y a quién se avisa.
- Empieza por un canal, lee las conversaciones cada noche durante una semana y luego suma el siguiente.
Aquí ChatPal responde en nuestra tienda de prueba de Shopify, con los productos de demostración que Shopify crea para las tiendas de prueba. Los precios y el «En stock» salen de la tienda en el momento de la pregunta, en la moneda de la tienda, que aquí es el dólar.
Para ChatPal en tu propia tienda, mira cómo funciona con Shopify, ChatPal en WhatsApp y los planes.
Para configurarlo paso a paso, consulta la guía para añadir un asistente de compras con IA a Shopify.
Si tus clientes preguntan dónde está su pedido, consulta cómo activar el soporte de pedidos.