Скільки коштує WhatsApp Business API: що Meta бере за повідомлення для українських номерів
Євген Курапов, співзасновник · Оновлено 20 жовт. 2026 р.
Meta бере плату за кожне доставлене повідомлення. Відповіді протягом 24 годин після повідомлення клієнта є сервісними: 1 000 на місяць для кожного номера безкоштовні, далі 0,0298 $ за кожну на український номер. Шаблони, які ви надсилаєте першими, оплачуються з першого: маркетинг 0,0860 $. Ставки Meta на 20 жовтня 2026 року; програма-посередник бере плату окремо.
Ціна WhatsApp Business API рахується за повідомлення. Meta бере плату за кожне повідомлення, яке доставила від вашого бізнесу клієнтові, і ставка залежить від категорії повідомлення та країни номера клієнта. Відповіді клієнтові, який написав вам протягом останніх 24 годин, Meta називає сервісними, і з 1 жовтня 2026 року перші 1 000 таких відповідей щомісяця безкоштовні для кожного номера бізнесу. Далі кожна відповідь на український номер коштує 0,0298 $. Повідомлення, які ви надсилаєте першими, як-от акція, коштують дорожче і безкоштовного ліміту не мають. Окремо платите сервісу, через який підключаєтеся до API.
Нижче: що безкоштовно, за що Meta бере гроші, ставки для українських номерів, які ми прочитали в інструменті ставок Meta 20 жовтня 2026 року, розрахунок місяця на трьох обсягах і що додають сервіси. Ми робимо ChatPal, ШІ-асистента, який відповідає у WhatsApp, тож останні розділи про те, скільки беремо ми.
Як Meta рахує повідомлення у WhatsApp
1 липня 2025 року Meta перейшла від оплати за розмову до оплати за повідомлення. Рахунок визначають три правила:
- Рахуються лише повідомлення від бізнесу клієнтові. Те, що пишуть вам клієнти, не оплачується ніколи.
- Платите лише за доставлене. Повідомлення, яке не дійшло до телефона, в рахунок не потрапляє.
- Кожне повідомлення має одну категорію, а ставка залежить від неї та від коду країни номера клієнта. Магазин у Києві, який відповідає клієнтові з польським номером, платить ставку Польщі.
Категорії, які стосуються малого бізнесу:
| Категорія | Що це | Коли можна надіслати |
|---|---|---|
| Сервіс (service) | Будь-яка звичайна відповідь: текст, фото, список, від людини чи від ШІ | Лише протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта |
| Маркетинг (marketing) | Шаблон з акцією, новинками чи нагадуванням про кошик | Будь-коли |
| Утиліта (utility) | Шаблон про замовлення чи запис: підтвердження, відправлення | Будь-коли |
| Автентифікація (authentication) | Шаблон з одноразовим кодом | Будь-коли |
24-годинне вікно обслуговування відкривається, коли клієнт вам пише, і починається знову з кожним його новим повідомленням. Поза вікном Meta дозволяє надсилати лише шаблони.
За що ви не платите
З боку Meta безкоштовні п'ять речей:
- Повідомлення від клієнтів. Усе вхідне безкоштовне.
- Перші 1 000 сервісних повідомлень на місяць для кожного номера. 1 жовтня 2026 року Meta знову почала брати плату за сервісні відповіді й дала кожному номеру безкоштовний місячний ліміт. Невикористані повідомлення на наступний місяць не переходять, лічильник обнуляється щомісяця.
- Повідомлення у вікні безкоштовної точки входу. Якщо клієнт написав вам із реклами Click to WhatsApp і ви відповіли протягом 24 годин, Meta не бере плату за жодну категорію, навіть за маркетинг, поки це вікно відкрите. Сторінка цін Meta для розробників каже, що до 7 днів.
- Ваші відповіді із застосунку WhatsApp Business. Якщо номер лишається в застосунку на телефоні, а сервіс працює з ним через API, повідомлення із застосунку, за документацією Meta, лишаються безкоштовними й на ціну API не впливають.
- Сам застосунок WhatsApp Business. Якщо ви користуєтеся лише застосунком, без підключення до API, плати за повідомлення немає.
Ставки для українських номерів
До 1 жовтня 2026 року Україна входила до регіону «Rest of Central & Eastern Europe» і платила його ставку. Тепер у неї окремий рядок у тарифах Meta, а утиліта й автентифікація при цьому подорожчали. Ось ставки, які інструмент Meta показував 20 жовтня 2026 року:
| Категорія | За повідомлення на номер +380 |
|---|---|
| Сервіс (після 1 000 безкоштовних за місяць) | 0,0298 $ (0,0246 € для акаунта в євро) |
| Маркетинг | 0,0860 $ |
| Утиліта | 0,0298 $ |
Гривні серед валют Meta немає. Валюту обирають під час створення акаунта для повідомлень, і змінити її потім не можна, тож рахунок буде в доларах, євро чи іншій валюті зі списку Meta. Змінювати ставки Meta може лише першого дня кварталу (1 січня, 1 квітня, 1 липня, 1 жовтня) і попереджає про зміну ставки щонайменше за місяць.
Ставка йде за номером клієнта. Того ж дня сервісне повідомлення на номер Іспанії коштувало 0,0200 $, а на номер США 0,0034 $. Якщо багато ваших клієнтів пишуть з іноземних номерів, перевірте їхні країни в інструменті Meta.
Є ще власний ШІ-агент Meta, Meta Business Agent. Його відповіді є окремою категорією з оплатою за токени: 2,00 $ за мільйон, що за оцінкою Meta становить від 4 до 5 центів за повідомлення. Безкоштовна тисяча на нього не поширюється.
Скільки коштує місяць: три обсяги
Наші припущення, щоб ви могли підставити свої цифри:
- Усі клієнти пишуть з українських номерів і пишуть першими, тож кожна відповідь сервісна.
- Усі відповіді йдуть через API: і ШІ-асистента, і вашої команди, коли вона відповідає з вікна чатів сервісу.
- Одна відповідь дорівнює одному повідомленню. Якщо асистент ще й надсилає картки товарів, повідомлень більше: у WhatsApp кожна картка приходить окремим повідомленням.
- Без розсилок. Один маркетинговий шаблон на 500 клієнтів додав би 500 × 0,0860 $ = 43 $.
| Відповідей на місяць | Приклад бізнесу | Платних | Плата Meta |
|---|---|---|---|
| 450 | Салон у Львові, близько 15 чатів на день, по 1 відповіді | 0 | 0 $ |
| 1 400 | Інтернет-магазин, близько 25 чатів на день, по 2 відповіді | 400 | 11,92 $ |
| 3 800 | Магазин на Хорошопі з доставкою Новою поштою, близько 60 чатів на день, по 2 відповіді | 2 800 | 83,44 $ |
Для українських номерів плата Meta відчутна: на 3 800 відповідях за місяць вона вже 83,44 $, а це близько 70% ціни тарифу Pro. Тут найбільше важить, скільки відповідей ваша команда дає з телефона (вони безкоштовні) і чи не розбиваються відповіді на кілька повідомлень.
Що додає сервіс або BSP
Щоб надсилати повідомлення через API, потрібна програма-посередник: постачальник рішень (BSP), технологічний постачальник або власний код на Cloud API від Meta. Кожен бере плату по-своєму, і вона йде понад плату Meta. Три поширені моделі, з цінами з їхніх сторінок на 20 жовтня 2026 року:
- Плата за повідомлення. Twilio, платформа для розробників, бере 0,005 $ за кожне повідомлення WhatsApp, вхідне чи вихідне. Для місяця на 3 800 відповідей і приблизно стільки ж повідомлень від клієнтів це близько 7 600 × 0,005 $ = 38 $ понад плату Meta, а бота ви пишете самі.
- Плата за номер. 360dialog бере від 49 € за номер на місяць, а плату Meta показує окремо.
- Фіксований тариф за програму. Чимало сервісів зі спільним вікном чатів і чат-ботами беруть місячний тариф і передають вам плату Meta. Уточніть, чи додають вони націнку за повідомлення, хто виставляє рахунок, Meta чи вони, і що рахується в їхньому ліміті: контакти, розмови чи відповіді ШІ.
Перед підключенням поставте одне запитання: «Кому Meta виставляє рахунок і чи додаєте ви щось за повідомлення?» Якщо шукаєте сервіс, що відповідає у WhatsApp за допомогою ШІ, у нашому огляді чат-ботів для WhatsApp є ціни кожного.
Скільки бере ChatPal за WhatsApp
Рахунок Meta виставляє вам, а не нам. Коли ви підключаєте WhatsApp до ChatPal, плата Meta йде на ваш власний бізнес-акаунт Meta. Тарифи ChatPal не додають жодної плати за повідомлення.
Тарифи ChatPal (перевірено 13 жовтня 2026 року, оплата щомісяця, на сторінці цін), WhatsApp і всі інші канали є на кожному:
- Безкоштовний: 100 відповідей на місяць, 1 асистент.
- Starter: 20 $ на місяць за 500 відповідей.
- Standard: 50 $ на місяць за 1 500 відповідей.
- Pro: 120 $ на місяць за 4 000 відповідей.
ChatPal рахує відповіді, які пише асистент, зокрема відповіді на ваші тести; нові акаунти в перший місяць отримують одноразовий бонус додаткових повідомлень. Meta рахує кожну відповідь, надіслану через ChatPal: і асистента, і вашої команди з розділу Чати. Для трьох обсягів вище, якщо всі відповіді пише асистент, разом вийде 20 $ + 0 $ на Starter, 50 $ + 11,92 $ на Standard і 120 $ + 83,44 $ на Pro.
Відповідаєте з телефона? Залиште застосунок. Підключіть номер кнопкою Підключити і залишити застосунок: номер лишається в застосунку WhatsApp Business, асистент відповідає на чати, до яких ви не встигаєте, а ваші відповіді з телефона лишаються безкоштовними. Що при цьому зміниться для номера, описано в інструкції, як додати ШІ-асистента до WhatsApp Business і не втратити номер.
Додайте спосіб оплати в Billing Hub Meta. Без нього Meta перестає доставляти відповіді, щойно номер використав свої 1 000 за місяць. У розділі Чати вони є, але клієнт їх не отримує. Тоді ChatPal надсилає лист власникові й адміністраторам робочого простору (а також сповіщення в Telegram і дзвіночок у кабінеті, якщо їх увімкнено), а на сторінці інтеграції WhatsApp з'являється попередження з кнопкою Відкрити Billing Hub.
Чого асистент не надсилає. Асистент ChatPal відповідає лише клієнтам, які написали першими. Він не починає розмов, не надсилає акцій і не робить розсилок.
Як платити менше
- Відповідайте протягом 24 годин. ШІ-асистент відповідає за секунди, тож його відповіді завжди потрапляють у вікно. Відповідь після закриття вікна довелося б надсилати платним шаблоном.
- Коли берете чат на себе, відповідайте із застосунку, якщо підключили номер із застосунком. Ці відповіді безкоштовні.
- Не розбивайте відповідь на кілька повідомлень. Понад безкоштовну тисячу кожне доставлене повідомлення платне. Картки товарів варті того, коли допомагають обрати, але кожна рахується окремо.
- Зважуйте розсилки. Один маркетинговий шаблон на 500 клієнтів коштує 43 $, тобто приблизно половину сервісної плати за місяць на 3 800 відповідей.
Якщо ви поки що на етапі привітань і повідомлень «Немає на місці», почніть з автовідповідача у WhatsApp Business і того, коли додавати ШІ. Усе, що асистент робить у WhatsApp, описано на сторінці чат-бота для WhatsApp.