Чат-бот для ріелтора й агентства нерухомості: що обрати в Україні
Євген Курапов, співзасновник · Оновлено 19 жовт. 2026 р.
Якщо покупці пишуть у Direct, Telegram і WhatsApp, ChatPal відповідає про об'єкти, збирає бюджет і телефон та записує на перегляд у Google Calendar: безкоштовно до 100 відповідей, далі від 20 $. Solwees (від 99 €) бере ще дзвінки й Viber, але, за його FAQ, перегляд лише приймає заявкою. Viber-боти є в SendPulse, вивантаження на OLX і DOM.RIA в Realtsoft.
Ми розробляємо ChatPal, один із сервісів у цьому списку, і описали його обмеження за тими самими правилами, що й обмеження інших.
Чат-бот для ріелтора відповідає покупцям і орендарям, поки ви на показі: каже ціну й площу об'єкта, питає бюджет і район, бере телефон і пропонує час перегляду. Для чатів у Direct, Telegram і WhatsApp підійде ChatPal, який робимо ми, або Solwees, який до того ж відповідає на дзвінки та у Viber. Якщо команда хоче спільну скриньку з ШІ на допомогу, дивіться HelpCrunch, для Viber-ботів зі сценаріями SendPulse, для кампаній в Instagram ManyChat. Realtsoft і ChatGPT ботами для клієнтів не є, але ріелтори ними користуються, тому вони теж тут.
Ціни нижче перевірено 19 жовтня 2026 року. Наприкінці є шаблон інструкції для асистента агентства, який можна скопіювати.
Що має вміти бот агентства нерухомості
Більшість перших повідомлень однакові: «Ще актуально?», «Яка ціна?», «Можна подивитися в суботу?». Добрий бот робить чотири речі.
- Відповідає про конкретний об'єкт. Ціна, площа, поверх, опалення, чи можна з тваринами. Лише з ваших даних: якщо в описі нічого про паркінг немає, бот має сказати, що уточнить, а не вигадувати.
- Кваліфікує ліда. Купівля чи оренда, бюджет, район, кількість кімнат, коли планує переїзд. По одному питанню, без анкети з десяти пунктів.
- Бере контакт і пропонує перегляд. Або бот бачить календар ріелтора і записує сам, або збирає бажаний час, а агент підтверджує. Обидва варіанти робочі, якщо бот не пише «записав», коли насправді лише прийняв заявку.
- Передає розмову людині. Торг, завдаток, документи й скарги має вести ріелтор.
Багато звернень в Україні надходять через DOM.RIA та OLX Нерухомість: дзвінком або в чаті самого порталу. Жоден із семи сервісів, які ми переглянули, у ці чати не підключається. Бот працює там, куди ведуть ваші власні канали: Instagram, Telegram-канал з об'єктами, сайт агентства, WhatsApp.
Як ми обирали
15 жовтня 2026 року ми відкрили сторінки цін, рішень для нерухомості й довідку кожного сервісу, а 19 жовтня ще раз звірили ціни. Ми перевірили, де відповідає ШІ, звідки він бере дані про об'єкти, чи записує на перегляд і скільки коштує агентству на трьох ріелторів. Інші шість сервісів ми власноруч не тестували, тож усе про них взято з їхніх сайтів. Ціни залишили у валюті, яку показує сайт. Сервіси згруповано за ситуацією, а не за рейтингом.
Американських ботів для нерухомості тут немає: вони побудовані навколо бази оголошень MLS, якої в Україні немає.
Сім сервісів: що кому підходить
| Сервіс | Кому підходить | Ціна |
|---|---|---|
| Solwees | ШІ сам відповідає покупцям | Solo 99 € на місяць за локацію до 400 активних клієнтів (84,17 € при оплаті за рік); дзвінки входять з тарифу Studio за 249 €; 7 днів безкоштовно |
| ChatPal | ШІ сам відповідає покупцям | Безкоштовно до 100 відповідей на місяць; Starter 20 $ за 500, Standard 50 $ за 1500, Pro 120 $ за 4000, оплата щомісяця |
| HelpCrunch | Чат для команди з ШІ-агентом | Pro 25 € на місяць за члена команди при щомісячній оплаті або 20 € при оплаті за рік; 14 днів безкоштовно. Залежно від країни сайт показує ціни в євро або доларах |
| SendPulse | Боти-сценарії, зокрема для Viber | Безкоштовно: 3 боти, до 500 підписників; Pro від 11 € на місяць за 500 підписників або 8,80 € при оплаті за рік |
| ManyChat | Автоматизація Instagram | Безкоштовно до 25 активних контактів на місяць; Pro 39 $ на місяць або 29 $ на місяць при оплаті за рік (348 $) за 2500 активних контактів, без податків |
| Realtsoft | CRM для агентства нерухомості | 499 ₴ на місяць за користувача, якщо їх до 3; 370 ₴ до 20 користувачів; 300 ₴ понад 20 |
| ChatGPT | Помічник для самого ріелтора | Безкоштовний тариф; Plus 20 $ на місяць за користувача |
ШІ сам відповідає покупцям
Solwees
Ціна: Solo 99 € на місяць за локацію до 400 активних клієнтів (84,17 € при оплаті за рік); дзвінки входять з тарифу Studio за 249 €; 7 днів безкоштовно
Що вміє добре
- Готовий сценарій для агенцій: по одному питає бюджет, тип нерухомості, район, кількість спалень і терміни
- Відповідає телефоном, у WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger і чаті на сайті
- Viber підключається за 25 € на місяць на будь-якому тарифі
На що зважити
- За FAQ, перегляди в календар не вносить: приймає заявку зі зручним часом, а агент узгоджує його сам. Інший розділ тієї ж сторінки описує запис у календар агента, тож уточніть це на демо
- На Solo дзвінки лише з окремо куплених хвилин, від 39 € за 100
ChatPal
Ціна: Безкоштовно до 100 відповідей на місяць; Starter 20 $ за 500, Standard 50 $ за 1500, Pro 120 $ за 4000, оплата щомісяця
Що вміє добре
- Відповідає в Direct, Telegram, WhatsApp, Messenger і на сайті цілодобово, з ваших сторінок об'єктів і документів
- Збирає ім'я й телефон, а також до 5 ваших полів, наприклад бюджет і район; ліди потрапляють на сторінку «Ліди»
- Записує на перегляд у календар ріелтора в Google Calendar чи Calendly, переносить і скасовує запис, нагадує про нього (у всіх каналах, крім Messenger); усе це є й на безкоштовному тарифі ChatPal (Calendly записує напряму з його платного тарифу)
На що зважити
- Лише чати: без Viber і дзвінків
- Про об'єкти знає лише з ваших сторінок і файлів: з DOM.RIA, OLX чи CRM для нерухомості не синхронізується
Чат для команди з ШІ-агентом
HelpCrunch
Ціна: Pro 25 € на місяць за члена команди при щомісячній оплаті або 20 € при оплаті за рік; 14 днів безкоштовно. Залежно від країни сайт показує ціни в євро або доларах
Що вміє добре
- Чат на сайті, email, Facebook, WhatsApp, Viber, Instagram і Telegram в одній скриньці для всієї команди
- ШІ-агенти відповідають зі статей вашої бази знань HelpCrunch і готових відповідей
На що зважити
- На Pro 50 ШІ-діалогів на місяць; ще 100 коштують 29 € на місяць
- Сайту серед джерел для ШІ немає: об'єкти доведеться переписати в статті бази знань
Боти-сценарії, зокрема для Viber
SendPulse
Ціна: Безкоштовно: 3 боти, до 500 підписників; Pro від 11 € на місяць за 500 підписників або 8,80 € при оплаті за рік
Що вміє добре
- Боти для Viber, Telegram, Instagram, WhatsApp, Messenger і чату на сайті в одному конструкторі
На що зважити
- Відповіді збираєте сценаріями; ШІ лише на платному тарифі й через ваш власний ключ OpenAI
Автоматизація Instagram
ManyChat
Ціна: Безкоштовно до 25 активних контактів на місяць; Pro 39 $ на місяць або 29 $ на місяць при оплаті за рік (348 $) за 2500 активних контактів, без податків
Що вміє добре
- Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram і TikTok; безкоштовно можна підключити два канали, на Pro три
На що зважити
- ШІ з базою знань працює лише в Instagram, потребує платного тарифу й досі в бета-версії
- Viber на сторінці цін не згадано
CRM для агентства нерухомості
Realtsoft
Ціна: 499 ₴ на місяць за користувача, якщо їх до 3; 370 ₴ до 20 користувачів; 300 ₴ понад 20
Що вміє добре
- Вивантажує об'єкти на OLX, DOM.RIA та інші портали
- Надсилає клієнтам добірки у Viber, Telegram, Facebook і SMS
На що зважити
- Чат-бота з ШІ, який сам відповідає клієнтам, на сайті сервісу не згадано
- Надіслати добірку в месенджер можна лише клієнтові, який уже писав на вашу підключену сторінку
Помічник для самого ріелтора
ChatGPT
Ціна: Безкоштовний тариф; Plus 20 $ на місяць за користувача
Що вміє добре
- У Plus є проєкти й власні GPT: тримайте там шаблони описів об'єктів і відповідей
На що зважити
- Працює для вас, а не у ваших чатах: покупцям у Direct чи Telegram сам не відповідає
Ліди, перегляди й питання про об'єкти
| Сервіс | Де відповідає | Звідки знає об'єкти | Перегляд |
|---|---|---|---|
| Solwees | Дзвінки, сайт, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger; Viber за доплату | База знань Solwees | За FAQ, заявка; час підтверджує агент |
| ChatPal | Сайт, Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram | Сторінки вашого сайту й завантажені файли | Запис у Google Calendar чи Calendly |
| HelpCrunch | Сайт, Viber, Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook | Статті бази знань HelpCrunch | Як налаштуєте сценарій |
| SendPulse | Viber, Telegram, Instagram, WhatsApp, Messenger, сайт | Те, що ви записали в сценарій | Як налаштуєте сценарій |
| ManyChat | Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram, TikTok; на Pro до трьох каналів | Текст і посилання в базі знань, лише для Instagram | Як налаштуєте сценарій |
Realtsoft і ChatGPT у таблицю не потрапили: перший веде базу об'єктів і клієнтів, другий допомагає ріелторові писати, а з покупцями в месенджерах не розмовляє жоден.
У ChatPal об'єкти найпростіше дати посиланням: на сторінці Знання відкрийте вкладку Сайт і посилання і вставте адресу каталогу об'єктів на вашому сайті. Асистент прочитає і сторінки, на які той веде. Якщо сайту немає, завантажте PDF або Word-файл зі списком об'єктів. Сам сайт ChatPal повторно не обходить, тож новий об'єкт додайте окремим посиланням, а продану квартиру того ж дня приберіть із файлу або позначте проданою на сторінці й оновіть її в списку посилань (меню ⋮, Переіндексувати). Інакше бот і далі називатиме її актуальною.
Скільки це коштує агентству на трьох ріелторів
Припустімо, агентство отримує 10 нових звернень на день у месенджерах і на сайті, тобто близько 300 на місяць, а бот у кожній розмові пише в середньому 4 відповіді.
| Сервіс | Що беремо | Ціна на місяць |
|---|---|---|
| ChatPal | 1 200 відповідей: Standard | 50 $ |
| Solwees | 300 активних клієнтів: Solo | 99 €, з Viber 124 € |
| HelpCrunch | 3 × Pro і пакет на 300 ШІ-діалогів понад включені 50 | 75 € + близько 81 € = близько 156 € |
| SendPulse | Pro і ваш рахунок в OpenAI | від 11 € + оплата OpenAI |
| ManyChat | Pro, ШІ лише в Instagram | 39 $, або 29 $ при оплаті за рік |
| Realtsoft | CRM на 3 користувачів | 1 497 ₴ |
| ChatGPT | Plus для кожного ріелтора | 3 × 20 $ = 60 $ |
Ціни на 19 жовтня 2026 року, при щомісячній оплаті, якщо не сказано інше. Бот не замінює CRM: якщо ви ведете базу в Realtsoft чи іншій системі, додайте її вартість до вартості бота. Безкоштовних 100 відповідей ChatPal при такому темпі вистачить на два-три дні, тож вони добрі для перевірки, а не для роботи агентства.
Як налаштувати збір лідів і запис на перегляд у ChatPal
Збір лідів увімкнено в кожного нового асистента: він збирає ім'я й телефон, а від другої відповіді може попросити контакт, коли ріелтор може допомогти більше, ніж бот. Щоб він збирав і дані для кваліфікації:
- Відкрийте Конфігурація, вкладку Передача та ліди, картку Збір лідів.
- У Додаткові поля натисніть Додати поле і створіть до п'яти полів, наприклад «Бюджет», «Район», «Купівля чи оренда», «Кількість кімнат», «Коли переїзд».
- Натисніть Зберегти. Що покупець назве в розмові, збережеться в його ліді на сторінці Ліди, а команда отримає сповіщення про новий лід поштою або в Telegram.
Для переглядів підключіть Google Calendar. Додайте послугу на кшталт «Перегляд об'єкта» з тривалістю і кожного ріелтора з його календарем і годинами. Бот пропонує до трьох вільних слотів, бере ім'я й телефон і створює подію в календарі того ріелтора. Про який об'єкт ішлося, видно в самій розмові. Детальніше на сторінці ChatPal для Google Calendar.
Приклад розмови
Цей приклад ми написали для сторінки, крок за кроком дотримуючись правил, за якими працює асистент ChatPal; це не запис справжньої розмови. Агентство вигадане, київське: перегляди проводить один ріелтор, до асистента підключено Google Calendar, а опис квартири є на сайті агентства.
Клієнт: Добрий день, однокімнатна на Лук'янівці ще актуальна? Скільки коштує?
Асистент: Так, за описом на сайті вона ще вільна. Оренда 18 000 ₴ на місяць плюс комунальні, 42 м², 7 поверх із 16, є меблі й техніка. Ви шукаєте житло на тривалий термін?
Клієнт: Так, від листопада, на рік. Можна подивитися в суботу?
Асистент: У суботу, 24 жовтня, на перегляд вільно о 11:00, 13:30 або 16:00.
[Card: 11:00 · 13:30 · 16:00]
Клієнт: 13:30
Асистент: Напишіть, будь ласка, ваше ім'я та номер телефону.
Клієнт: Олена, 067 123 45 67
Асистент: Записати вас на перегляд об'єкта в суботу, 24 жовтня, о 13:30: Олена, +380671234567?
[Card: Так, записати · Змінити номер]
Клієнт: Так, записати
Асистент: Олено, ви записані: перегляд об'єкта в суботу, 24 жовтня, 13:30–14:00.
Подія з'являється в Google Calendar ріелтора, власник і адміністратори робочого простору отримують сповіщення про запис, а термін оренди й дата переїзду, якщо ви додали такі поля, зберігаються в ліді. Коли клієнтка напише «а за 16 000 віддасте?», асистент за шаблоном нижче не торгуватиметься, а передасть розмову ріелторові.
Шаблон інструкції для асистента агентства
Вставте цей текст у картку Інструкції на вкладці Загальні розділу Конфігурація, заповніть дужки і натисніть Зберегти:
Ти відповідаєш клієнтам агентства нерухомості [назва агентства] у [місто]. Користуйся лише інформацією про об'єкти, яку ми дали: ціна, площа, поверх, район, стан, умови оренди. Якщо якоїсь деталі немає, скажи, що уточниш у ріелтора, і не вгадуй.
Коли клієнт питає про об'єкт, спершу відповідай на його питання. Потім по одному питанню з'ясуй, купівля це чи оренда, бюджет, район і коли клієнт планує переїзд. Не став більше одного питання за раз.
Якщо об'єкт уже продано або здано, так і скажи і запропонуй схожі з наших даних: той самий район або бюджет до [10] % вище.
Не обіцяй знижок і не торгуйся. На питання про торг, завдаток, договір, перевірку документів чи іпотеку відповідай, що це обговорить ріелтор, і передай розмову людині.
Перегляди проводимо [дні й години]. Оренда: комісія агентства [розмір], власник [дозволяє чи не дозволяє] тварин, якщо це вказано в описі об'єкта.
Не питай паспортних даних, ідентифікаційного коду чи номера картки.
Відкрийте Тестовий чат і перевірте асистента на десяти справжніх повідомленнях із ваших чатів за минулий тиждень, перш ніж підключати Instagram чи Telegram. Кожна тестова відповідь рахується в місячний ліміт.
Чого не варто доручати боту
Бот добре відповідає на питання, на які в описі об'єкта вже є відповідь. Погано, коли він вирішує щось за власника чи ріелтора: погоджує ціну, обіцяє, що квартиру притримають до понеділка, чи називає стан документів, якого ніхто не перевіряв. Таке краще прямо заборонити в інструкції, як у шаблоні вище, і перевірити на кількох провокаційних питаннях на кшталт «А за 60 000 віддасте?».
Що ще ріелтор може передати ШІ, крім розмов із клієнтами, від описів об'єктів до добірок для покупців, ми розібрали в посібнику про ШІ для ріелторів. Як бот бере контакт, не відлякуючи людину, читайте в посібнику про збір лідів. Що вміє ChatPal для агентств, зібрано на сторінці чат-бот для нерухомості.