Contestador automático, recepcionista virtual o chatbot con IA: qué necesita tu negocio
Yevhen Kurapov, cofundador · Actualizado el 19 oct 2026
Si pierdes llamadas, un contestador automático puede salir gratis (centralita virtual de Zadarma), pero solo graba recados; una secretaria virtual cuesta desde 12 € al mes más un precio por llamada; una recepcionista de voz con IA, desde 99 € al mes por 200 minutos. Para WhatsApp e Instagram, ChatPal da 100 respuestas gratis al mes; no atiende llamadas.
Nosotros desarrollamos ChatPal, una de las herramientas de la lista, y describimos sus límites con los mismos criterios que los de las demás.
Si se te escapan clientes, mira primero por dónde llegan. Si llaman y nadie contesta, tienes tres caminos: una secretaria virtual (personas que atienden tus llamadas, desde 12 € al mes más un precio por llamada), una centralita virtual con contestador automático (puede ser gratis, pero solo graba recados) o una recepcionista de voz con IA (desde 99 € al mes por 200 minutos). Si te escriben por WhatsApp o Instagram y tardas horas en contestar, lo que necesitas es un asistente con IA para chats. ChatPal, que es nuestro producto, es eso: una recepcionista con IA para chats y mensajes directos (tu web, WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram). No contesta llamadas de teléfono.
Contestador, centralita y recepcionista virtual: qué es cada cosa
Los nombres se mezclan, así que conviene separarlos:
- Contestador automático o buzón de voz. Una grabación que saluda, da tu horario y recoge un mensaje. No responde preguntas ni da citas. Suele venir con la centralita virtual: la de Zadarma lo incluye en su plan gratuito.
- Centralita virtual (en México, conmutador virtual). Tu sistema de teléfono en la nube: números, extensiones, desvíos, el menú de «pulsa 1 para citas» y el contestador según horario. Decide adónde va la llamada, pero no habla con el cliente, salvo que le añadas un agente de voz con IA.
- Recepcionista o secretaria virtual. Alguien que contesta y conversa: una persona de un servicio externo o una IA de voz. Responde preguntas, toma el recado y, si tiene acceso a tu agenda, da cita.
- Asistente con IA para chats. Lo mismo, pero por escrito, en el chat de tu web y en las apps de mensajería.
Por eso «recepcionista virtual o centralita virtual» no es una elección entre dos: la centralita recibe la llamada y la recepcionista, persona o IA, la contesta. Y si tus clientes escriben más de lo que llaman, la pieza que te falta puede ser otra: la de los mensajes.
Antes de elegir, cuenta llamadas y mensajes
Anota durante una semana normal:
- Llamadas perdidas y a qué hora llegan. Lo ves en el registro de llamadas del teléfono o de tu centralita. Si casi todas llegan fuera de horario, un contestador que remita a WhatsApp ya ayuda. Si llegan en horas de trabajo, mientras atiendes a otro cliente, necesitas a alguien que conteste.
- Minutos por llamada. Las opciones con IA cobran por minuto: multiplica las llamadas del mes por su duración media.
- Mensajes que esperan respuesta en WhatsApp, Instagram y el chat de tu web, y cuánto tardas en contestarlos.
- Qué te piden. Si casi todo es precio, horario y cita, una IA lo cubre. Si piden hablar de su caso, quieres a una persona que tome bien el recado.
Qué elegir según tu negocio y cómo te contactan
Es nuestra recomendación de partida. Si lo que contaste en tu semana dice otra cosa, guíate por tus números.
| Negocio | Si te contactan sobre todo por | Empieza por | Y añade |
|---|---|---|---|
| Despacho, asesoría o gestoría | Llamadas de clientes que quieren hablar contigo | Secretaria virtual que filtra y te pasa el recado | Contestador con horario para las noches |
| Clínica dental, fisioterapia o veterinaria | Llamadas para pedir o cambiar cita, y WhatsApp | Recepcionista de voz con IA conectada a tu agenda, o secretaria virtual | Asistente para WhatsApp que dé cita en la misma agenda |
| Salón de belleza, barbería o estética | Instagram y WhatsApp, con pocas llamadas | Asistente con IA para mensajes que dé cita | Contestador que remita a WhatsApp |
| Tienda online | El chat de la web, WhatsApp e Instagram | Asistente con IA para chats | Contestador con horario, si apenas te llaman |
| Fontanería, reformas o taller | Llamadas mientras trabajas | Recepcionista de voz con IA o secretaria virtual que tome el aviso | WhatsApp para recibir fotos de la avería |
| Inmobiliaria | Llamadas por los anuncios y WhatsApp | Recepcionista de voz con IA para las llamadas | Asistente para WhatsApp que guarde los datos de contacto |
Dos matices. ChatPal da cita en Google Calendar, Altegio o Calendly; si tu clínica o tu salón usa otro programa de agenda, el asistente recoge los datos y pasa la conversación a tu equipo para que confirme. Y lee fotos (hasta 4 por mensaje), así que el cliente del taller puede mandar la de la avería por WhatsApp y el asistente responde a partir de ella.
Cuánto cuesta cada opción al mes
Un mismo negocio de ejemplo, con supuestos nuestros: 120 llamadas al mes de unos 3 minutos (360 minutos) y 120 conversaciones escritas al mes con unas 3 respuestas cada una (360 respuestas). Cambia las cifras por las tuyas.
| Opción | Qué cubre | Coste al mes en el ejemplo |
|---|---|---|
| Secretaria.es (personas) | Llamadas | Desde 49 €; el importe se fija en una oferta según tus llamadas |
| STK (personas, de 8:00 a 20:00) | Llamadas | 12 € más una tarifa por llamada que da en presupuesto |
| Zadarma, solo contestador | Llamadas: recado grabado | 0 € de centralita si recargas cada tres meses, más el número y las llamadas salientes |
| Zadarma con agente de IA | Llamadas | Lo anterior más los minutos de IA, al precio que ves en tu área personal |
| CloudTalk (recepcionista de IA) | Llamadas | Más de 126 €: 99 € por 200 minutos y 27 € por un usuario del plan Lite; tus 360 minutos piden un paquete mayor, cuyo precio no publica |
| Recepcionista.com | Llamadas y WhatsApp | 127,80 € + IVA: 99 € por 200 minutos y 160 minutos extra a 0,18 € |
| EZContact (México) | Llamadas | MXN 5.100 por 500 minutos, más MXN 12.900 de implementación una sola vez |
| ChatPal | Mensajes escritos | 20 USD: las 360 respuestas caben en las 500 del plan Starter |
Lo que la tabla no cuenta:
- Una persona cuesta más cuantas más llamadas atiende; la IA, cuantos más minutos habla. Si tus llamadas duran el doble, los 360 minutos pasan a 720. En Recepcionista.com serían 192,60 € + IVA con el plan Autónomo, y a partir de unos 760 minutos al mes compensa el plan Equipo (199 € + IVA por 900). En CloudTalk, pide el precio del paquete que cubra tus minutos: su página de precios solo muestra el de 200 minutos.
- Las líneas se suman. La IA de voz y el asistente para chats no compiten: si recibes llamadas y mensajes, tu coste real es la línea del teléfono más la de ChatPal.
- Impuestos. Recepcionista.com y CloudTalk publican sus precios sin IVA; en las demás, comprueba en su página si el precio lo incluye. ChatPal cobra en dólares, cada mes.
- En México, los servicios de recepcionista con personas que encontramos no publican precios: pide cotización con tu número de llamadas y tu horario.
Siete opciones, por tipo de servicio
| Herramienta | Ideal para | Precio |
|---|---|---|
| Secretaria.es | Personas que contestan tus llamadas | Inicial desde 49 € al mes, Estándar desde 99 € y Business desde 179 €; el importe final es una oferta según tus llamadas |
| STK Atención de Llamadas | Personas que contestan tus llamadas | Desde 12 € al mes más una tarifa fija por cada llamada recibida |
| Zadarma | Centralita virtual con contestador e IA | Centralita gratis hasta 5 usuarios si recargas saldo al menos una vez cada tres meses; pagas el número y las llamadas salientes |
| CloudTalk | Centralita virtual con contestador e IA | Recepcionista de IA desde 99 € al mes por 200 minutos, más la telefonía: desde 27 € por usuario al mes con pago mensual o 19 € con pago anual; sin impuestos |
| Recepcionista.com | Recepcionista de voz con IA | Autónomo 99 € + IVA al mes por 200 minutos; Equipo 199 € + IVA por 900; minuto extra a 0,18 € + IVA |
| EZContact | Recepcionista de voz con IA | MXN 5.100 al mes con 500 minutos, más MXN 12.900 de implementación, una sola vez |
| ChatPal | Asistente con IA para chats y mensajes | Gratis hasta 100 respuestas al mes; 20 USD por 500, 50 USD por 1.500 y 120 USD por 4.000, pago mensual |
Personas que contestan tus llamadas
Secretaria.es
Precio: Inicial desde 49 € al mes, Estándar desde 99 € y Business desde 179 €; el importe final es una oferta según tus llamadas
Lo que hace bien
- Secretarias que contestan en nombre de tu negocio, toman el recado y dan citas con tu calendario sincronizado
- Prueba con 50 € de crédito inicial, sin cuota de alta ni permanencias largas
Ten en cuenta
- Los precios publicados son mínimos y no dicen cuántas llamadas incluye cada tarifa: lo fija una oferta personalizada
STK Atención de Llamadas
Precio: Desde 12 € al mes más una tarifa fija por cada llamada recibida
Lo que hace bien
- Sin mínimo de llamadas, sin permanencia y sin cambiar de número
- Te pasa cada llamada al momento por email, teléfono o SMS
Ten en cuenta
- Atiende de 8:00 a 20:00, en español, catalán o inglés
- No publica el precio por llamada: lo da en presupuesto
Centralita virtual con contestador e IA
Zadarma
Precio: Centralita gratis hasta 5 usuarios si recargas saldo al menos una vez cada tres meses; pagas el número y las llamadas salientes
Lo que hace bien
- Contestador según horario, buzón de voz, menú de voz (IVR) y aviso de llamadas perdidas
- Agente de voz con IA en más de 20 idiomas, español incluido, que responde con tu base de conocimiento y pasa la llamada a una persona
- Números de España y de México
Ten en cuenta
- El minuto del agente de IA depende del modelo y el idioma, y su precio solo se ve en tu área personal
- Si pasas más de tres meses sin recargar, la centralita cuesta 4 € al mes
CloudTalk
Precio: Recepcionista de IA desde 99 € al mes por 200 minutos, más la telefonía: desde 27 € por usuario al mes con pago mensual o 19 € con pago anual; sin impuestos
Lo que hace bien
- Contesta en más de 70 idiomas, responde preguntas frecuentes, toma recados, desvía la llamada y reserva citas en Google u Outlook
- 50 minutos de IA gratis el primer mes, y números locales en más de 160 países
Ten en cuenta
- El agente de IA es un complemento de su plataforma de telefonía, que se paga aparte por usuario
Recepcionista de voz con IA
Recepcionista.com
Precio: Autónomo 99 € + IVA al mes por 200 minutos; Equipo 199 € + IVA por 900; minuto extra a 0,18 € + IVA
Lo que hace bien
- Contesta llamadas y también WhatsApp, con 1.000 mensajes al mes en todos los planes
- Sin permanencia ni cuota de alta en los planes estándar; avisa al 80 % del consumo y no cobra extras automáticos
Ten en cuenta
- Recoge la petición y los datos del cliente para que tu equipo devuelva la llamada y confirme
- Precios publicados para España, en euros
EZContact
Precio: MXN 5.100 al mes con 500 minutos, más MXN 12.900 de implementación, una sola vez
Lo que hace bien
- Contesta las 24 horas, consulta la disponibilidad y agenda citas mientras habla con el cliente
- Llamadas y WhatsApp en el mismo panel, con precios en pesos
Ten en cuenta
- Los minutos incluidos son para llamadas nacionales en México; las internacionales y los números gratuitos se cotizan aparte
- Cada 100 minutos extra cuestan MXN 650 en prepago, y los minutos del plan no se acumulan al mes siguiente
Asistente con IA para chats y mensajes
ChatPal
Precio: Gratis hasta 100 respuestas al mes; 20 USD por 500, 50 USD por 1.500 y 120 USD por 4.000, pago mensual
Lo que hace bien
- Responde por escrito en el chat de tu web, WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram, en todos los planes, también el gratuito
- Da, cambia y cancela citas en el chat con Google Calendar, Altegio o Calendly, y envía recordatorios en todos los canales salvo Messenger
- Pasa la conversación a tu equipo con todo lo hablado y te avisa por email o Telegram
Ten en cuenta
- Solo chat: no atiende llamadas
- No responde notas de voz, vídeos ni documentos
Cómo elegimos
El 19 de octubre de 2026 revisamos la página de precios y la de producto de cada herramienta, y anotamos cuánto cuesta, qué cubre y en qué horario. Buscamos servicios que funcionan en España o en México y que publican al menos un precio de partida, por eso faltan los que solo dan presupuesto. Hacemos ChatPal, así que tenlo en cuenta al leer lo que decimos de él; las demás herramientas no las probamos a fondo.
Las opciones están agrupadas por tipo de servicio, no ordenadas por ranking.
Un contestador que mande a WhatsApp
Si hoy solo tienes buzón de voz, el cambio más barato es el mensaje que oye quien llama. «Deje su mensaje después de la señal» pierde a quien no deja recados. Ofrecerle WhatsApp o el chat de tu web le da otra forma de contactarte en ese mismo momento. Dos textos para grabar:
Fuera de horario:
Hola, has llamado a [nombre del negocio]. Ahora estamos cerrados: abrimos de [lunes a viernes] de [9:00] a [19:00]. Si quieres pedir cita o preguntar un precio, escríbenos por WhatsApp al [número] y te respondemos enseguida. Si lo prefieres, deja tu nombre y tu teléfono después de la señal y te llamamos [mañana por la mañana].
Cuando estás ocupado en horario:
Hola, has llamado a [nombre del negocio]. Ahora mismo estamos atendiendo a otra persona. Deja tu nombre y tu teléfono después de la señal y te devolvemos la llamada en cuanto podamos. Para una cita o un precio, también puedes escribirnos por WhatsApp al [número].
Promete «enseguida» solo si alguien, o un asistente, contesta de verdad a esa hora.
Lo que hace ChatPal y lo que no
ChatPal cubre la parte escrita de la recepción. Responde en el chat de tu web, WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram con la información que le das (precios, horarios, servicios, condiciones), y contesta en el idioma en que le escriben. Si conectas Google Calendar, Altegio o Calendly, ofrece las horas libres, da la cita en el propio chat, la cambia o la cancela, y envía recordatorios en todos los canales menos Messenger. Cuando algo necesita a una persona, pasa la conversación a tu equipo con todo lo hablado y te avisa por email o Telegram.
Lo que no hace: no contesta llamadas, no escucha notas de voz (las fotos sí las lee) y en WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram no escribe él primero: espera a que el cliente le escriba. Por eso, en un negocio donde el teléfono no para, ChatPal no sustituye a la secretaria ni a la IA de voz; se ocupa de los mensajes mientras ellas atienden las llamadas.
El plan gratuito incluye 100 respuestas al mes y todos los canales. Para calcular cuántas horas se van hoy en contestar mensajes, sigue el cálculo de mensajes de un salón, que sirve para cualquier negocio de citas. Para montar la parte escrita de la recepción paso a paso, lee la guía de recepcionista con IA para pequeños negocios.