Чат-бот із ШІ для магазину на Shopify: що обрати в Україні
Євген Курапов, співзасновник · Оновлено 5 жовт. 2026 р.
Якщо клієнти пишуть лише в чат на сайті, почніть із безкоштовного Shopify Inbox. Якщо пишуть в Instagram і Telegram, ChatPal відповідає там і шукає товари в каталозі Shopify саме тоді, коли клієнт питає. Сервісу, який поєднує Viber із каталогом Shopify, ми не знайшли: HelpCrunch і SendPulse працюють у Viber, але товарів вашого магазину не бачать.
Ми розробляємо ChatPal, один із сервісів у цьому списку, і описали його обмеження за тими самими правилами, що й обмеження інших.
Для невеликого магазину на Shopify ці сервіси різняться насамперед двома речами: що кожен бачить у вашому магазині і де може відповісти, лише в чаті на сайті чи ще в Instagram, Telegram і Viber.
Що має вміти чат-бот магазину
- Правильно казати про наявність. «Чи є цей крем об'ємом 50 мл?» Бот, який шукає в магазині саме тоді, коли клієнт питає, бачить каталог таким, яким він є цієї миті. Бот, що працює з копією каталогу, знає стільки, скільки було на момент останнього оновлення; для невеликого каталогу, який рідко змінюється, цього досить.
- Відповідати на «де моє замовлення?». Сервіси перевіряють, хто питає, по-різному: одні просять клієнта увійти в акаунт у магазині, інші питають email і номер замовлення.
- Вчасно передати людині. Розбитий флакон у посилці, розсерджений клієнт, оптове замовлення: такі розмови мають потрапити до вас разом з історією. В основі HelpCrunch і Tidio спільне вікно для команди, тож розмова опиняється там, де ви вже відповідаєте. Shopify Inbox, коли нікого немає, дає клієнту email магазину. ChatPal переводить розмову у своє вікно, а вашу відповідь клієнт отримує там, де писав: в Instagram, Telegram чи на сайті.
- Відповідати в тих каналах, де пишуть ваші клієнти. Якщо вам пишуть в Instagram, Telegram чи Viber, бот має відповідати й там.
Як ми обирали
Ми шукали сервіси, які невеликий магазин налаштує без програміста і які показують ціни на сайті. Для кожного 27 вересня 2026 року прочитали сторінку з цінами, довідку й сторінку в Shopify App Store, якщо вона є, та записали, що сервіс бачить у магазині, де відповідає і за що ви платите. ChatPal робимо ми, і власноруч тестували лише його, на нашому тестовому магазині. keyCRM до списку не ввійшла, бо її ШІ аналізує розмови, а не відповідає клієнтам; про неї нижче, у запитаннях. Сервіси російського походження ми не розглядали.
Сервіси згруповано за призначенням, а не за рейтингом.
П'ять сервісів: що кому підходить
| Сервіс | Кому підходить | Ціна |
|---|---|---|
| Shopify Inbox | Лише чат на сайті магазину | Безкоштовний застосунок |
| ChatPal | Товари з каталогу в Instagram і Telegram | Безкоштовно до 100 відповідей на місяць; 20 $ за 500, 50 $ за 1500, оплата щомісяця |
| Tidio | Чат, до якого ШІ докуповують | Безкоштовний тариф; Starter 24,17 $ на місяць (оплата за рік); ШІ Lyro від 32,50 $ на місяць (оплата за рік) за 50 розмов |
| HelpCrunch | Коли більшість клієнтів пише у Viber | Basic 12 € на місяць за оператора (оплата за рік); ШІ-агенти з Pro, 20 € за оператора |
| SendPulse | Коли більшість клієнтів пише у Viber | Безкоштовно до 500 підписників і 10 000 повідомлень на місяць; PRO від 8,80 € на місяць (оплата за рік) за 500 підписників |
Лише чат на сайті магазину
Shopify Inbox
Ціна: Безкоштовний застосунок
Що вміє добре
- ШІ-агент бере відповіді з вашого каталогу, правил і сторінок магазину, після входу клієнта перевіряє замовлення й додає товари в кошик
- Відповідає мовою, якою пише клієнт
На що зважити
- Працює лише у вікні чату на сайті: без Instagram, Telegram і Viber
- Застосунок не має української версії інтерфейсу
- Потрібен тариф Shopify Basic або вищий
Товари з каталогу в Instagram і Telegram
ChatPal
Ціна: Безкоштовно до 100 відповідей на місяць; 20 $ за 500, 50 $ за 1500, оплата щомісяця
Що вміє добре
- Шукає товар у каталозі Shopify саме тоді, коли клієнт питає, тож ціна й наявність завжди актуальні
- Картки товарів на сайті, в Instagram, Messenger, Telegram і WhatsApp
- Каже клієнтові, який увійшов в акаунт магазину, де його замовлення, з трекінгом і орієнтовною датою доставки
- Усі канали й підключення Shopify доступні й на безкоштовному тарифі
На що зважити
- Без Viber
- Додати товар у кошик можна в чаті на сайті магазину, не в месенджерах
Чат, до якого ШІ докуповують
Tidio
Ціна: Безкоштовний тариф; Starter 24,17 $ на місяць (оплата за рік); ШІ Lyro від 32,50 $ на місяць (оплата за рік) за 50 розмов
Що вміє добре
- Lyro радить товари з каталогу Shopify і не пропонує те, чого немає в наявності
- Перевіряє статус замовлення Shopify за email і номером замовлення, навіть на безкоштовному тарифі
На що зважити
- Немає Viber; Telegram лише на тарифах Plus (від 300 $ на місяць) і Premium
- Рекомендації товарів потребують платного пакета Lyro; 50 безкоштовних ШІ-розмов даються один раз
Коли більшість клієнтів пише у Viber
HelpCrunch
Ціна: Basic 12 € на місяць за оператора (оплата за рік); ШІ-агенти з Pro, 20 € за оператора
Що вміє добре
- Чат на сайті, Instagram, Telegram, Viber і WhatsApp в одному вікні
- ШІ-агенти відповідають на основі вашої бази знань
На що зважити
- Не бачить каталогу й замовлень Shopify: ШІ знає лише вашу базу знань і готові відповіді
- На Pro 50 ШІ-діалогів на місяць; коли їх вичерпано, ШІ не відповідає до наступного місяця або до купівлі пакета
SendPulse
Ціна: Безкоштовно до 500 підписників і 10 000 повідомлень на місяць; PRO від 8,80 € на місяць (оплата за рік) за 500 підписників
Що вміє добре
- Боти-сценарії в Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp і чаті на сайті
На що зважити
- Відповіді ШІ лише на платному тарифі й з вашим власним ключем OpenAI чи Anthropic
- Shopify підключається лише через Zapier і передає тільки контакти покупців; товарів і замовлень бот не бачить
Що кожен бачить у вашому магазині
| Сервіс | Каталог | Наявність і варіанти | Статус замовлення | Кошик | Де відповідає |
|---|---|---|---|---|---|
| Shopify Inbox | Каталог, правила й сторінки магазину | Наявність і ціна | Після входу клієнта | Так | Лише чат на сайті |
| ChatPal | Шукає в каталозі Shopify, коли клієнт питає | Перевіряє перед відповіддю про наявність чи ціну | Після входу клієнта | Лише в чаті на сайті магазину | Сайт, Instagram, Messenger, Telegram, WhatsApp, Zendesk |
| Tidio | Копія, що оновлюється, коли ви змінюєте товари | Не радить те, чого немає | За email і номером замовлення | Для Shopify і WooCommerce | Сайт, email, Messenger, Instagram, WhatsApp; Telegram від Plus |
| HelpCrunch | Не бачить | Не бачить | Не бачить | Ні | Сайт, email, Messenger, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp |
| SendPulse | Не бачить, Shopify лише через Zapier | Не бачить | Не бачить | Ні | Сайт, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, Messenger, TikTok |
Жоден сервіс зі списку не поєднує Viber і відповіді з каталогу Shopify. Якщо більшість клієнтів пише у Viber, доведеться обирати: або ШІ, який знає ваші товари, але відповідає не у Viber, або Viber, де ШІ відповідає лише з бази знань, яку ви напишете самі, і про наявність не знає.
Скільки це коштує невеликому магазину
Візьмімо магазин, у якому за місяць близько 100 розмов, і в кожній бот дає від трьох до п'яти відповідей.
- Shopify Inbox: безкоштовно на будь-якому тарифі Shopify від Basic.
- ChatPal: це від 300 до 500 відповідей, тож вистачить тарифу за 20 $, у якому їх 500. ChatPal рахує відповіді, тож довші розмови коштують більше: якщо в кожній розмові шість відповідей, за 100 розмов набереться 600, і потрібен тариф за 50 $. Якщо коротких розмов близько 30 на місяць, може вистачити безкоштовних 100 відповідей.
- Tidio: за калькулятором Tidio (нам він показав ціни в євро) 100 ШІ-розмов Lyro разом із безкоштовним тарифом коштують 62,50 € на місяць, якщо платити за рік. Telegram з'являється лише на Plus, від 300 $ на місяць.
- HelpCrunch: Pro коштує 20 € на місяць за оператора (оплата за рік) і включає 50 ШІ-діалогів. Ще 100 коштують 23,20 € на місяць, разом 43,20 €.
- SendPulse: PRO від 8,80 € на місяць за 500 підписників, якщо платити за рік. Якщо вмикаєте ШІ, окремо платите OpenAI чи Anthropic.
Ціни перевірено 27 вересня 2026 року. Кілька сервісів встановлюють ціни залежно від країни, тож ваші можуть відрізнятися.
Як запустити
Перед запуском:
- Перечитайте сторінки про доставку, оплату й повернення очима клієнта. Бот відповідатиме настільки зрозуміло, наскільки зрозуміло написано там.
- Підключіть сервіс до магазину. Shopify Inbox, ChatPal і Tidio встановлюються з Shopify App Store. HelpCrunch і SendPulse додають на сайт кодом свого віджета чату, а SendPulse отримує з Shopify лише контакти покупців через Zapier.
- Поставте боту десять запитань, які вам найчастіше ставили минулого місяця, зокрема незручні, і спитайте про товар, який учора закінчився.
- Вирішіть, що завжди має йти до людини і хто про це дізнається.
- Почніть з одного каналу, тиждень щовечора читайте розмови, а тоді додавайте наступний.
Ось ChatPal відповідає в нашому тестовому магазині на Shopify, де товари взято з демонстраційного каталогу, який Shopify створює для тестових магазинів. Ціни й позначки наявності взято з магазину саме тоді, коли клієнт питав; ціни на картках показано у валюті магазину, тут це долари.
Як ChatPal працює з вашим магазином, дивіться на сторінці ChatPal для Shopify, а тарифи на сторінці цін.
Як підключити все крок за кроком, ми описали в посібнику про ШІ-асистента для Shopify.
Якщо покупці питають «де моє замовлення?», дивіться як налаштувати підтримку замовлень.