Автовідповідь для бізнесу: 45 шаблонів для месенджерів і сайту

Автовідповідь безкоштовно налаштовується у WhatsApp Business, Instagram і на сторінці Facebook, а в Telegram для неї потрібна підписка Premium. Нижче 45 текстів, які можна скопіювати: привітання, «немає на місці», неробочий час, свята, пікові дні й тексти для чату на сайті. Замініть кожне [значення в дужках] своїм.

Тут ідеться про месенджери й чат на сайті. Автовідповідач для телефону чи пошти — окрема тема, і ChatPal, який ми робимо, на дзвінки й листи не відповідає. Готові відповіді на конкретні ситуації, як-от затримка посилки чи повернення, зібрано в шаблонах відповідей клієнтам.

Де вмикається автовідповідь і що вона вміє

WhatsApp Business

У звичайному WhatsApp автовідповіді немає: вона є в окремому безкоштовному застосунку WhatsApp Business.

1. На вкладці Інструменти торкніться Вітальне повідомлення, увімкніть Надсилати вітальне повідомлення, торкніться тексту, змініть його й натисніть Гаразд.
2. У Отримувачі виберіть Усі, Усі, кого не збережено в адресну книгу, Усі, крім… або Надсилати лише… і натисніть Зберегти. Другий варіант зручний, якщо на цей номер пишуть ще й рідні: вони у ваших контактах і привітання не отримають.
3. Для відповіді на час відсутності відкрийте Повідомлення «Немає на місці», увімкніть Надсилати повідомлення «Немає на місці» і в Запланувати виберіть Завжди надсилати, Надсилати у вказаний час або У неробочий час. Останній варіант з'являється, лише коли в профілі бізнесу вказано графік роботи.

Привітання повторюється лише після 14 днів тиші, тож постійна клієнтка, яка писала в понеділок, у четвер його не отримає. Швидкі відповіді, до 50, у чаті викликає символ «/».

Instagram

Назви кнопок наводимо так, як в англомовній довідці Instagram; у застосунку вони можуть бути перекладені. Потрібен бізнес-акаунт або акаунт автора.

• Поширені запитання. Торкніться Повідомлення, потім меню вгорі екрана, Tools і Frequently asked questions. Увімкніть показ запитань і натисніть Add Question: запитання плюс необов'язкова автоматична відповідь. Запитань може бути до чотирьох. Повідомлення людини, яка натиснула запитання, потрапляє в «Запити», і щоб відповісти самостійно, запит треба прийняти.
• Збережені відповіді. Утримайте надіслане повідомлення, торкніться More і Save, задайте ярлик. Надсилаєте їх ви самі.
• Привітання й «немає на місці». Вони налаштовуються в Meta Business Suite, як і для Messenger, нижче.

Детальніше про всі способи автоматизувати Direct у посібнику про автовідповіді в Instagram.

Сторінка Facebook і Messenger

На комп'ютері відкрийте Meta Business Suite, розділ Inbox, потім Automations і Create automation. Для привітання першого повідомлення виберіть Auto reply, для відсутності Away message; там же є Frequently asked questions, Hours, Location і Custom keywords. Ці автоматизації працюють для сторінки Facebook, Instagram і WhatsApp Business, підключених до Business Suite.

Відповідь за ключовими словами спрацьовує лише на точний збіг з урахуванням регістру, до 5 слів чи фраз, і надсилається через 15 хвилин, якщо ви не відповіли раніше. Клієнт, який пише «а по чому?» замість «ціна», її не отримає.

Telegram Business

Автовідповіді в Telegram є лише в Telegram Business, а він входить у підписку Premium. Відкрийте Налаштування > Telegram Business: там вітальні повідомлення, відповіді «Немає на місці» і швидкі відповіді.

• Привітання отримує той, хто пише вперше, і повторно після періоду тиші: 7, 14, 21 або 28 днів.
• «Немає на місці» надсилається завжди, поза годинами роботи або в заданий період, тож відпустку можна поставити наперед. Можна також не надсилати її, якщо ви були онлайн протягом останніх 10 хвилин.
• Чати з контактами або окремі чати можна виключити, щоб автовідповідь не отримували друзі й колеги.
• Швидкі відповіді викликає «/» у полі повідомлення, лише в особистих чатах.

Без Premium автовідповідь у Telegram робить бот. Як створити його й підключити до асистента, описано в посібнику про Telegram-бота для бізнесу.

Чат на сайті

У ChatPal привітання пишуть у Конфігурація → вкладка Загальні → картка Привітання, у полі Привітальне повідомлення. Під ним додають Швидкі відповіді, кнопки, які клієнт натискає замість того, щоб писати; ChatPal радить до 3 кнопок по 20 символів або менше. Це саме привітання отримує клієнт, який запускає ваш Telegram-бот, підключений до ChatPal. Бульбашку над кнопкою чату вмикають у Чат-віджет → Основні: Показувати бульбашку-запрошення над кнопкою чату, Текст запрошення і Затримка. На сайті зміни з'являються приблизно за 5 хвилин.

45 шаблонів автовідповіді

Пишіть коротко: автовідповідь читають на телефоні. У кожному тексті скажіть, що повідомлення отримали, коли відповісте, і що людина може зробити вже зараз. Шаблони написано на «ви».

Автовідповідь отримують усі, тож пишіть її українською. За статтею 30 закону про державну мову мовою обслуговування споживачів є українська, інформацію можна дублювати іншими мовами, а на прохання клієнта обслуговувати можна іншою мовою, прийнятною для обох сторін. Шаблони є відправною точкою, а не юридичною консультацією.

Привітання

WhatsApp і Telegram надсилають привітання й тим, хто повертається після паузи, тож краще, щоб воно підходило й постійним клієнтам, як шаблон 9.

1. Загальне

Вітаємо в [назва]! Дякуємо, що написали. Ми відповідаємо [з понеділка по суботу, з 9:00 до 19:00]. Напишіть запитання одним повідомленням, і ми відповімо по черзі.

2. Інтернет-магазин

Добрий день! Це [назва магазину]. Щоб ми швидше допомогли, напишіть номер замовлення або назву товару. Ціни й наявність є на сайті: [посилання].

3. Салон краси

Вітаємо в [назва салону]! Щоб записатися, напишіть послугу, бажаний день і час, і ми запропонуємо вільні вікна. Прайс: [посилання].

4. Кафе чи доставка їжі

Привіт! Це [назва]. Меню й ціни: [посилання]. Замовлення на доставку приймаємо з [10:00] до [21:00], доставка по [Львову] від [70] ₴.

5. Автосервіс чи ремонт

Добрий день! Ви написали в [назва сервісу]. Напишіть марку й рік авто та що сталося, і майстер-приймальник відповість вам [протягом робочого дня].

6. Опт і B2B

Вітаємо! Це [назва компанії]. Для оптового прайсу напишіть назву вашої компанії, місто і які товари цікавлять. Менеджер відповість [до кінця робочого дня].

7. З відповідями на часті запитання

Вітаємо в [назва]! Коротко про головне:

• Доставка: [Нова пошта, 1-3 дні].
• Оплата: [карткою на сайті або накладеним платежем].
• Повернення: [14 днів].

Не знайшли відповіді? Напишіть запитання, і ми відповімо [до 19:00].

8. Двомовне, для іноземних клієнтів

Вітаємо в [назва]! Напишіть запитання, ми відповідаємо [щодня з 9:00 до 20:00].

Hello! Thanks for messaging [name]. Send us your question and we will reply [daily, 9 am to 8 pm, Kyiv time].

9. Для нових і постійних клієнтів

Вітаємо в [назва]! Напишіть, чим можемо допомогти. Якщо це щодо замовлення, додайте його номер.

10. Для Telegram-бота

Вітаємо! Я бот [назва]. Підкажу ціни, графік і умови доставки. Голосові повідомлення я не слухаю, тож пишіть, будь ласка, текстом.

«Немає на місці»

11. Загальне

Дякуємо за повідомлення! Зараз ми не можемо відповісти, але відповімо [протягом 2 годин]. Якщо питання термінове, телефонуйте: [номер].

12. Майстриня з клієнткою

Я зараз з клієнткою і не можу відповісти. Звільнюся о [15:30] і одразу напишу. Якщо хочете записатися, напишіть послугу й бажаний день.

13. На виїзді

Ми зараз на виїзді й відповімо, щойно повернемося, [орієнтовно до 17:00]. Каталог і ціни: [посилання].

14. Обідня перерва

У нас обідня перерва до [14:00]. Ваше повідомлення побачимо одразу після неї.

15. На ярмарку чи виставці

Сьогодні ми на [ярмарку, адреса], тому відповідаємо із затримкою. Приходьте до нас або чекайте відповіді ввечері.

16. Багато повідомлень

Зараз у нас багато повідомлень, тому відповідаємо по черзі, зазвичай [протягом 3 годин]. Повторно писати не потрібно: ваше повідомлення вже в черзі.

17. Менеджер у відпустці

[Ім'я] у відпустці до [20 липня]. На ваше повідомлення відповість [ім'я колеги], [сьогодні до 18:00].

Неробочий час

18. Вечір

Добрий вечір! Ми вже закрилися й відповімо завтра з [9:00]. Залиште запитання тут, і зранку ми почнемо саме з нього.

19. Вихідні

Ми не працюємо у вихідні й відповімо в понеділок з [10:00]. Замовлення на сайті [посилання] можна оформити вже зараз, ми відправимо його в понеділок.

20. Ніч, з посиланням на відповіді

Зараз ми відпочиваємо. Ціни, доставка й повернення описані тут: [посилання]. На все інше відповімо з [9:00].

21. Магазин і строк відправки

Дякуємо! Ми працюємо [з 9:00 до 18:00]. Замовлення, оформлені після [14:00], відправляємо наступного робочого дня.

22. Клініка з терміновим номером

Клініка зараз зачинена, ми відповімо з [8:00]. Якщо у вас гострий біль або травма, телефонуйте: [номер].

23. Запис на завтра

Ми вже зачинені, але запис на завтра ще можливий. Напишіть послугу й зручний час, і зранку адміністраторка підтвердить запис [до 10:00].

24. Для клієнтів з інших країн

Дякуємо за повідомлення! Ми працюємо [з 9:00 до 18:00 за київським часом] і відповімо в робочі години.

Свята й відпустка

У WhatsApp Business ці тексти ставлять через Надсилати у вказаний час, у Telegram Business як «Немає на місці» на заданий період, а в Meta Business Suite як Away message.

25. Новорічні свята

З [31 грудня] по [2 січня] ми не працюємо. Замовлення, оформлені в ці дні, відправимо [3 січня], тоді ж відповімо на повідомлення. Гарних свят!

26. Різдво

[25 грудня] ми відпочиваємо. Відповімо [26 грудня] з [9:00]. Щасливого Різдва!

27. Великдень

На Великдень, [дата], ми не працюємо. Відповімо [наступного дня] з [10:00].

28. Скорочений день перед святом

[31 грудня] працюємо до [15:00]. Замовлення, оформлені до [12:00], відправимо того ж дня, решту [3 січня].

29. Відпустка майстрині

Я у відпустці з [1] по [14 серпня] і в ці дні не записую. Напишіть послугу й бажаний день, і після повернення я насамперед запропоную час вам.

30. Магазин на канікулах

Магазин на канікулах з [1] по [10 серпня]. Сайт працює, замовлення відправимо з [11 серпня], тоді ж відповімо на повідомлення.

31. Інвентаризація

[Дата] у нас інвентаризація, тож відповідаємо ввечері. Відправок цього дня не буде, замовлення поїдуть [наступного дня].

32. Переїзд

З [дата] ми переїжджаємо на нову адресу: [адреса]. [1-2] дні можемо відповідати із затримкою. Дякуємо за терпіння!

Пікові дні й перебої

33. Розпродаж

Дякуємо! Зараз розпродаж, і повідомлень дуже багато. Відповідаємо по черзі, [до 24 годин]. Умови акції: [посилання]. Промокод діє до [дата].

34. Перед 8 березня чи 14 лютого

Напередодні [8 березня] у нас багато замовлень. Букет на це свято можна замовити на сайті до [6 березня]: [посилання]. На повідомлення відповідаємо [протягом 2 годин].

35. Сезон записів

Перед [1 вересня] вільні дати розбирають швидко. Онлайн-запис: [посилання]. Якщо потрібної дати там немає, напишіть, і ми додамо вас до списку очікування.

36. Відключення світла

Через відключення світла можемо відповідати із затримкою. Замовлення приймаємо як завжди і відправимо [у найближчий робочий день]. Дякуємо за розуміння!

37. Повітряна тривога

Під час тривоги ми в укритті й відповімо після відбою. Якщо ваш запис припав на цей час, ми запропонуємо інший.

38. Затримки перевізника

[Нова пошта] зараз доставляє із затримкою [1-2] дні. Ми відправляємо вчасно, а номер ТТН надсилаємо [в SMS]. Відстежити посилку можна на сайті перевізника.

39. Перебої на сайті

Сайт зараз працює з перебоями. Замовлення можна оформити тут, у чаті: напишіть товар, кількість і місто доставки.

40. Товар закінчився

Дякуємо за інтерес! [Колекція] вже розійшлася. Наступна поставка [орієнтовно 20 листопада]; надішліть «+», і ми напишемо, щойно вона надійде.

Чат на сайті

41. Привітальне повідомлення асистента

Вітаю! Я асистент [назва]. Підкажу ціни, наявність і умови доставки, а з рештою передам вас менеджеру.

42. Привітання для сайту послуг

Добрий день! Тут можна дізнатися ціни й вільний час і записатися онлайн. Що вас цікавить?

43. Текст запрошення над кнопкою чату

Маєте запитання про доставку чи розмір? Напишіть, відповімо тут.

44. Кнопки швидких відповідей, кожна до 20 символів

• Доставка й оплата
• Повернення
• Записатися

45. Повідомлення, коли розмову бере людина

Ваше повідомлення вже в нашої команди. Ми відповімо тут, у чаті.

Коли автовідповіді вже мало

Автовідповідь каже, коли ви відповісте, але сама на запитання не відповідає. Ознаки, що її вже мало:

• Після автовідповіді люди повторюють те саме запитання: ціну, наявність, розмір, вільний час.
• Зранку ви відповідаєте на нічні повідомлення, а частина людей уже не відповідає.
• Ключові слова не спрацьовують: один клієнт пише «ціна?», інший «скільки коштує», третій «а по чому».
• Постійні клієнти не отримують привітання через правило 14 днів у WhatsApp, і їхні повідомлення чекають без відповіді.

Перевірте за тиждень: серед повідомлень, які отримали автовідповідь, порахуйте ті, відповідь на які вже є у вашому прайсі, на сайті чи в умовах доставки. Якщо таких більшість, їх закриє ШІ-асистент: він читає саме запитання, відповідає з ваших даних, а коли відповіді немає, так і каже.

Приклад розмови, який ми написали для вигаданої кондитерської: так ChatPal відповідає в Instagram о 23:10. Ціна й строки взяті з прайсу, який кондитерська дала асистенту, а передачу людині увімкнено:

Клієнтка: Добрий вечір! Скільки коштує медовик і чи встигнете до суботи?

Асистент: Добрий вечір! Медовик коштує 780 ₴ за кілограм, а торти ми приймаємо щонайменше за три дні до дати, тож на цю суботу ще встигаємо. Скільки кілограмів вам потрібно?

Клієнтка: 2 кг, і хочу напис. Можна домовитися з кимось із команди?

Асистент: Ваше повідомлення вже в нашої команди, відповідь прийде в цей чат.

Автовідповідь «немає на місці» надіслала б той самий текст, що й усім, і ціну клієнтка дізналася б уранці. Асистент назвав ціну й строк одразу, не пообіцяв, коли відповість людина, а розмову передав команді. Вона з'явиться в розділі «Чати», у поданні «Передані людині».

Тарифи ChatPal на 19 жовтня 2026 року, з оплатою щомісяця: Free на 100 відповідей на місяць, Starter 20 $ за 500, Standard 50 $ за 1 500, Pro 120 $ за 4 000; усі канали є на кожному тарифі. У WhatsApp з 1 жовтня 2026 року Meta також бере плату за відповіді понад 1 000 на місяць на номер, за тарифом, що залежить від країни клієнта. Для прикладу припустімо 10 вечірніх розмов на день по три відповіді асистента: це близько 900 відповідей на місяць, тобто Standard. Порахуйте свої розмови за тиждень, перш ніж обирати (тарифи).

Якщо підключаєте асистента: що зробити з автовідповідями

• Instagram. Автоматичні відповіді, налаштовані в Instagram чи Meta Business Suite (привітання, поширені запитання), ChatPal вважає відповіддю вашої команди й ставить асистента на паузу в цій розмові. Вимкніть їх.
• Сторінка Facebook. Автоматизації Business Suite клієнт отримає на додачу до відповіді асистента, тож їх теж вимкніть.
• WhatsApp Business. Якщо ви підключили номер кнопкою Підключити і залишити застосунок, Meta залишає привітання й «Немає на місці» в застосунку. Клієнт отримає і їх, і відповідь асистента, а асистент може зупинитися в цій розмові. Вимкніть обидва на вкладці Інструменти, швидкі відповіді залиште для себе. Що ще змінюється для номера, описано в посібнику про WhatsApp Business і асистента.
• Telegram. Асистент працює в окремому боті, створеному в BotFather, а не у вашому особистому акаунті, тож автовідповіді Telegram Business йому не заважають.

В Instagram, Messenger і WhatsApp розмову починає клієнт, тож асистент одразу відповідає на його повідомлення, без окремого привітання. Голосові повідомлення й відео він пропускає.

Щоб кілька годин відповідати самим, у Конфігурація → Загальні вимкніть Відповідати клієнтам автоматично, виберіть строк (1 годину, 4 години, До завтра, 9:00 або Доки я не відновлю) і натисніть Призупинити автовідповіді. Нові розмови підуть у Вхідні, команда отримає сповіщення, а клієнт один раз отримає ваше повідомлення про ескалацію; для нього підійде шаблон 45.

Почати можна з тарифу Free: скопіюйте в Тестовий чат десять запитань, які минулого тижня отримали автовідповідь, і подивіться, на скільки з них асистент відповів би сам. Тестові відповіді теж рахуються в місячний ліміт.