Як підключити чат-бота з ШІ до своєї сторінки Facebook

На сторінку Facebook автосервісу щотижня пишуть те саме: скільки коштує заміна оливи, чи є місце на суботу, чи берете дизелі. У цьому посібнику ви підключите цю сторінку до асистента з ШІ, який відповідає на такі запитання в Messenger з вашого прайсу, за бажанням записує клієнтів у календар, а решту лишає вам. Кроки й назви екранів тут від ChatPal, нашого продукту (коротко про нього на сторінці чат-бота для Messenger).

Знадобляться дві речі: сторінка Facebook, яку ви адмініструєте, і акаунт ChatPal. Для безкоштовного тарифу картка не потрібна. Під час першого входу ChatPal створює асистента й відкриває сторінку налаштування, яка готує для нього інструкції з вашого сайту. Якщо хочете написати їх самі в кроці 1, натисніть «Пропустити».

Що асистент відповідає на сторінці, а чого не вміє

Асистент відповідає людям, які пишуть вашій сторінці в Messenger.

• Запитання, з вашої інформації. Ціни, послуги, години роботи, адреса, умови: усе, що ви додасте в кроці 1, і ваш сайт. Кожне повідомлення він читає разом із попередніми в цій розмові, тож зрозуміє й коротке «а в неділю?», і відповідає тією мовою, якою пише клієнт.
• Фото. До 4 в одному повідомленні. Клієнт може надіслати фото значка, що загорівся на панелі приладів, і спитати, що це, а асистент відповість з урахуванням фото й тексту. Якщо висновки за фото має робити майстер, напишіть про це в інструкціях (крок 1).
• Запис. Якщо підключено Google Calendar, Calendly чи Altegio, асистент пропонує вільний час кнопками під повідомленням і записує на той, який клієнт натисне. Messenger вміщує до 13 кнопок із підписами до 20 символів, тож довгі назви послуг скорочуються, а час, що не вмістився, асистент перелічує в тексті. На одного асистента активним може бути лише один сервіс запису, а Calendly записує просто в чаті лише на платному тарифі Calendly; на безкоштовному асистент надсилає ваше посилання Calendly. Як підключити запис, описано на сторінці Google Calendar.
• Товари. Якщо підключено магазин на Shopify чи Horoshop, асистент показує відповідні товари каруселлю до 10 карток, кожна з фото, ціною й посиланням. Детальніше на сторінці Horoshop.
• Хто пише. Якщо Facebook передає ім'я з профілю клієнта, ви бачите його в цій розмові в розділі «Чати».

Чого асистент не вміє:

• Не пише першим. Пише клієнт, асистент відповідає. Привітання в Messenger він теж не надсилає, тож привітальне повідомлення, задане в ChatPal, тут не використовується.
• Відповідає лише протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта: таке правило Messenger для будь-якого бізнесу. Асистент відповідає за секунди, тож це важливо лише тоді, коли розмову берете ви (крок 5).
• Голосові повідомлення, відео, файли й стікери лишаються без відповіді.
• Нагадувань про запис у Messenger він не надсилає.
• Працює лише зі сторінкою Facebook. Чати вашого особистого профілю, зокрема чати Marketplace в особистому профілі, підключити не можна.

Крок 1: дайте асистентові вашу інформацію

Зробіть це до підключення сторінки: асистент почне відповідати, щойно її буде підключено.

У меню ліворуч відкрийте «Конфігурація». На вкладці «Файли» натисніть «Завантажити файли» й додайте PDF, документ Word або текстовий файл. На вкладці «Посилання» натисніть «Додати посилання» і вставте адресу свого сайту. Перш ніж перевіряти відповіді, дочекайтеся, поки кожен файл і кожне посилання буде оброблено.

Найкраще працює документ, у якому все названо так, як питають клієнти:

• кожна послуга з ціною, від чого ціна залежить (марка авто, об'єм двигуна) і скільки триває робота;
• години роботи, адреса і де можна залишити авто;
• чи потрібна передоплата і як перенести або скасувати запис;
• чого ви не робите, щоб асистент сказав про це прямо, а не вигадував (наприклад, кузовний ремонт).

На вкладці «Основне» в полі «Інструкції» напишіть, як асистентові поводитися, наприклад: «Ти асистент СТО на Городоцькій. Відповідай лише з прайсу й умов, які тобі дали, двома-трьома короткими реченнями. Не став діагноз за фото: скажи, що майстер має подивитися авто. Якщо відповіді немає, скажи, що відпише майстер». Натисніть «Створити» або «Оновити», якщо інструкції вже збережено.

Потім відкрийте «Тестовий чат» у меню ліворуч і поставте десять запитань, які клієнти надсилали вам минулого місяця. Якщо відповідь неправильна, виправте документ і спитайте ще раз. Тестові відповіді рахуються в місячний ліміт повідомлень.

Крок 2: підключіть сторінку Facebook

1. У меню ліворуч відкрийте «Інтеграції» й виберіть Messenger.
2. Натисніть «Підключити сторінку Facebook».
3. Відкриється Facebook. Увійдіть, якщо він попросить, виберіть свою сторінку й надайте дозволи, які він покаже: з ними ChatPal може читати повідомлення сторінки й відповідати на них.
4. Вас поверне в ChatPal. Якщо ви вибрали кілька сторінок, вкажіть, від імені якої має відповідати цей асистент.

Повернувшись у ChatPal, ви побачите на екрані Messenger свою сторінку зі статусом «Підключено». Якщо ChatPal пише, що жодної сторінки не надано, перевірте, чи ви адміністратор цієї сторінки: сторінок, де ви не можете керувати повідомленнями, у списку немає.

Кожна сторінка підключається до одного асистента, і кожен асистент відповідає від імені однієї сторінки.

Крок 3: вимкніть інші автовідповіді сторінки

У Meta Business Suite є власні автоматичні відповіді, як-от миттєва відповідь чи повідомлення про відсутність. Якщо якусь із них увімкнено, клієнт отримує її на додачу до відповіді асистента. З іншим чат-ботом, підключеним до сторінки, проблема інша: ChatPal сприймає його відповіді так, ніби розмову взяла ваша команда, і асистент перестає відповідати цьому клієнтові. Вимкніть і те, й інше, перш ніж клієнти почнуть писати: автовідповіді в Business Suite, а іншого чат-бота в сервісі, через який він працює.

Крок 4: перевірте й поділіться посиланням

Під підключеною сторінкою ChatPal показує посилання на розмову з вашою сторінкою: адресу m.me на кшталт https://m.me/123456789012345 і кнопку «Скопіювати посилання» поруч. Хто відкриє це посилання, потрапить у чат Messenger із вашою сторінкою.

Відкрийте його з особистого акаунта Facebook, свого чи колеги, і надішліть кілька запитань із кроку 1, одне з них із фото. Кожна розмова з'являється в розділі «Чати»: там видно, що відповів асистент і чого бракує в документі.

Потім розмістіть посилання там, де клієнти вже вас шукають: на сайті, у підписі листа, у повідомленні з підтвердженням запису. Хто знайде вашу сторінку у Facebook, напише їй, як і раніше.

Крок 5: вирішіть, коли втручаєтеся ви

Розмова потрапляє до вас одним із двох шляхів.

Асистент передає її вам. У розділі «Конфігурація» відкрийте вкладку «Налаштування» й увімкніть «Увімкнути передачу людині» (спочатку цю функцію вимкнено). Після цього, коли клієнт просить живу людину, вам приходить сповіщення на email, розмова з'являється в «Чати» → «Передані людині», а асистент мовчить у ній, доки ви не натиснете «Повернути до ШІ». Клієнт бачить повідомлення, яке ви задали кнопкою «Встановити повідомлення про ескалацію» на вкладці «Атрибути», наприклад «Майстер відпише вам тут сьогодні». Щоб передавати вам цілу тему, як-от скарги чи питання про гарантію на ремонт, у розділі «Категорії» на вкладці «Налаштування» натисніть «Додати», опишіть такі повідомлення в полі «Опис», виберіть «Ескалація до людини» й натисніть «Створити».

Ви відповідаєте з Meta Business Suite. Відкривати для цього ChatPal не обов'язково. Коли хтось із команди відповідає клієнтові з вхідних сторінки в Business Suite, асистент перестає відповідати цьому клієнтові. Він повертається після 24 годин без відповідей від вашої команди або щойно ви натиснете «Повернути до ШІ» в цій розмові в ChatPal. Щоб змінити 24 години, задайте поле «Повернути асистента через (годин)» на вкладці «Налаштування».

Правило 24 годин у Messenger діє й для ваших відповідей із ChatPal. Розмова, передана о 23:00, може почекати до ранку, але не довше ніж до 23:00 наступного дня: коли від останнього повідомлення клієнта минуло 24 години, ChatPal замінює поле відповіді повідомленням, і відповісти ви зможете, лише коли клієнт напише знову. Укажіть у документі з кроку 1, коли ви відповідаєте, щоб асистент міг сказати клієнтам, коли чекати на відповідь.

Ліміти повідомлень за тарифами дивіться на сторінці цін. Щоб записувати клієнтів також з Instagram, WhatsApp і Telegram, прочитайте, як приймати записи з повідомлень.