Chatbot con IA para empresas pequeñas: 7 opciones de atención al cliente

Empieza por mirar dónde te escriben tus clientes: eso descarta más herramientas que el precio. Una clínica que recibe citas por WhatsApp, una tienda que resuelve devoluciones por email y un equipo de cinco personas que comparte una cola de tickets necesitan tres herramientas distintas. Cuando el canal ya ha recortado la lista, mira qué cuenta cada factura; más abajo calculamos un mes de 300 conversaciones con las siete.

Nosotros hacemos ChatPal, tenlo en cuenta al leer. Hemos descrito cada herramienta como lo hace su propia página de precios y las hemos agrupado por situación, no en un ranking.

¿ChatGPT para empresas o un chatbot de atención al cliente?

Mucha gente busca «ChatGPT para empresas» pensando en atender clientes. ChatGPT sirve para redactar, resumir o pensar en voz alta, pero no sabe cuánto cuesta tu menú del día, si queda la talla M ni qué horas libres tiene tu agenda el jueves. Tampoco está en tu WhatsApp Business ni en tu Instagram.

Un chatbot de atención al cliente usa modelos de lenguaje parecidos, pero responde con tu web, tus documentos, tu catálogo y tu agenda, y si no sabe algo lo dice o pasa el chat a una persona. Está en el chat de tu web y en las apps donde ya te escriben. Y trabaja con tu equipo: guarda contactos, avisa cuando hace falta alguien y te deja leer qué respondió.

Qué necesita una pyme de su chatbot

• El canal correcto. Una clínica dental en Valencia recibe mensajes por WhatsApp; una tienda online de cosmética, por Instagram y por el chat de la web; una gestoría, por email. Una herramienta que cubre solo uno te deja el resto a ti.
• Respuestas con tus datos. Precios, stock, horarios, plazos de envío, qué incluye un servicio.
• Un paso limpio a una persona. Una queja o un pedido a medida tiene que llegarte con la conversación entera, y tienes que enterarte en el móvil.
• Una factura previsible. Unas cobran por agente, otras por conversación con IA, otras por resolución, otras por contacto. Con poco volumen la diferencia es grande, y crece contigo.

Cómo elegimos

Buscamos herramientas que una pyme pueda contratar sin hablar con ventas, que incluyan un agente de IA (o lo vendan aparte) y que publiquen al menos parte de sus precios. Leímos la página de precios de cada una el 13 de octubre de 2026 y anotamos qué cobran, qué canales trae cada plan y dónde se queda corta la IA. Hacemos ChatPal y lo conocemos por dentro; las demás no las probamos a fondo.

Los precios en euros son los que esas webs muestran en Europa. ChatPal, Intercom y ManyChat publican en dólares, y ManyChat avisa de que el precio final depende del país de facturación.

Siete herramientas según tu caso

Comparativa rápida

Cuánto cuesta con 300 conversaciones al mes

Para comparar lo mismo, pongamos una pyme con 300 conversaciones al mes, una persona en el equipo, la IA resolviendo 200 por su cuenta y unas tres respuestas de la IA por conversación. Son supuestos: cambia los números por los tuyos. Precios con pago mensual salvo que se indique.

• ChatPal: 300 conversaciones por tres respuestas son unas 900 respuestas, así que el plan de 50 USD al mes (1.500 respuestas). ChatPal cuenta respuestas, se resuelva o no el chat, así que las conversaciones largas cuestan más.
• Landbot: solo en la web, Starter a 40 € incluye 500 chats y 100 con IA; los otros 100 con IA a 0,10 € suman 10 €, unos 50 € en total. Si necesitas WhatsApp con tu número, Professional WA a 160 € al mes con pago anual, con 500 chats con IA incluidos.
• Tidio: Starter a 29 € cubre las conversaciones que lleva tu equipo; Lyro va aparte por tramos de 50 a 1.000 conversaciones con IA al mes, desde 39 € por 50. Su calculadora te da el precio de tu tramo.
• Intercom: un puesto Essential a 29 USD más 200 resultados de Fin a 0,99 USD, unos 227 USD.
• Zendesk: un agente en Suite Team a 69 € incluye 5 resoluciones automatizadas; otras 195 a 2 € con pago por uso suman unos 459 €, menos con paquetes a 1,50 €.
• HubSpot: 200 conversaciones resueltas a 0,50 USD son 100 USD en créditos, más el plan Pro que necesitas para Customer Agent.
• ManyChat: Pro a 39 USD cubre 2.500 contactos activos con IA, pero está pensado para flujos y campañas, no para tickets de soporte.

El modelo de cobro pesa más que el precio de portada. Las herramientas por puesto y por resolución crecen con tu equipo y con el éxito de la IA. Las de cobro por respuesta y por contacto crecen con lo largas que son las conversaciones y con tu audiencia.

Cuál encaja con tu negocio

Te escriben por WhatsApp, Instagram o Telegram

Es el caso para el que está hecho ChatPal. Una tienda de cosmética, un centro de estética o una clínica reciben más mensajes directos que chats en la web, y las preguntas van de productos, precios, stock y horas libres. ChatPal responde ahí con tu web, tus documentos y tu catálogo de Shopify, reserva con Google Calendar, Calendly o Altegio, y pasa el chat a su bandeja cuando debe responder una persona. Todos los canales entran en todos los planes; en WhatsApp, Meta cobra aparte pasadas 1.000 respuestas al mes. Más detalle en ChatPal para negocios de servicios.

Quieres guiar al cliente paso a paso

Landbot, una plataforma con sede en la UE, es fuerte en flujos visuales: diseñas el recorrido con su editor y sus plantillas, y añades agentes de IA desde el plan Starter. Encaja si prefieres marcar tú el camino del cliente y dejar a la IA las preguntas abiertas. Para WhatsApp con tu número necesitas su plan Professional WA.

Sobre todo chat en tu web

Tidio empezó como chat en vivo y añadió la IA Lyro aparte. Tu equipo tiene una bandeja conocida, con email y redes en todos los planes, y pagas la IA por tramos de conversaciones.

Un equipo de soporte que pasa de tres o cuatro personas

Zendesk e Intercom son helpdesks completos pensados para varias personas que comparten una cola, y ambos incluyen ya un agente de IA. Zendesk cobra por agente con algunas resoluciones incluidas; Intercom cobra puestos más 0,99 USD cada vez que Fin cierra una conversación. En el ejemplo de 300 conversaciones salen por unos 459 € y 227 USD al mes, frente a 50 USD de ChatPal o unos 50 € de Landbot solo en la web; lo que pagas de más es la gestión de la cola, que necesitas cuando varias personas trabajan los mismos tickets. Si ya usas Zendesk, ChatPal también se conecta a él: mira IA para equipos de soporte.

Ya trabajas con HubSpot

Si tus contactos y tu embudo viven en HubSpot, su Customer Agent tiene la ventaja de estar dentro de tu CRM y cobrar solo cuando resuelve. Necesitas ser cliente Pro o Enterprise; consulta el precio del plan en su web antes de comparar.

Vendes con campañas en Instagram

ManyChat es ante todo una herramienta de marketing: respuestas a comentarios, sorteos, difusiones y captación de leads, con cobro por contactos activos. Si tu Instagram es un canal de ventas por campañas, es el especialista. Si son sobre todo clientes con preguntas, te puede bastar una IA que responde con tu información. Lo comparamos en alternativas a ManyChat.

Cómo probar antes de pagar

1. Apunta por dónde te escribieron el mes pasado, con números aproximados: chat web, email, Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram, teléfono. Descarta lo que no cubra tus dos canales principales.
2. Hazle a cada herramienta las diez preguntas que más respondiste, incluida una de precio, una de stock o disponibilidad y una que no debería saber. Mira qué dice cuando no sabe.
3. Pide hablar con una persona. Comprueba a dónde llega el chat, quién recibe el aviso y cuánto tardas en enterarte.
4. Pregunta qué pasa al llegar al límite. ChatPal, por ejemplo, avisa por email o Telegram al 80% y al 100% de las respuestas del mes, y al 100% el asistente deja de responder. Hazle la misma pregunta a cada proveedor.

Dónde encaja ChatPal y dónde no

ChatPal es para una pyme cuyos clientes escriben por mensajería y por el chat de la web. Responde con tu web, tus documentos y tu catálogo de Shopify, reserva citas, guarda los contactos como leads y pasa el chat a tu equipo, con avisos por email o Telegram. Cada canal e integración entra en cada plan, también el gratuito, y los nuevos usuarios reciben el primer mes un bono único de mensajes extra para probar.

No es un helpdesk: no tiene bandeja de email, SMS ni llamadas. Si varias personas trabajan todo el día una cola de tickets por email, Zendesk o Intercom están hechos para eso. Si tu caso es el primero, el plan gratis basta para hacer el paso 2 de arriba con tus propias preguntas en la Zona de pruebas, antes de conectar ningún canal. Lo que incluye cada plan está en la página de precios. Para comparar más opciones centradas en WhatsApp, Instagram y Telegram, mira los chatbots con IA para esos canales.