Як автоматизувати Direct в Instagram для інтернет-магазину, щоб «ціна?» не чекала до ранку

У багатьох українських магазинах Instagram і є вітрина: товар у дописі, а ціна, розміри й доставка в Direct. Звідси вічне «ціна?» о пів на дванадцяту ночі, на яке менеджер відповідає вранці, коли покупниця вже замовила в іншому магазині. Автоматизувати це можна двома способами: заготовленим текстом, який спрацьовує на ключове слово чи коментар, або ШІ-асистентом, що читає кожне запитання й відповідає з вашого каталогу.

Нижче: що з цього кому підходить, які правила Meta однакові для всіх і як налаштувати асистента для Direct магазину на Horoshop чи Shopify. ChatPal робимо ми, тож і кроки налаштування наші (асистент для Instagram).

Що питають у Direct магазину

Перегорніть тиждень переписки, і більшість повідомлень будуть такими:

• Ціна. «Ціна?» під сторіс чи «скільки коштує сукня з останнього допису?».
• Наявність і розмір. «Є в розмірі S?», «А в бежевому кольорі?».
• Розмір і посадка. «Зріст 168, зазвичай ношу M, який брати?».
• Доставка й оплата. «Скільки йде до Львова Новою поштою?», «Можна накладеним платежем?».
• Обмін і повернення. «Якщо не підійде, можна обміняти?».
• Конкретне замовлення. «Де моя посилка, дайте ТТН».

На перші п'ять відповідь у вас уже десь записана: у каталозі, розмірній сітці, умовах доставки й обміну. Шосте стосується конкретної людини й конкретної посилки, і про нього нижче.

Тригери чи відповіді ШІ

Автоматизації Meta Business Suite безкоштовні: миттєва відповідь на перше повідомлення, повідомлення про відсутність, поширені запитання, на які людина натискає, відповіді про адресу, контакти й графік. Відповіді за ключовими словами спрацьовують лише при точному збігу, налаштовуються на комп'ютері й надходять через 15 хвилин, якщо ви не відповіли раніше.

ManyChat і SendPulse сильні в маркетингу: «напишіть РОЗМІР у коментарях, і ми надішлемо сітку в Direct», реакції на сторіс, збір контактів. У SendPulse бот для Instagram безкоштовний до 500 підписників і 10 000 повідомлень на місяць. У ManyChat ШІ, який відповідає з вашої бази знань, поки в бета-версії й починається з тарифу Pro (ціни нижче). Детальніше в порівняннях альтернатив ManyChat і альтернатив SendPulse.

ШІ-асистент відповідає на те, що людина написала. ChatPal бере товари з підключеного магазину Horoshop чи Shopify, а все інше зі сторінок і файлів, які ви додали. На коментарі він не відповідає.

Конструктор для коментарів і ШІ-асистента на одному акаунті поєднати можна, але спершу перевірте це на тестовому акаунті. ChatPal відходить від розмови, щойно з Instagram чи Business Suite надходить відповідь, зокрема автоматична, і повідомлення від іншого інструмента може спрацювати так само. Ми б доручили відповіді в Direct одному інструменту.

Правила Meta, які не обійти

Вони діють для будь-якого інструмента, що працює через API Meta:

• Першим пише покупець. Бізнес може написати людині в Instagram лише після її повідомлення чи коментаря. Жодних холодних розсилок у Direct.
• 24 години на відповідь. Після цього політика Meta дозволяє лише ручну відповідь людини протягом 7 днів, із тегом Human Agent. Розмови, передані менеджеру, закривайте того ж дня.
• Повідомляйте, що це автоматичний чат, якщо цього вимагає закон. Meta радить робити це завжди.

Як налаштувати

Потрібен бізнес-акаунт або акаунт автора в Instagram, пов'язаний зі сторінкою Facebook, і логін від нього. Якщо акаунт особистий, Instagram пояснює, як його змінити.

1. Зареєструйтеся і підключіть магазин. Зареєструйтеся на chatpalbot.com через email або Google. При першому вході вставте адресу магазину й натисніть Починаємо: ChatPal прочитає сайт і складе інструкції асистента, а якщо сайт на Horoshop чи Shopify, одразу запропонує підключити магазин.

• Horoshop. В адмінці Horoshop зробіть експорт у форматі Excel (розширений), позначте для файлу Автогенерація, скопіюйте посилання на файл, вставте його в Посилання на експорт на сторінці Horoshop у ChatPal і натисніть Перевірити. Товари оновлюються раз на добу, тож ціни й наявність асистент знає станом на останній експорт. Детально про це в посібнику про ШІ-консультанта для Horoshop.
• Shopify. Інтеграції → Shopify, введіть адресу магазину на myshopify.com і натисніть Підключити Shopify. Зміни в каталозі доходять до асистента зазвичай за кілька хвилин.

2. Додайте те, чого немає в каталозі. У розділі Конфігурація на вкладці Файли натисніть Завантажити файли і додайте документ з умовами доставки й оплати, обміну й повернення та розмірною сіткою (PDF, Word або текст). Пишіть так, як питають покупці: «Відправляємо Новою поштою щодня до 16:00, накладений платіж від 300 ₴, обмін протягом 14 днів». Якщо ці умови вже є на сайті, додайте сторінки на вкладці Посилання кнопкою Додати посилання. Цифри в прикладі умовні: пишіть свої.

3. Вимкніть автоматизації Instagram. Якщо у вас увімкнені миттєві відповіді чи поширені запитання в Meta Business Suite або застосунку Instagram, вимкніть їх. ChatPal вважає будь-яку відповідь з Instagram чи Business Suite, зокрема автоматичну, втручанням вашої команди й ставить асистента на паузу в цій розмові.

4. Підключіть Instagram. У ChatPal відкрийте Інтеграції → Instagram і натисніть Підключити Instagram.

Увійдіть в Instagram-акаунт магазину й дозвольте все, що просить Instagram: це дає ChatPal змогу читати Direct і відповідати. Після повернення в ChatPal акаунт матиме статус Активний. Асистент починає відповідати одразу, тож спершу зробіть кроки 1 і 2. Якщо на телефоні Instagram відкриває свій застосунок і показує помилку, натисніть Скопіювати посилання для авторизації і завершіть у браузері.

5. Перевірте. Напишіть у Direct з іншого акаунта: «ціна?» під товаром, «є в S?», «скільки до Львова?». Потім відкрийте Тестовий чат у лівому меню, поставте складніші запитання й виправте файл чи інструкції, якщо відповідь неточна. Тестові відповіді враховуються в місячний ліміт повідомлень.

На сторінці підключення є посилання на ваш Direct ig.me і кнопка Завантажити QR-код: готова картинка для сторіс, листівки в посилку чи вітрини.

Картки товарів у Direct

Коли покупниця просить показати товари, ChatPal надсилає в Instagram одну карусель, яку можна гортати, до п'яти товарів за раз, і вся картка натискається. Для Horoshop картка містить фото, назву, ціну, наявність, розміри чи кольори й посилання на товар, а якщо магазин показує знижку, то й стару ціну. Знижку асистент називає лише тоді, коли її показує ваш магазин.

Асистент знаходить товари, хоч би якою мовою писав покупець, і відповідає його мовою.

Чого в Direct не буде. Додати товар у кошик з Instagram не можна: покупка завершується на сайті. Відповіді про власні замовлення покупця працюють лише для Shopify з увімкненим перемикачем Підтримка замовлень: асистент надсилає посилання для входу в магазин і після входу говорить лише про замовлення цієї людини. Для Horoshop кошика й замовлень у чаті поки немає.

Коли відповідає людина

Розмова переходить до менеджера трьома шляхами:

• Покупець просить людину. У розділі Конфігурація на вкладці Налаштування в розділі Передача людині увімкніть Увімкнути передачу людині. Тоді асистент замовкає в цій розмові, команда отримує сповіщення поштою чи в Telegram, а розмова чекає в розділі Чати, у фільтрі Передані людині. Вашу відповідь із ChatPal покупець отримає в Direct.
• Тема, яку ви завжди берете на себе. На тій самій вкладці в блоці Категорії натисніть Додати, назвіть категорію, наприклад «Статус посилки й ТТН», опишіть, які повідомлення до неї належать, у списку під полем Мін. впевненість виберіть Ескалація до людини і натисніть Створити. Так питання про конкретну посилку одразу йдуть менеджеру, бо інтеграції з Новою поштою немає.
• Ви відповіли з Instagram. Відповідь із застосунку Instagram чи з Meta Business Suite зупиняє асистента в цій розмові, а в розділі Чати вона позначається Оператор в Instagram. Асистент повертається після тихого періоду (за замовчуванням 24 години) або коли ви натиснете Повернути до ШІ.

Скільки коштує

ChatPal рахує відповіді асистента, і всі канали входять у кожен тариф, навіть безкоштовний. Ціни станом на 13 жовтня 2026 року, оплата щомісяця (тарифи): безкоштовно 100 відповідей на місяць, Starter 20 $ за 500, Standard 50 $ за 1500, Pro 120 $ за 4000. Кожна відповідь асистента, зокрема в ваших тестах, рахується як одне повідомлення. Нові акаунти отримують одноразовий бонус повідомлень у перший місяць.

ManyChat рахує людей: кожен, з ким ви спілкувалися за місяць, це один активний контакт. Pro, перший тариф із ШІ-відповідями, коштує 39 $ на місяць при щомісячній оплаті (29 $ при оплаті за рік) за 2500 контактів.

Приклад з нашим припущенням: магазин отримує 300 запитань у Direct на місяць, асистент пише по три відповіді на розмову. Це близько 900 відповідей, тариф Standard за 50 $. Ті самі 300 людей вміщаються в ManyChat Pro за 39 $. Якщо кожна людина пише багато й розмови довгі, оплата за контакт зазвичай виходить дешевшою. При меншому обсязі безкоштовний тариф ChatPal і тариф за 20 $ дають відповіді ШІ, які в ManyChat починаються з 39 $, і всі канали на кожному тарифі. Порахуйте свої повідомлення за тиждень, перш ніж вирішувати: ця цифра скаже більше за будь-яку таблицю.

Обмеження

• Голосові й відео без відповіді. Якщо ваші покупці часто надиктовують, заглядайте в Direct хоча б раз на день. Фото асистент бачить, до чотирьох в одному повідомленні.
• Сторіс. Відповідь на сторіс асистент обробляє як звичайне повідомлення, але не бачить, про яку сторіс ідеться. На згадки в сторіс не відповідає.
• Без коментарів і без першого повідомлення. Лише відповіді в Direct тим, хто написав.
• Доступ. ChatPal сам оновлює доступ до Instagram. Якщо асистент раптом перестав відповідати, натисніть Відключити, потім Підключити Instagram і увійдіть знову.

Найшвидше перевірити на власному Direct: підключіть магазин і Instagram на безкоштовному тарифі й надішліть асистенту п'ять запитань, на які ви найчастіше відповідали минулого тижня. Якщо відповіді влаштовують, залишайте його працювати.

Якщо у вас салон, а не магазин, читайте посібник про автовідповіді в Direct для салонів: там про запис через Direct.