Автовідповідач у WhatsApp Business: як налаштувати і коли додати ШІ-асистента

О 23:40 клієнтка пише в WhatsApp: «Добрий вечір, є кросівки 38 розміру в білому? І коли буде у Вінниці, якщо замовлю зараз?» Автовідповідач у WhatsApp Business надішле їй те саме, що й усім: «Дякуємо, відповімо зранку». Безкоштовні інструменти застосунку надсилають лише заготовлений текст: вітальне повідомлення і «Немає на місці» йдуть самі, а швидкі відповіді ви вставляєте вручну. На саме запитання ніхто не відповість до ранку.

Нижче спершу три безкоштовні інструменти з кроками з довідки WhatsApp, потім те, чого вони не вміють, і як додати ШІ-асистента, не віддаючи номер і застосунок. Ми робимо ChatPal, тож друга частина показує наші екрани.

Автовідповідач у WhatsApp Business: три безкоштовні інструменти

Усе є на вкладці Інструменти застосунку WhatsApp Business. Назви нижче з українського застосунку для Android; на iPhone вони можуть трохи відрізнятися.

Вітальне повідомлення

Надсилається само, коли людина пише вам уперше або після 14 днів без повідомлень у цьому чаті.

1. На вкладці Інструменти торкніться Вітальне повідомлення.
2. Увімкніть Надсилати вітальне повідомлення.
3. Торкніться тексту, щоб його змінити, і торкніться Гаразд.
4. Торкніться Отримувачі й оберіть: Усі, Усі, кого не збережено в адресну книгу, Усі, крім… або Надсилати лише….
5. Торкніться Зберегти.

Текст для магазину з доставкою, який можна скопіювати і доповнити:

Вітаємо в [назва магазину]! Відповідаємо з понеділка по суботу, з [9:00] до [19:00]. Якщо питання про замовлення, надішліть його номер або номер ТТН Нової пошти, і ми перевіримо.

Повідомлення «Немає на місці»

Каже клієнтові, що ви зараз не можете відповісти. Коли саме воно йде, вирішуєте ви.

1. На вкладці Інструменти торкніться Повідомлення «Немає на місці».
2. Увімкніть Надсилати повідомлення «Немає на місці».
3. Торкніться тексту, відредагуйте його і торкніться Зберегти.
4. Торкніться Запланувати й оберіть Завжди надсилати, Надсилати у вказаний час або У неробочий час. Останній варіант з'являється, лише якщо в профілі бізнесу вказано графік роботи.
5. Торкніться Отримувачі, оберіть, кому надсилати (ті самі чотири варіанти), і торкніться Зберегти.

Дякуємо за повідомлення! Зараз ми не на зв'язку, відповімо [завтра з 9:00]. Ціни й наявність є на сайті [адреса сайту].

Швидкі відповіді

Самі вони не надсилаються. Це збережені тексти з коротким кодом, щоб не набирати умови обміну вдесяте за день. Можна зберегти до 50, зокрема з фото й відео.

1. На вкладці Інструменти торкніться Швидкі відповіді.
2. Торкніться значка додавання, потім Повідомлення, щоб написати текст, і Шаблон, щоб задати код, наприклад /обмін.
3. Торкніться Зберегти.

У чаті введіть «/» і виберіть відповідь: вона з'явиться в полі тексту, і її можна виправити перед надсиланням. Застосунок також сам робить відповіді за замовчуванням з профілю бізнесу: графік роботи й адресу. У WhatsApp Web і на комп'ютері швидкі відповіді без фото й відео.

Більше готових текстів для привітань, неробочого часу і свят є в 45 шаблонах автовідповіді для месенджерів.

У звичайному WhatsApp нічого з цього немає: це інструменти окремого безкоштовного застосунку WhatsApp Business. Один номер не може працювати в обох застосунках одночасно, але перенести його з одного в інший можна.

Чого автовідповідач не вміє

Є ще три обмеження, які легко пропустити:

• Вітання не отримає той, хто писав нещодавно. Через правило 14 днів клієнт, який питав щось у понеділок, у четвер не отримає нічого автоматично, навіть уночі.
• Без інтернету на телефоні не працює нічого. Довідка WhatsApp прямо каже, що пристрій має бути підключено до інтернету. Коли під час відключення світла телефон без зв'язку, автовідповіді не йдуть.
• Застосунок не знає, що у вас сьогодні. Ні залишків, ні цін цього тижня, ні статусу посилки: що написано в тексті, те й отримують усі.

Ці тексти добре роблять свою справу: кажуть, що ви існуєте і коли відповісте. Але якщо більшість чатів питає те, що вже є на сайті (ціни, наявність, доставка, оплата, обмін), ви й далі набираєте ці відповіді вручну.

ШІ-асистент замість автовідповідача, і застосунок лишається

Донедавна, щоб підключити бота до WhatsApp, номер треба було виводити із застосунку на телефоні. Тепер ні: за документацією Meta, номер може лишатися в WhatsApp Business і водночас бути підключеним до сервісу на кшталт ChatPal.

У ChatPal це працює так:

• Асистент відповідає на кожне нове повідомлення, у будь-яку годину, з того, що ви йому дали: сайту, файлів, інструкцій і товарів магазину. Читає фото, до 4 в одному повідомленні, і відповідає мовою клієнта.
• Відповідає через платформу Meta, а не з вашого телефона, тож відповідає й тоді, коли телефон без світла чи зв'язку.
• Коли ви відповідаєте з телефона, асистент замовкає в цьому чаті. У розділі Чати розмова позначається Оператор на телефоні.
• Повертається сам після 24 годин без відповідей вашої команди в цьому чаті (можна обрати від 1 години до 30 днів) або одразу, коли ви натиснете Повернути до ШІ.

Якщо ваш магазин на Хорошопі, асистент відповідає ще й з ваших товарів: ChatPal бере їх з Excel-експорту і сам оновлює раз на день. У WhatsApp кожен товар приходить окремою карткою з фото і кнопкою переходу на сторінку товару, не більше трьох за раз. Додати товар у кошик із чату не вийде, оформлення лишається на сайті. Детальніше на сторінці ШІ-консультанта для Хорошопу. Магазини на Shopify ChatPal теж підключає; на інших платформах асистент відповідає зі сторінок сайту і ваших файлів, тож залишків у реальному часі не знає.

Приклад розмови

Цю розмову ми написали для цієї сторінки, щоб показати, як ChatPal відповідає у WhatsApp за вигаданий магазин взуття на Хорошопі з доставкою Новою поштою. Асистент відповідає коротко, бере факти лише з даних магазину і каже, коли чогось не знає.

Клієнтка: Добрий вечір, є кросівки «Хмаринка» 38 розміру в білому? Асистент: Добрий вечір! Так, білі «Хмаринка» 38 розміру є в наявності, 2 450 ₴. [Картка: Кросівки «Хмаринка», білі, 2 450 ₴, є в наявності, кнопка переходу на сторінку товару] Клієнтка: А якщо замовлю зараз, коли буде у Вінниці? Асистент: Замовлення, оформлені до 15:00, відправляємо Новою поштою того ж дня, а пізніші наступного робочого дня. Доставка до Вінниці зазвичай займає 1-2 дні. Клієнтка: А Укрпоштою можна? Асистент: Про доставку Укрпоштою в мене немає інформації, це краще уточнити в нашої команди. Клієнтка: Можна тоді з менеджером? Асистент: Ваше повідомлення вже в команди, відповідь прийде в цей чат.

Останню відповідь асистент дає, лише коли увімкнено передачу людині (крок 5 нижче). Після неї він у цьому чаті мовчить, доки хтось із команди не поверне чат кнопкою Повернути до ШІ.

Як підключити ChatPal до WhatsApp

1. Створіть акаунт і дайте асистентові свої дані. Зареєструйтеся на chatpalbot.com через пошту або Google. Під час першого входу ChatPal попросить адресу сайту: вставте її і натисніть Починаємо. Він прочитає сайт і напише інструкції асистента. Далі в розділі Знання додайте те, чого бракує: на вкладці Файли кнопкою Завантажити файли умови доставки, оплати й обміну, таблицю розмірів; на вкладці Сайт і посилання кнопкою Додати посилання сторінки сайту, які не підхопилися.

2. Підключіть товари, якщо ви на Хорошопі. В адмінці Хорошопу зробіть експорт у форматі Excel (розширений) з Автогенерацією, скопіюйте посилання на файл, потім у ChatPal відкрийте Інтеграції, плитку Horoshop, вставте його в поле Посилання на експорт і натисніть Перевірити.

3. Перевірте відповіді до підключення. Відкрийте Тестовий чат у меню ліворуч і поставте десяток справжніх запитань із ваших чатів за минулий місяць, зокрема про товар, якого немає. Якщо відповідь неправильна, виправте файл чи інструкції. Тестові відповіді рахуються в місячний ліміт.

4. Підключіть WhatsApp і залиште застосунок. Потрібні акаунт Facebook, бізнес-акаунт Meta (його можна створити просто у вікні підключення) і телефон, на якому номер працює в WhatsApp Business.

1. У ChatPal відкрийте Інтеграції → WhatsApp.
2. Натисніть Підключити і залишити застосунок, прочитайте, що зміниться для номера, поставте позначку Я розумію і натисніть Продовжити.
3. У вікні Facebook увійдіть, оберіть або створіть бізнес-акаунт Meta й акаунт WhatsApp Business і виберіть номер.
4. Відскануйте QR-код у застосунку WhatsApp Business: Settings → Account → Business Platform (назви залежать від мови застосунку).

5. Вимкніть вітальне повідомлення і «Немає на місці». За документацією Meta, після підключення вони й далі працюють у застосунку, тож перетинатимуться з відповідями асистента, і він може замовкнути в чаті. На вкладці Інструменти вимкніть Надсилати вітальне повідомлення і Надсилати повідомлення «Немає на місці». Швидкі відповіді лишіть: вони для тих разів, коли відповідаєте ви.

6. Вирішіть, що передавати людині. У Конфігурації на вкладці Передача та ліди увімкніть Передавати людині за потреби. Коли клієнт просить людину, асистент замовкає в цьому чаті, а команда отримує сповіщення на пошту чи в Telegram, як обрав кожен. Чат чекає в розділі Чати серед Передані людині, і відповісти можна з ChatPal або з телефона.

7. Напишіть на свій номер з іншого телефона, а потім відповідайте самі із застосунку, щоб побачити, як асистент замовкає.

Скільки це коштує

Застосунок. Вітальне повідомлення, «Немає на місці» і швидкі відповіді безкоштовні.

Meta. Коли номер підключено до API, Meta бере плату за кожне доставлене повідомлення. Відповіді протягом 24 годин після повідомлення клієнта Meta називає сервісними. З 1 жовтня 2026 року перші 1 000 на місяць для кожного номера безкоштовні, далі відповідь на український номер коштує 0,0298 $ (ставка Meta на 20 жовтня 2026 року). Відповіді, які ви надсилаєте із застосунку на телефоні, лишаються безкоштовними. Додайте спосіб оплати в Billing Hub Meta, інакше після тисячі відповідей Meta перестане їх доставляти. Розрахунок на різних обсягах є в розборі цін WhatsApp Business API.

ChatPal. WhatsApp є на кожному тарифі, і на безкоштовному теж. Ціни перевірено 13 жовтня 2026 року, оплата щомісяця (ціни):

• Безкоштовний: 100 відповідей на місяць, 1 асистент.
• Starter: 20 $ на місяць за 500 відповідей.
• Standard: 50 $ на місяць за 1 500 відповідей.
• Pro: 120 $ на місяць за 4 000 відповідей.

Кожна відповідь асистента рахується як одне повідомлення, зокрема відповіді на ваші тести. Нові акаунти в перший місяць отримують одноразовий бонус додаткових повідомлень. Приклад на нашому припущенні: 15 розмов у WhatsApp на день по дві відповіді асистента дають близько 900 відповідей на місяць. Це вкладається в Standard і в 1 000, за які Meta не бере грошей, якщо відповіді вашої команди з ChatPal не виведуть понад тисячу. Порахуйте свої чати за тиждень, перш ніж обирати.

Обмеження

• Голосові не розпізнає. На голосові, відео й документи асистент не відповідає взагалі, і клієнт про це не дізнається, тож голосові доведеться слухати вам. Фото читає, до 4 в одному повідомленні і до 10 МБ кожне.
• Не пише першим. Ні розсилок, ні нагадувань про кошик, ні повідомлень про відправлення: лише відповіді.
• WhatsApp для Windows і WearOS не підтримуються. Відповіді, надіслані з них, у ChatPal не потрапляють.
• Відкривайте застосунок регулярно. Meta від'єднує номер, якщо основний телефон неактивний приблизно 14 днів.
• Клієнти з іменем користувача. Якщо клієнт приховав номер за іменем користувача WhatsApp, ваші відповіді із застосунку асистента не зупиняють. У такому чаті натисніть Відповісти самостійно і пишіть із ChatPal.
• Один номер працює з одним асистентом, і поки ви лишаєте застосунок, офіційного значка бізнесу немає.
• Viber ChatPal не підтримує. Якщо клієнти пишуть переважно туди, порівняйте сервіси з Viber в огляді чат-ботів для WhatsApp, Instagram і Telegram.

Усе, що асистент робить у WhatsApp, описано на сторінці чат-бота для WhatsApp. Щоб перевірити, чи він впорається з вашими чатами, вистачить безкоштовного тарифу: зробіть кроки 1-3, поставте в Тестовому чаті десять найчастіших запитань із WhatsApp за минулий тиждень і підключайте номер, лише коли відповіді будуть такими, як написали б ви.