Shopify Sidekick і ШІ-асистент для покупців: хто на кого працює
Євген Курапов, співзасновник · Оновлено 19 жовт. 2026 р.
Sidekick працює на власника в адмінці Shopify: звіти, товари, знижки, тексти, і нічого не змінює без вашого підтвердження. З клієнтами він не розмовляє, це прямо сказано в довідці Shopify. Покупцям відповідає інший інструмент: безкоштовний агент Shopify Inbox у чаті на сайті або асистент на кшталт ChatPal, який відповідає ще й в Instagram, Telegram і WhatsApp.
Sidekick і асистент для покупців розмовляють з різними людьми. Sidekick живе в адмінці Shopify і працює на вас: будує звіти, редагує товари, створює знижки, пише тексти. Покупцям він не відповідає. У довідці Shopify це сказано прямо: Sidekick не може розмовляти з вашими клієнтами чи вести за вас розмови служби підтримки. На «Цей светр є в M?» у чаті магазину відповідає інший інструмент. У Shopify це безкоштовний агент Shopify Inbox, який працює лише в чаті на сайті, або сторонній асистент на кшталт ChatPal, що відповідає ще й в Instagram, Telegram, WhatsApp і Messenger.
ChatPal робимо ми. Тому про Sidekick і Shopify Inbox нижче лише те, що написано в довідці Shopify, а про ChatPal те, що є в нашій документації. Факти перевірено 19 жовтня 2026 року.
Що вміє Sidekick
Sidekick відкривається з будь-якої сторінки адмінки Shopify на комп’ютері і в застосунку Shopify на телефоні: фіолетовий значок окулярів, без жодного налаштування. Окремо за нього не платять: він входить у тариф Shopify, хоча можливості й ліміти залежать від тарифу.
За довідкою Shopify, він уміє таке:
- Звіти. Пише запити ShopifyQL і будує графіки. Приклад запиту з довідки: «покажи мої найкраще продавані товари цього місяця».
- Товари, колекції, знижки. Заповнює форми в адмінці за вашим описом. Поля, які він заповнив, підсвічені фіолетовим, тож видно, що саме додано.
- Замовлення. Змінює наявні замовлення і створює чернетки. Замовлення оновиться лише після того, як ви перевірите зміни й натиснете Update order.
- Тексти й зображення. Пише дописи для блогу, описи товарів, листи для розсилок у Shopify Messaging, генерує зображення. Зображення не з’явиться в магазині, доки ви його не збережете.
- Тема. Пропонує й вносить зміни в тему, але лише коли ви відкрили редактор теми або Canvas.
- Застосунки. На запит показує до трьох карток застосунків і дає почати встановлення просто з чату. Власні застосунки Sidekick створює лише на тарифах Grow, Advanced і Shopify Plus.
Без вашого підтвердження Sidekick нічого в магазині не змінює.
Чого Sidekick не робить
- Не розмовляє з покупцями. Текст розсилки він напише, але відповідати клієнтам у чаті чи вести за вас листування служби підтримки не може.
- Не змінює політику конфіденційності і не змінює налаштувань оформлення замовлення напряму.
- Не працює в мобільному браузері. На телефоні потрібен застосунок Shopify. На Apple Watch він лише відповідає на запитання голосом, а змінювати нічого не може.
Окремо про мову. Української немає серед 36 мов адмінки Shopify. Shopify пише, що Sidekick підлаштовується під мовні налаштування магазину і допомагає кількома мовами, тож перевірте самі, як він відповідає українською, на кількох звичних запитаннях.
Sidekick, Shopify Inbox і ChatPal поруч
Колонки про Sidekick і Shopify Inbox складено за довідкою Shopify, колонку ChatPal за нашою документацією.
| Sidekick | Агент Shopify Inbox | ChatPal | |
|---|---|---|---|
| Для кого | Власник і команда | Покупці | Покупці |
| Де працює | Адмінка Shopify на комп’ютері, застосунок Shopify | Лише віджет чату на сайті магазину | Чат на сайті, Instagram, Telegram, WhatsApp, Messenger |
| Звідки знає | Дані магазину в адмінці: продажі, замовлення, товари | Каталог, правила, сторінки й база знань магазину | Копія каталогу, куди зміни з Shopify доходять за кілька хвилин, сторінки магазину, ваші файли |
| Що робить | Звіти, товари, знижки, замовлення, тексти, після вашого підтвердження | Відповідає про товари, радить, показує замовлення після входу клієнта, додає в кошик | Шукає товари й показує картки, перевіряє ціну й наявність, кошик у чаті на вітрині, замовлення після входу клієнта |
| Коли не може допомогти | Не стосується, покупців він не бачить | Передає вашій команді, а якщо нікого немає, дає email магазину | Передає розмову вам у «Чати», якщо ввімкнено передачу людині |
| Мова | Мови адмінки, української серед них немає | Мова, якою пише клієнт | Мова, якою пише клієнт |
| Що потрібно | Нічого, значок уже в адмінці | Тариф Basic або вищий, нові акаунти клієнтів | Підключений магазин; для замовлень нові акаунти клієнтів |
| Ціна | Входить у тариф Shopify | Безкоштовний застосунок | 100 відповідей на місяць безкоштовно, далі від 20 $ на місяць за 500 |
Sidekick не конкурує з жодним із двох інших: він для вас, вони для покупця. Вибір між Inbox і ChatPal залежить від того, де вам пишуть. Якщо лише в чат на сайті, Inbox безкоштовний і з цим упорається. Якщо пишуть в Instagram і Telegram, агент Inbox туди не дістає. Інші варіанти з цінами є в огляді чат-ботів для магазинів на Shopify.
Що покупці однаково спитають
Візьмімо звичайний день магазину одягу, який відправляє Новою Поштою. Ось що пишуть покупці, і жодне з цих запитань Sidekick не побачить:
- «Цей светр є в M? Скільки він зараз коштує?» Асистент для покупців відповідає з каталогу. ChatPal перед відповіддю про ціну й наявність ще раз дивиться в копію каталогу, а не повторює цифру з попередніх повідомлень.
- «Що у вас є до 1 500 ₴?» Пошук за бюджетом, навіть без назви товару.
- «Скільки коштує доставка Новою Поштою у Львів?» Цього в каталозі немає. Асистент відповідає зі сторінки доставки, якщо вона є, а якщо немає, суму не вигадує і направляє до вас.
- «Де моє замовлення?» ChatPal відповідає лише клієнтці, яка ввійшла у свій акаунт у вашому магазині, і лише про її замовлення. Скасування чи зміну доставки він передає вам.
- «Можна з живою людиною?» Якщо ввімкнено передачу людині, розмова переходить у «Чати», а ви отримуєте сповіщення поштою чи в Telegram.
- Те саме о 23:00 в Instagram Direct. Тут агент Shopify Inbox не працює, а ChatPal відповідає з того самого каталогу.
А тепер ваш бік того самого дня. «Покажи найкраще продавані товари цього місяця» чи «додай у це замовлення ще дві сині футболки зі знижкою 10%»: це запити з довідки Shopify, і саме тут Sidekick на своєму місці.
Як вони працюють разом
Найкорисніше поєднання таке: асистент показує, чого бракує в магазині, а Sidekick допомагає це швидко виправити в адмінці.
- Подивіться, про що питають. Розмови з покупцями збираються в «Чати» в кабінеті ChatPal. Там же є Copilot, помічник у кабінеті: спитайте його, про що найчастіше питають клієнти. Кожна відповідь Copilot рахується в місячний ліміт, як відповідь покупцю.
- Допишіть описи товарів. Якщо покупці раз у раз питають про склад тканини, а в описах його немає, попросіть Sidekick дописати описи, перевірте й збережіть. ChatPal отримує зміну товару зазвичай за кілька хвилин, тож асистент відповідатиме вже з нового опису.
- Зберіть колекцію. Sidekick уміє створити колекцію за описом, наприклад «Подарунки до 1 000 ₴». Асистент ChatPal читає колекції магазину, тож на «покажіть подарунки» покаже до 10 товарів з неї. Перевірте відповідь у розділі «Тестовий чат», коли колекція з’явиться в копії каталогу.
- Додайте сторінку, якої бракує. Немає сторінки про доставку чи повернення? Напишіть її, Sidekick допоможе з текстом, і опублікуйте. Сторінки магазину ChatPal читає під час підключення, тож нову сторінку додайте в «Знання» → «Сайт і посилання» кнопкою «Додати посилання», а для зміненої натисніть «Переіндексувати» в меню біля неї.
Одна пастка зі знижками. Асистент ChatPal називає товар знижкою лише тоді, коли в Shopify для нього вказано попередню ціну (поле Compare-at price), і пише обидві ціни. Знижку, яку Sidekick створить у розділі знижок, Shopify рахує окремо: промокод чи автоматична знижка за замовчуванням не дає закресленої ціни на сторінці товару, її видно лише під час оформлення замовлення. З даних товару асистент про таку акцію не дізнається. Якщо хочете, щоб він про неї розповідав, опишіть умови на сторінці магазину або в інструкціях асистента.
Що має власник магазину на Хорошопі
Якщо ваш магазин на Хорошопі, ось та сама розкладка для нього.
| Платформа | ШІ для власника | ШІ для покупця |
|---|---|---|
| Shopify | Sidekick, входить у тариф | Агент Shopify Inbox (лише чат на сайті) або сторонній асистент |
| Хорошоп | Вбудованого немає; партнерська послуга UPLIFY Content для карток товарів | Вбудованого немає; чат стороннього сервісу через «Скрипти» |
Для власника. Вбудованого помічника на зразок Sidekick в адмінці Хорошопу ми не знайшли: його немає ні на сторінці можливостей керування магазином, ні в журналі оновлень «Що нового в Хорошопі?» за 2026 рік. Найближче за змістом є в розділі пропозицій партнерів на сайті Хорошопу. UPLIFY Content як окрема платна послуга готує назви, описи, характеристики й метадані товарів і повертає готовий до імпорту XLSX: мінімальний пакет 100 товарів за 1 000 ₴, а в пакеті на 5 000 товарів виходить 4 ₴ за товар. Це робота з файлом, а не помічник, з яким можна поговорити в адмінці. А з червня 2026 року зі сторінки обробки замовлення можна швидко написати покупцю в Telegram, Viber чи WhatsApp. ШІ там немає: пише ваш менеджер, і месенджер має бути встановлений на його комп’ютері чи телефоні.
Для покупця. Власного ШІ-чату Хорошоп не має. Його довідка пояснює, як поставити чат будь-якого сервісу через Налаштування → Загальні налаштування → Скрипти. ChatPal підключається саме так: код чату вставляєте туди, а товари асистент бере з Excel-експорту (розширеного), який ChatPal оновлює раз на добу. Він відповідає про товари, ціни й наявність на сайті, в Instagram, Telegram, WhatsApp і Messenger. Замовлень магазину на Хорошопі він не бачить і в кошик не додає, тож запитання про посилки варто налаштувати так, щоб асистент передавав їх вам. Як це зробити і як підключити експорт, покроково описано в посібнику про ШІ-консультанта для Хорошопу.
Помічник власника в ChatPal. Copilot у кабінеті ChatPal не керує магазином ні на Shopify, ні на Хорошопі. Він допомагає з асистентом: розповідає, про що питали клієнти, пояснює, чому асистент відповів саме так, і змінює налаштування асистента, але лише після того, як ви натиснете «Застосувати зміну».
Коли асистент для покупців не потрібен
- Пишуть кілька разів на тиждень, і ви встигаєте відповісти самі.
- Покупці переважно дзвонять або пишуть у Viber. ChatPal не приймає дзвінків і не працює у Viber.
- Магазин на Shopify, а пишуть лише в чат на сайті. Почніть із безкоштовного Shopify Inbox. Покупці побачать позначку, що чат працює на ШІ від Shopify.
Якщо ваш магазин на Shopify і клієнти пишуть ще й у месенджери, почніть із посібника про ШІ-асистента для Shopify: підключення займає кілька хвилин, а перевірити відповіді можна на безкоштовному тарифі. Тарифи дивіться на сторінці цін.