Zendesk

Un agente de IA para Zendesk que resuelve tickets automáticamente

Conecta ChatPal a Zendesk y deja que responda los tickets desde tu centro de ayuda. Funciona en piloto automático o sugiere respuestas que tus agentes aprueban antes de enviarlas.

Fundamentado en tu centro de ayuda

Piloto automático o Copilot

Sin código para conectar

Auto

Resolución de tickets

2 modos

Autopilot y Copilot

24/7

Primera respuesta

Piloto automático o Copilot

Dos formas de poner IA en tu Zendesk

Deja que ChatPal resuelva los tickets rutinarios por su cuenta o redacte respuestas que tus agentes aprueban, ambas fundamentadas en tu centro de ayuda.

Llega un ticket

Un nuevo ticket entra en tu cola de Zendesk.

Fundamentado en tu centro de ayuda

ChatPal redacta una respuesta a partir de tus artículos sincronizados.

Resuelto o sugerido

Autopilot responde, o Copilot sugiere para un agente.

Respuestas automáticas (Autopilot)

Resuelve los tickets habituales automáticamente, sin intervención de agentes.

Sugerencias para agentes (Copilot)

Redacta respuestas en un panel lateral que tus agentes aceptan, editan o rechazan.

Medido en analíticas

Consulta la aceptación de sugerencias y las tasas de resolución a lo largo del tiempo.

Automatiza los tickets de Zendesk en minutos

Conecta, sincroniza y elige tu modo.

Conecta Zendesk

Vincula tu cuenta de Zendesk en unos pocos clics — sin necesidad de código.

→

Sincroniza tu centro de ayuda

Importa los artículos de tu centro de ayuda para que la IA responda con contenido real.

→

Modo Autopilot o Copilot

Deja que la IA responda automáticamente o sugiera respuestas para que los agentes las revisen.

Automatización de soporte que trabaja con tus agentes

Respuestas automáticas con Autopilot

Resuelve los tickets comunes de forma automática sin intervención del agente.

Sugerencias del agente Copilot

Redacta respuestas que tus agentes pueden revisar y enviar con un solo clic.

Clasificación de tickets

Etiqueta y dirige los tickets automáticamente por tema e intención.

Sincronización con la base de conocimiento

Mantén las respuestas fundamentadas en los artículos más recientes de tu centro de ayuda.

Lo que dicen los equipos de soporte sobre ChatPal para Zendesk

Los tickets rutinarios se resuelven antes de que un agente los abra.

Responsable de soporte

Copilot redacta la respuesta desde nuestro centro de ayuda; el agente solo revisa y envía.

Equipo de atención al cliente

Nuestro tiempo de primera respuesta bajó sin sumar personal.

Responsable de operaciones

Preguntas frecuentes sobre el agente de IA para Zendesk

Sí. En modo Autopilot, ChatPal responde los tickets automáticamente desde tu centro de ayuda.

Autopilot responde por sí solo, mientras que Copilot sugiere respuestas para que tus agentes las aprueben.

Sí. ChatPal sincroniza tu centro de ayuda y fundamenta cada respuesta en tus artículos.

Sí. En modo Copilot, los agentes revisan y aprueban cada respuesta sugerida antes de enviarla.

Sí. En modo Copilot, ChatPal redacta respuestas sugeridas en un panel lateral donde los agentes aceptan, editan o rechazan cada una — y registra la aceptación de sugerencias en las analíticas.

Necesitas un plan Zendesk Support o superior y un token de API. El modo Copilot también requiere instalar la app de barra lateral de ChatPal en tu cuenta de Zendesk.

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