Alternativas a Tidio: qué usar cuando se acaba Lyro y cuándo quedarte

Tidio vende su IA, Lyro, por bloques de conversaciones. Para una tienda pequeña eso significa una cuota mensual que vigilar y un precio que sube escalón a escalón. Si además tus clientes escriben sobre todo por WhatsApp, algo habitual en España y Latinoamérica, conviene mirar qué cobra cada herramienta por ese canal.

Qué cobra Tidio y cuándo importa

Lyro se paga por conversación, a escalones. Lyro es un paquete aparte: Tidio lo vende solo o junto a un plan de chat en vivo, que se factura por separado. Con pago mensual, y con los precios que Tidio muestra en España, 50 conversaciones con IA al mes cuestan 39 €, 100 cuestan 75 €, 200 cuestan 140 €, 500 cuestan 350 € y 1.000 cuestan 700 €. Con pago anual hay dos meses gratis, y el primer escalón queda en 32,50 € al mes. Según nuestras cuentas, una tienda que pasa de 50 a 200 conversaciones con IA pasa de 39 € a 140 € al mes solo por la IA. En Latinoamérica la página de Tidio tiene tarifas propias en dólares, más bajas (Lyro desde 29 USD por 50), así que mira el precio que ves desde tu país.

La FAQ de precios y el centro de ayuda lo cuentan distinto. Una conversación de Lyro es cualquiera en la que Lyro responde al menos una vez. La FAQ de precios dice que un cliente que sale del chat y vuelve más tarde sigue siendo una conversación. El centro de ayuda dice que un hilo se cierra tras 15 minutos sin actividad y que el siguiente mensaje vuelve a contar. Si una clienta de Sevilla pregunta por la talla, va a medirse y escribe media hora después, según la FAQ es una conversación y según el centro de ayuda son dos. A favor de Tidio: si Lyro pasa la conversación a una persona de inmediato, no se descuenta.

Al llegar al límite, Lyro se para o el plan sube solo. Cuando se acaba la cuota del mes, Lyro deja de responder hasta que se renueva. En proyectos nuevos con plan mensual estándar (no Plus), la subida automática viene activada: al 95 % de la cuota, Tidio te pasa al escalón siguiente. En el plan gratuito, las 50 conversaciones con IA son para toda la vida de la cuenta.

Las respuestas de tu equipo tienen su propio contador. Los planes de chat en vivo cuentan las conversaciones que atiende una persona. Starter, a 29 € al mes, cubre 100. Al llegar al límite, según el centro de ayuda de Tidio, tu equipo ya no puede responder a los mensajes que entran hasta que la cuota se renueve o subas de plan.

Telegram está en los planes superiores. Solo está en Plus o Premium. WhatsApp, Instagram y Messenger están desde el plan gratuito, pero sus conversaciones cuentan en los mismos límites. Los Flows, las automatizaciones por reglas, son un tercer paquete desde 29 € al mes, y quitar la marca de Tidio cuesta 20 € al mes en Growth.

Cuándo Tidio sigue siendo la mejor opción

Quédate si Lyro cabe en un escalón que te parece bien pagar, o si necesitas alguna de estas cosas:

• Lyro recomienda productos de tu catálogo de Shopify o WooCommerce en tarjetas con botón de añadir al carrito, siempre que pagues un paquete de Lyro.
• Respondes emails en la misma bandeja que el chat. El email no está entre los canales de ChatPal (chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Zendesk).
• Tienes varias personas atendiendo: los planes de autoservicio de Tidio admiten hasta 10 agentes, y el precio depende de las conversaciones, no de los puestos.

Cómo elegimos

El 13 de octubre de 2026 leímos la página de precios y el centro de ayuda de cada herramienta, y anotamos qué cobran, qué pasa al llegar al límite y dónde responden. Buscamos opciones que una tienda pequeña de España o Latinoamérica pueda configurar sin programador, con WhatsApp entre sus canales o con un plan gratuito. Hacemos ChatPal, así que tenlo en cuenta al leer lo que decimos de él; las demás herramientas no las probamos a fondo.

Las herramientas están agrupadas por la situación a la que se adaptan, no ordenadas por ranking.

Tidio y seis alternativas, según tu situación

Cuánto cuesta el mismo mes

Cada herramienta cuenta algo distinto, así que comparamos una misma tienda en un mismo mes: 200 conversaciones que debería atender la IA. Algunas cuentan respuestas y no conversaciones; para esas suponemos tres respuestas de IA por conversación, 600 en total. Es una suposición nuestra, no una media medida: cuenta las respuestas de una semana de tus chats y usa tu cifra.

• Tidio: 200 conversaciones de Lyro cuestan 140 € al mes con pago mensual. Las que atiende tu equipo van aparte: si pasan de las 50 del plan gratuito, Starter cubre 100 por 29 €.
• ChatPal: 50 USD al mes si se cumple nuestra suposición: 600 respuestas caben en las 1.500 del plan. El plan de 20 USD al mes (500 respuestas) da para unas 166 conversaciones. Las conversaciones largas gastan más respuestas, así que cuenta las tuyas.
• Shopify Inbox: gratis, solo en el chat de tu tienda.
• Zipchat: 600 respuestas caben en las 750 de Starter: 80 USD al mes, o 64 USD con pago anual. Incluye WhatsApp, Instagram y email.
• Crisp: Essentials cuesta 95 USD al mes e incluye 25 USD de créditos de IA, unas 450 conversaciones según Crisp. WhatsApp e Instagram entran en este plan.
• Gorgias: Basic a 60 USD más AI Agent: 30 USD por las primeras 30 interacciones y de 1 a 1,50 USD por cada una de las otras 170 (1 USD según su FAQ, 1,50 USD según los datos de su página de precios): de 260 a 345 USD en total, con nuestras cuentas. Cada interacción cuenta además como ticket, y los 300 de Basic las cubren.
• Chatbase: 600 créditos caben en Hobby, 40 USD, con un modelo de 1 crédito. Si la mitad de las respuestas busca productos en Shopify, cada búsqueda suma una petición: 900 créditos, Hobby más un paquete de 1.000 por 40 USD, 80 USD en total.

Tidio y Crisp muestran euros a visitantes de España; el resto, dólares. En WhatsApp, Meta cobra aparte las plantillas, es decir, los mensajes que la empresa envía primero, como un aviso de envío o una promoción, uses la herramienta que uses. Desde el 1 de octubre de 2026 cobra también las respuestas dentro de las 24 horas siguientes al mensaje del cliente, pasadas las 1.000 primeras de cada mes por número. Si tu cuenta de Meta no tiene un método de pago en Billing Hub, las respuestas que pasen de 1.000 no se entregan.

Tidio o ChatPal

En nuestra opinión, Tidio es la mejor opción si contestas emails y chat desde la misma bandeja, si tu tienda está en WooCommerce y quieres que la IA recomiende productos del catálogo, o si atienden varias personas y prefieres un precio que no dependa de los puestos.

Nosotros elegiríamos ChatPal si:

• tus clientes escriben por Telegram además de WhatsApp e Instagram, y quieres el mismo asistente en todos, en cualquier plan, también el gratuito;
• prefieres un precio fijo al mes por un número de respuestas. Al pasar del 100 % el asistente deja de responder, y antes te avisa al 80 %.

Cómo pasarte de Tidio

1. Decide qué pasa con el límite mientras pruebas. En un proyecto nuevo, la opción se llama "Automatically upgrade the limit once it's reached" y la ves con el botón Upgrade del panel de Tidio. Si la desactivas, Lyro se para al llegar a la cuota, así que hazlo solo si Tidio no es tu único chat.
2. Exporta lo que quieras guardar. Los contactos se exportan en CSV en todos los planes, pero solo con las columnas que tienes a la vista, así que muéstralas todas antes. Las conversaciones se descargan de una en una. Cuenta con que el historial se queda en Tidio y guarda los archivos como registro.
3. Vuelve a cargar tu información desde los originales. Tus páginas de envíos y devoluciones, la guía de tallas y tus documentos. En ChatPal, en Configuración, usa Subir archivos para los documentos y Agregar enlace para las páginas web.
4. Prueba antes de cambiar. Conecta tu tienda en ChatPal sin activar todavía su widget. En la Zona de pruebas, hazle las diez preguntas más repetidas del mes pasado, incluida una sobre algo que se agotó ayer, y compáralas con lo que responde Lyro. Las respuestas de prueba cuentan en tu límite del mes.
5. Cambia el chat. En tu panel de Shopify, ve a Tienda online, haz clic en Editar tema (o Personalizar), abre App embeds (pueden aparecer traducidas), activa ChatPal Chat Widget y guarda. Desactiva el chat de Tidio para que tus clientes no vean dos, y cancela o baja Lyro cuando estés conforme. Tienes los pasos en ChatPal para Shopify.

Así responde ChatPal con el catálogo de nuestra tienda de prueba.

Para ver más herramientas que funcionan con Shopify, mira los mejores chatbots con IA para tiendas Shopify. Si la IA que quieres sustituir solo funciona en tu web, la comparación de alternativas a Chatbase repasa las herramientas que cobran por créditos.