Чат-бот для сайту з ШІ чи онлайн-консультант: що обрати
Євген Курапов, співзасновник · Оновлено 13 жовт. 2026 р.
Якщо на сайті відповідають ваші менеджери, вистачить онлайн-чату: Binotel за 220 ₴ на місяць за оператора або безкоштовний Tidio. Якщо потрібен ШІ, що сам відповідає з ваших сторінок і документів, дивіться ChatPal (безкоштовно до 100 відповідей на місяць), HelpCrunch або Chatbase. Viber є в SendPulse і HelpCrunch, у ChatPal немає.
Ми розробляємо ChatPal, один із сервісів у цьому списку, і описали його обмеження за тими самими правилами, що й обмеження інших.
Спершу вирішіть, хто відповідатиме клієнтам на сайті: ваші менеджери чи ШІ. Від цього залежить і спосіб оплати: онлайн-чат зазвичай рахують за оператора, а ШІ за кількість відповідей чи розмов. Далі сервіси відрізняються тим, звідки ШІ бере відповіді, чи працює він ще й у месенджерах і що буде, коли закінчиться місячний ліміт.
Що має вміти чат на сайті
Невеликому бізнесу в Україні на сайті пишуть майже завжди одне й те саме:
- «Скільки коштує?» Ціна має братися з вашого прайсу і змінюватися разом із ним.
- «Ви працюєте в неділю?» Графік, адреси в Києві чи Львові, як доїхати. Це стоїть на сторінці контактів, і бот має знайти це серед меню й банерів.
- «Коли буде доставка Новою поштою?» Строки відправки, оплата при отриманні, повернення. Відповідь має бути вашою, а не «як зазвичай».
- «Чи є такий у чорному?» Тут потрібні дані про товари: опис, розміри, наявність.
- «Покличте менеджера.» Хтось має побачити цю розмову й відповісти, поки клієнт не закрив вкладку.
Перші чотири запитання про те, звідки чат бере відповіді. Останнє про те, що відбувається, коли ШІ має поступитися людині.
Як ми обирали
Ми шукали сервіси, які невеликий бізнес налаштує без програміста і ціни яких указано на сайті. Для кожного 13 жовтня 2026 року прочитали сторінку цін, довідку й інструкції зі встановлення та записали, хто відповідає клієнтам, звідки ШІ бере відповіді, де ще працює чат і за що ви платите.
ChatPal робимо ми, тож зважайте на це. Власноруч ми тестували лише ChatPal. Сервіси російського походження ми не розглядали.
Сервіси згруповано за призначенням, а не за рейтингом.
Сім сервісів: що кому підходить
| Сервіс | Кому підходить | Ціна |
|---|---|---|
| ChatPal | ШІ відповідає на сайті й у месенджерах | Безкоштовно до 100 відповідей на місяць; 20 $ за 500, 50 $ за 1500, 120 $ за 4000, оплата щомісяця |
| HelpCrunch | Онлайн-чат для команди з ШІ-агентом | Професійний 25 € на місяць за оператора при щомісячній оплаті або 20 € при оплаті за рік; Базовий 15 € без ШІ; 14 днів безкоштовно |
| SendPulse | Боти-сценарії й розсилки | Безкоштовно: 3 боти, до 500 підписників; Pro від 11 € на місяць при щомісячній оплаті або 8,80 € при оплаті за рік |
| Binotel Online Chat | Онлайн-консультант без ШІ | 220 ₴ на місяць за оператора; перші 14 днів безкоштовно |
| Tidio | Онлайн-чат, до якого ШІ докуповують | Безкоштовний тариф; Starter 29 $ на місяць (24,17 $ при оплаті за рік); ШІ Lyro від 39 $ на місяць за 50 розмов (32,50 $ при оплаті за рік) |
| Chatbase | ШІ-агент, навчений на вашому сайті | Безкоштовного тарифу на сторінці цін немає; Hobby 40 $ на місяць за 700 кредитів-повідомлень, оплата щомісяця; 7 днів пробного періоду |
| keyCRM | Чат із сайту й месенджерів у CRM | 19 $ на місяць за необмежену кількість користувачів, до 200 замовлень, 2000 заявок і 20 000 повідомлень з чатів; далі 9 $ за кожен такий блок |
ШІ відповідає на сайті й у месенджерах
ChatPal
Ціна: Безкоштовно до 100 відповідей на місяць; 20 $ за 500, 50 $ за 1500, 120 $ за 4000, оплата щомісяця
Що вміє добре
- Вчиться на сторінках вашого сайту й документах, які ви завантажите; ланцюжки будувати не потрібно
- Той самий асистент відповідає на сайті, в Instagram, Telegram, WhatsApp і Messenger, усі канали на всіх тарифах
- Для магазину на Хорошопі відповідає про товари з копії каталогу, яку оновлює раз на добу
- Передає розмову людині; вашу відповідь клієнт отримує в тому ж чаті
На що зважити
- Без Viber
- Один асистент на безкоштовному тарифі, і відповіді на ваші власні тести теж рахуються
Онлайн-чат для команди з ШІ-агентом
HelpCrunch
Ціна: Професійний 25 € на місяць за оператора при щомісячній оплаті або 20 € при оплаті за рік; Базовий 15 € без ШІ; 14 днів безкоштовно
Що вміє добре
- Чат на сайті, email, Facebook, WhatsApp, Viber, Instagram і Telegram в одному інбоксі
- ШІ-агенти відповідають зі статей вашої бази знань HelpCrunch і готових відповідей, які ви задали
На що зважити
- На «Професійному» 50 ШІ-діалогів на місяць; ще 100 коштують 29 € на місяць
- За документацією, ШІ відповідає лише з бази знань HelpCrunch і готових відповідей, а не з вашого сайту
- Коли ШІ-діалоги на місяць закінчились, крок із ШІ-агентом у сценарії пропускається
Боти-сценарії й розсилки
SendPulse
Ціна: Безкоштовно: 3 боти, до 500 підписників; Pro від 11 € на місяць при щомісячній оплаті або 8,80 € при оплаті за рік
Що вміє добре
- Боти для онлайн-чату на сайті, Telegram, Messenger, WhatsApp, Instagram і Viber в одному інтерфейсі
- Розсилки, CRM і прийом оплат у тому самому акаунті
На що зважити
- ШІ лише на платному тарифі й через ваш власний ключ OpenAI, Claude, DeepSeek чи Gemini
- Необмежені онлайн-чати на сайті лише на Pro
Онлайн-консультант без ШІ
Binotel Online Chat
Ціна: 220 ₴ на місяць за оператора; перші 14 днів безкоштовно
Що вміє добре
- Сам вітає відвідувачів і з'єднує з оператором, щойно людина відповіла
- У неробочий час пропонує відвідувачеві залишити контакт для консультації в робочий час
На що зважити
- Відповідають лише ваші оператори: ШІ, який сам відповідає на запитання, на сторінках сервісу не згадано
Онлайн-чат, до якого ШІ докуповують
Tidio
Ціна: Безкоштовний тариф; Starter 29 $ на місяць (24,17 $ при оплаті за рік); ШІ Lyro від 39 $ на місяць за 50 розмов (32,50 $ при оплаті за рік)
Що вміє добре
- На безкоштовному тарифі є онлайн-чат і спільний інбокс для чату, Messenger, Instagram і email
- Готовий плагін для WordPress і застосунок для Shopify
На що зважити
- 50 безкоштовних ШІ-розмов Lyro даються один раз, а не щомісяця
- ШІ оплачується окремо від чату, за кількість розмов
ШІ-агент, навчений на вашому сайті
Chatbase
Ціна: Безкоштовного тарифу на сторінці цін немає; Hobby 40 $ на місяць за 700 кредитів-повідомлень, оплата щомісяця; 7 днів пробного періоду
Що вміє добре
- Вчиться на файлах, тексті, сайті, парах запитання-відповідь і сторінках Notion
- Офіційний плагін для WordPress: вставляєте ID агента, без коду
На що зважити
- Сайт автоматично перечитується раз на тиждень лише з тарифу Standard (150 $ на місяць)
- Прибрати напис «Powered by Chatbase» коштує 99 $ на місяць
Чат із сайту й месенджерів у CRM
keyCRM
Ціна: 19 $ на місяць за необмежену кількість користувачів, до 200 замовлень, 2000 заявок і 20 000 повідомлень з чатів; далі 9 $ за кожен такий блок
Що вміє добре
- Віджет онлайн-чату для сайту, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp, TikTok, email і телефонія в одній CRM
На що зважити
- За довідкою keyCRM, ШІ-агенти аналізують чати й дзвінки
Безкоштовні тарифи
| Сервіс | Безкоштовний тариф | ШІ безкоштовно | Перший платний крок |
|---|---|---|---|
| ChatPal | Так, без обмеження в часі | 100 відповідей щомісяця, плюс разовий бонус у перший місяць | 20 $ на місяць за 500 відповідей |
| Tidio | Так, 50 розмов на місяць | 50 ШІ-розмов один раз | Lyro, 39 $ на місяць за 50 розмов (32,50 $ при оплаті за рік) |
| SendPulse | Так, 3 боти до 500 підписників | Ні, ШІ лише на платному тарифі | Pro від 11 € на місяць (8,80 € при оплаті за рік) |
| HelpCrunch | Ні, 14 днів пробного періоду | Лише в пробний період | Професійний, 25 € на місяць за оператора |
| Binotel Online Chat | Ні, 14 днів безкоштовно | ШІ на сторінках сервісу не згадано | 220 ₴ на місяць за оператора |
| Chatbase | На сторінці цін немає; 7 днів пробного періоду | У пробний період | Hobby, 40 $ на місяць |
| keyCRM | Ні, до 30 днів тестування | За довідкою, ШІ лише для аналітики | 19 $ на місяць |
Дві речі варто знати. 50 безкоштовних ШІ-розмов у Tidio даються один раз, тож коли вони закінчаться, для ШІ знадобиться платний пакет Lyro. А в ChatPal рахуються й відповіді на ваші власні тести, тож довгий вечір перевірок з'їсть частину ліміту.
Звідки ШІ бере відповіді
| Сервіс | Хто відповідає | Звідки ШІ бере відповіді |
|---|---|---|
| ChatPal | ШІ, людина за потреби | Сторінки сайту, які ви додали, файли PDF, Word і TXT; товари з Хорошопа чи Shopify |
| HelpCrunch | ШІ-агент або оператор | Лише статті бази знань HelpCrunch і ваші готові відповіді |
| SendPulse | Сценарій, ШІ в окремому блоці | Модель за вашим ключем, ваш промпт, файли й вебпошук |
| Tidio | ШІ Lyro або оператор | Сайт, пари запитання-відповідь, файли CSV і PDF, Zendesk |
| Chatbase | ШІ; helpdesk для команди з тарифу Standard | Сайт, файли, текст, пари запитання-відповідь, Notion |
| Binotel Online Chat | Оператор | ШІ на сторінках сервісу не згадано |
| keyCRM | Менеджер | За довідкою, ШІ аналізує розмови |
Якщо у вас уже є сайт із прайсом, умовами доставки й сторінкою контактів, на нашу думку, найменше роботи там, де ШІ читає сам сайт: ChatPal, Chatbase чи Tidio. У HelpCrunch ту саму інформацію доведеться переписати в статті бази знань.
Як поставити чат на сайт
Будь-який сервіс зі списку ставиться однаково: ви копіюєте кілька рядків коду і вставляєте їх у налаштування сайту один раз. У ChatPal код лежить у Інтеграції → Чат-віджет, на вкладці Код вставки, у полі Скрипт встановлення. Його вставляють перед закривальним тегом </body>. Коли ви згодом змінюєте кольори чи тексти чату в ChatPal, сайт підхоплює зміни за кілька хвилин, новий код вставляти не треба.
- Хорошоп: Налаштування → Загальні налаштування → Скрипти, поле для коду перед тегом
</body>, потім Зберегти. - WordPress: плагін на кшталт «Insert Headers and Footers», поле для коду у футері. У Tidio і Chatbase є й власні плагіни.
- Інші конструктори: шукайте в налаштуваннях сайту пункт на кшталт «Свій код» або «Вставка коду». На деяких конструкторах він є лише на платних тарифах.
Чи дозволяє сайт на Prom додати сторонній чат, ми не перевіряли.
Потім навчіть асистента вашим сторінкам. У Конфігурація відкрийте асистента, на вкладці Посилання вставте адресу сайту й натисніть Додати посилання. Позначка Тільки ця сторінка додає одну сторінку; без неї ChatPal пройде й сторінки під нею, у межах ліміту тарифу. Прайс чи умови повернення в PDF додайте на вкладці Файли кнопкою Завантажити файли. Коли змінюєте сторінку на сайті, натисніть Переіндексувати біля неї.
Перед запуском
Хоч який сервіс ви оберете, перед тим як показати чат клієнтам:
- Перечитайте сторінки доставки, оплати й повернення так, як їх прочитав би клієнт. Бот відповідатиме не ясніше, ніж написано там.
- Поставте чату десять запитань, які вам найчастіше ставили минулого місяця, своїми словами клієнтів, разом із незручними: «а якщо посилка прийшла пошкоджена?».
- Спитайте про те, чого на сайті немає. Хороший бот скаже, що не знає, і запропонує зв'язатися з вами, а не вигадає відповідь.
- Вирішіть, що завжди передається людині, і хто отримає сповіщення.
- Тиждень щовечора переглядайте розмови й дописуйте на сайт або в інструкції те, чого бракувало.
У ChatPal для цього є Тестовий чат: під кожною відповіддю можна відкрити сторінки й файли, з яких асистент її взяв, тож одразу зрозуміло, що виправляти. Передачу людині вмикають у Конфігурація → асистент → Додаткові налаштування → Увімкнути передачу людині. Тоді на сайті асистент ще й пропонує відвідувачеві залишити телефон або email, на випадок якщо той закриє вкладку раніше, ніж ви відповісте. Розмови, які чекають на людину, видно в розділі Чати.
Скільки це коштує
Візьмімо сайт, де за місяць близько 150 розмов, а ШІ дає в кожній приблизно три відповіді, тобто близько 450 відповідей. Підставте свої цифри.
- ChatPal: 450 відповідей вміщаються в тариф 20 $ на місяць (500 відповідей). Якщо розмови довші, по п'ять відповідей, це 750 відповідей і тариф 50 $ на місяць.
- HelpCrunch: 25 € на місяць за одного оператора на «Професійному»; 50 ШІ-діалогів включено, тож для 150 доведеться докупити розширення на 100 за 29 € на місяць.
- Chatbase: 450 повідомлень вміщаються в 700 кредитів Hobby за 40 $ на місяць, якщо кожна відповідь коштує один кредит.
- Tidio: 150 розмов Lyro коштують 110 $ на місяць, або 91,67 $ при оплаті за рік.
- SendPulse: Pro від 11 € на місяць (8,80 € при оплаті за рік), плюс оплата постачальнику ШІ за вашим ключем.
- Binotel Online Chat: 220 ₴ на місяць за кожного оператора, але відповідатимуть люди.
Ціни перевірено 13 жовтня 2026 року. ChatPal і Chatbase показують ціни в доларах, Tidio подекуди в євро, HelpCrunch і SendPulse в євро.
Що обрати
На сайті відповідають ваші менеджери. Binotel Online Chat, особливо якщо у вас уже телефонія Binotel, або безкоштовний Tidio.
Потрібен ШІ, який відповідає з вашого сайту. ChatPal або Chatbase. ChatPal ще й відповідає в Instagram, Telegram і WhatsApp, на всіх тарифах.
Магазин на Хорошопі. ChatPal відповідає про ваші товари з експорту Хорошопа і показує картки товарів. Як це налаштувати, ми описали в посібнику про ШІ-консультанта для Хорошопа.
Більшість клієнтів пише у Viber. HelpCrunch або SendPulse: обидва працюють у Viber. ШІ HelpCrunch відповідає зі статей вашої бази знань і готових відповідей, а ШІ в SendPulse працює через ваш ключ до моделі, з вашим промптом і файлами. ChatPal Viber не підтримує.
Потрібні розсилки й воронки. SendPulse, а порівняння з іншими сервісами є в огляді альтернатив SendPulse.
Якщо вам потрібен ШІ, перевірити ChatPal можна на безкоштовному тарифі: додайте сторінки доставки, оплати й контактів, поставте в Тестовому чаті ті десять запитань із минулого місяця і лише потім вставляйте код на сайт. Як виглядає чат ChatPal на сайті, дивіться на сторінці чат-бота для сайту.