AI-адміністратор для стоматології: хто відповість на дзвінки, Direct і Viber

AI-адміністратор для стоматології відповідає пацієнтам, коли реєстратура зайнята або клініка зачинена: називає ціни, записує на прийом і нагадує про візит. На дзвінки в Україні відповідають голосові помічники Ringostat і Phonet, а Solwees бере і дзвінки, і месенджери. ChatPal, який робимо ми, є адміністратором для чатів і Direct: він працює в чаті на сайті, WhatsApp, Instagram, Messenger і Telegram, а на дзвінки не відповідає. Для Viber з цього списку підходять SendPulse і Solwees.

Ціни нижче перевірено 19 жовтня 2026 року. Хоч який сервіс ви оберете, ШІ не має ставити діагнозів і радити лікування; нижче є готовий текст інструкції для цього і короткий виклад закону про дані пацієнтів.

З чого почати: дзвінки, чати чи Viber

• Пацієнти здебільшого телефонують. Потрібен голосовий помічник: Ringostat, Phonet або Solwees із хвилинами дзвінків. Перед оплатою замовте демо й перевірте помічника на дзвінках з назвами ваших послуг і прізвищами лікарів.
• Пишуть в Instagram і Telegram, особливо ввечері. Вистачить асистента для чатів: ChatPal або Solwees.
• Головний канал Viber. ChatPal Viber не підтримує. Тут підійдуть SendPulse з ботами-сценаріями або Solwees із доплатою за канал Viber.

Часто клініці потрібні два інструменти: голосовий помічник на телефон і асистент для месенджерів. Чим ШІ-адміністратор відрізняється від кол-центру та звичайного чат-бота, ми розібрали в окремому порівнянні.

Як ми обирали

15 жовтня 2026 року ми відкрили сторінки цін, рішень для медицини й довідку кожного сервісу, а 19 жовтня ще раз звірили ціни. Ми дивилися на чотири речі: де відповідає ШІ, куди потрапляє запис, скільки це коштує клініці з однією локацією і що сервіс каже про медичні запитання та дані. Інші чотири сервіси ми власноруч не тестували, тож усе про них взято з їхніх сайтів. Ціни залишили у валюті, яку показує сайт. Сервіси згруповано за ситуацією, а не за рейтингом.

Американських сервісів для стоматологій тут немає: вони записують у програми, поширені в США. TensorLinks, наприклад, коштує від 399 $ на місяць за локацію і записує в Dentrix, Eaglesoft, Open Dental, Curve і Denticon.

П'ять сервісів: що кому підходить

Де відповідає ШІ і куди потрапляє запис

SendPulse у таблицю не потрапив: це конструктор, і те, що бот робить, залежить від сценарію, який ви зберете.

Чого AI-адміністратор не має відповідати пацієнтам

Пацієнти питатимуть те, на що може відповісти лише лікар:

• що спричиняє біль і чи нормальний симптом після пломбування, видалення чи відбілювання;
• яке знеболювальне чи антибіотик пити і скільки;
• що видно на фото ясен чи на знімку;
• чи підійде імплант, вініри або брекети і що з цього краще.

Solwees вбудував це правило в рішення для клінік: він не ставить діагнозів і не радить лікування, а пацієнта з сильним болем, кровотечею чи травмою скеровує по невідкладну допомогу й передає чат співробітникам. У голосових помічників Ringostat і Phonet поведінку задає сценарій, тож перевірте її на демо кількома такими запитаннями.

У ChatPal це правило треба записати. За замовчуванням асистент відповідає з ваших даних, прямо каже, коли чогось не знає, і не вигадує цін. Але загальновідомі речі про сферу вашої роботи він може пояснити із загальних знань, якщо інструкції цього не забороняють, і так може дійти до порад щодо догляду після видалення зуба. До того ж асистент читає фото, до 4 в одному повідомленні. Тому в інструкціях стоматології потрібні обидві заборони: на загальні знання і на оцінку фото.

Вставте цей текст у картку Інструкції на вкладці Загальні розділу Конфігурація, заповніть дужки, дайте прочитати лікарю і натисніть Зберегти:

Ти відповідаєш пацієнтам стоматологічної клініки [назва клініки]. Користуйся лише інформацією, яку ми дали: послуги, ціни, лікарі, графік, адреса, способи оплати й наші правила. Не додавай загальних знань про стоматологію.

Ніколи не став діагнозів, не кажи, чи нормальний симптом, і не радь ліків, доз, полоскань чи догляду після лікування. Не описуй і не оцінюй фото зубів, ясен чи знімків. Скажи, що це має подивитися лікар, і запропонуй огляд.

Якщо пацієнт пише про біль, що посилюється, набряк, кровотечу, температуру, травму чи вибитий зуб, дай номер чергового лікаря: [номер]. [Правило вашого лікаря: коли їхати до лікарні або викликати швидку.]

Називай ціни з прайсу і кажи, що остаточну вартість лікування лікар визначить після огляду. Не радь, яке лікування обрати.

Не питай про хвороби, ліки чи симптоми. Для запису потрібні лише ім'я та номер телефону.

Приклад: фото ясен після видалення о 22:40

Цю розмову ми написали самі за інструкціями, на яких працює асистент ChatPal; це не запис реального чату. Клініка вигадана: стоматологія в Києві веде журнал в Altegio, де послуга «Огляд хірурга» коштує 400 ₴ і триває 20 хвилин, а робить її один лікар, Олег Петренко. В інструкціях стоїть шаблон вище. Пацієнтка пише в чат на сайті клініки в неділю, 18 жовтня, о 22:40.

Пацієнтка: [Фото] Добрий вечір! У п'ятницю мені видалили зуб мудрості, ясна ось така і досі болить. Це нормально? Чим можна полоскати?

Асистент: Оцінити фото й порадити, чим полоскати, може лише лікар. Якщо біль посилюється, з'явився набряк, кровотеча чи температура, телефонуйте черговому лікарю: 044 000 00 00. Огляд хірурга коштує 400 ₴ і триває 20 хвилин. Записати Вас просто тут, у чаті?

Пацієнтка: Так, а завтра зранку можна?

Асистент: Ось вільний час на завтра, 19 жовтня. Оберіть, будь ласка, нижче або напишіть інший день і час.

[Картка: 9:00 · 9:40 · 11:20]

Пацієнтка: понеділок, 19 жовтня о 9:40

Асистент: Підкажіть, будь ласка, Ваше ім'я та номер телефону для запису.

Пацієнтка: Ірина, +380501234567

Асистент: Ірино, Ви записані: огляд хірурга в Олега Петренка, понеділок, 19 жовтня, з 9:40 до 10:00.

Чому відповіді саме такі:

• Без оцінки фото й порад щодо догляду, бо так сказано в інструкціях. Без цього правила асистент міг би розповісти, як зазвичай доглядають за лункою після видалення: для нього це загальновідома тема вашої сфери.
• Номер чергового лікаря з'являється, бо пацієнтка пише про біль. Умови й номер беруться з інструкцій, а ціна й тривалість огляду з Altegio. Назвавши послугу, асистент пропонує записатися просто в чаті.
• Без запитання «до якого лікаря», бо огляд робить лише Олег Петренко. Якби лікарів було двоє, асистент запропонував би обрати або записатися до будь-кого вільного.
• Час показано кнопками, тож у тексті його немає. На кнопках лише ті години, які Altegio повернув як вільні.
• Без «Підтверджуєте?», бо номер прийшов з +380. Номер без коду асистент доповнив би до +380 і один раз попросив би підтвердити.

Запис одразу з'являється в журналі Altegio, а власник і адміністратори клініки отримують сповіщення на пошту чи в Telegram. Помітьте й інше: пацієнтка сама написала про видалення й надіслала фото. Це вже дані про здоров'я, і вони лишаються в історії чату.

Дані пацієнтів: що каже закон

Стаття 7 закону «Про захист персональних даних» забороняє обробляти дані, що стосуються здоров'я, крім перелічених у ній випадків. Для клініки найважливіші два. Перший: пацієнт дав однозначну згоду. Другий: дані обробляють для діагнозу, лікування чи надання медичних послуг медичний працівник або інша особа закладу охорони здоров'я чи ФОП із ліцензією на медичну практику та їхні працівники, на яких поширюється законодавство про лікарську таємницю.

Сервіс, через який ідуть розмови, обробляє ці дані для вас. Стаття 4 дозволяє доручити обробку розпоряднику за договором у письмовій формі, і розпорядник обробляє дані лише з метою і в обсязі, визначених у договорі.

На практиці:

• Не збирайте в чаті більше, ніж потрібно для запису. Ім'я й телефон, без запитань про хвороби, ліки й симптоми; це вже є в шаблоні вище. У привітанні чату можна попросити не надсилати фото й описи симптомів, хоча частина пацієнтів однаково надішле.
• Перед запуском прочитайте договір і умови обробки даних сервісу. Solwees пише про хостинг у ЄС на AWS Frankfurt і підписану DPA. Ringostat сертифікований за ISO/IEC 27001:2022 і розміщує сервери в дата-центрах у Європі та США. У Phonet і SendPulse запитайте про це до підключення.
• Знайте, хто бачить розмови. У ChatPal розмови й ліди бачать учасники вашого робочого простору, дані шифруються під час передачі й зберігання, а розмови можна експортувати чи видалити в панелі. Уповноважені працівники ChatPal переглядають розмови лише тоді, коли це потрібно для відповіді на запит у підтримку, розслідування збою чи проблеми безпеки або перевірки й покращення якості відповідей. Про те, де зберігаються дані, пишіть на [email protected].
• Дайте посилання на політику конфіденційності. У налаштуваннях чату на сайті ChatPal є поле Посилання на політику конфіденційності: воно показується під контактною формою в чаті.

Це короткий виклад закону, а не юридична консультація. Умови обробки даних пацієнтів погодьте з юристом клініки.

Скільки це коштує клініці на два крісла

Візьмімо стоматологію в Києві: одна локація, два крісла. За місяць приходить 200 дзвінків у середньому по 2 хвилини і 250 розмов на сайті, в Instagram і Telegram. Асистент для чатів надсилає близько чотирьох відповідей на розмову, як у прикладі вище. Усе це наші припущення, підставте свої.

Що варто знати про ці суми:

• Голосового помічника й асистента для чатів можна поєднати: дзвінки на Phonet чи Ringostat, Instagram і Telegram на ChatPal. У прикладі це 2 880-3 200 ₴ і ще 50 $ на місяць.
• Solwees Solo за 99 € дешевший, коли дзвінків мало: хвилини купуєте пакетами, і 500 хвилин коштують 149 € разово та не згоряють. Але Solo розрахований на 400 активних клієнтів на місяць, Studio на 1 000.
• Нагадування пацієнтам у Solwees входять у модуль «Маркетинг» за 19 € на місяць. У ChatPal вони є на кожному тарифі.
• Безкоштовних 100 відповідей ChatPal вистачить приблизно на 25 таких розмов на місяць: цього досить, щоб перевірити асистента на справжніх пацієнтах.

Якщо клініка вже працює в Cliniccards, iClinic чи Altegio

Програма, у якій ви ведете картки й розклад, вирішує, чи зможе ШІ записувати сам.

• Cliniccards. CRM для стоматологій має автоматичні нагадування про візити, дзвінки й повідомлення пацієнтам просто з сервісу та онлайн-запис, який сама називає «віртуальним адміністратором». Але це форма запису: ШІ, що відповідає на запитання пацієнтів, на сторінці не описано. Ні Ringostat, ні Phonet, ні Solwees серед своїх інтеграцій Cliniccards не називають, і ChatPal з нею теж не з'єднується.
• iClinic та інші медичні інформаційні системи. Телефонія Ringostat інтегрована з iClinic, Doctor Eleks, ClinicaWeb і DocDream, а чи записує туди сам голосовий агент, уточніть на демо. Solwees прямо пише, що інтеграцій із програмами для стоматологій і медичними системами поки не має.
• Altegio. З Altegio працюють і Solwees, і ChatPal: асистент бачить послуги, лікарів і вільний час та записує одразу в журнал. Докладніше на сторінці ChatPal для Altegio.

Без прямого з'єднання ШІ однаково бере на себе типові запитання: відповідає про ціни, графік і адресу, а на запис бере ім'я й телефон, і адміністратор підтверджує візит у вашій програмі. У ChatPal напишіть це в інструкціях; пацієнт тоді з'являється в розділі Ліди, а команда отримує сповіщення.

Як налаштувати ChatPal для клініки

1. Додайте те, про що питають пацієнти. У розділі Знання завантажте на вкладці Файли прайс, графік лікарів, адресу, правила передоплати й скасування або додайте сайт клініки на вкладці Сайт і посилання.
2. Вставте правила з шаблону вище у картку Інструкції і натисніть Зберегти.
3. Підключіть журнал. У розділі Інтеграції оберіть Altegio і введіть логін і пароль від Altegio. Якщо Altegio у вас немає, підійде Google Calendar: додайте послуги (огляд, гігієна, консультація) з тривалістю й ціною, заповніть картку на кожного лікаря з його календарем і годинами та увімкніть Приймати записи цим асистентом.
4. Дайте пацієнтам вихід на людину. У розділі Конфігурація на вкладці Передача та ліди увімкніть Передавати людині за потреби.
5. Перевірте, перш ніж підключати канали. Відкрийте Тестовий чат і поставте асистенту десять справжніх запитань із минулого місяця, серед них одне клінічне і одне з фото.

Як ChatPal працює для клініки загалом, дивіться на сторінці для стоматологічних клінік. Що ще вміє AI-адміністратор у чатах, від нагадувань до збору контактів, описано в посібнику для малого бізнесу.