ChatPalChatPal
Ціни
Zendesk

ШІ-агент для Zendesk, який розв’язує тикети автоматично

Підключіть ChatPal до Zendesk, і він відповідатиме на тикети на основі вашого центру довідки. Працюйте в режимі автопілота або пропонуйте відповіді, які ваші оператори схвалюють перед надсиланням.

На основі вашого центру допомоги

Autopilot або Copilot

Без коду для підключення

Авто

Розв’язання тикетів

2 режими

Autopilot і Copilot

24/7

Перша відповідь

Autopilot або Copilot

Два способи додати ШІ у ваш Zendesk

Дозвольте ChatPal самостійно розв’язувати типові тикети або готувати відповіді, які ваші агенти схвалюють — обидва на основі вашого центру допомоги.

1

Надходить тикет

Новий тикет потрапляє в чергу Zendesk.

2

На основі центру допомоги

ChatPal готує відповідь з ваших синхронізованих статей.

3

Розв’язано або запропоновано

Autopilot відповідає, або Copilot пропонує агенту.

Автовідповіді (Autopilot)

Розв’язуйте типові тикети автоматично, без участі агентів.

Підказки агентам (Copilot)

Готує відповіді в бічній панелі, які агенти приймають, редагують або відхиляють.

Облік в аналітиці

Стежте за прийняттям підказок і динамікою показників розв'язання.

Автоматизуйте тикети Zendesk за лічені хвилини

Підключіть, синхронізуйте та оберіть режим.

1

Підключіть Zendesk

Прив’яжіть свій акаунт Zendesk за кілька кліків — без коду.

→
2

Синхронізуйте центр довідки

Імпортуйте статті вашого центру довідки, щоб ШІ відповідав на основі реального контенту.

→
3

Режим Autopilot або Copilot

Дозвольте ШІ відповідати автоматично або пропонувати відповіді операторам для перегляду.

Автоматизація підтримки, що працює разом із вашими операторами

Автовідповіді в режимі Autopilot

Закривайте типові тикети автоматично без участі оператора.

Підказки оператору в режимі Copilot

Готуйте чернетки відповідей, які оператори можуть переглянути та надіслати одним кліком.

Класифікація тикетів

Автоматично позначайте та маршрутизуйте тикети за темою та наміром.

Синхронізація бази знань

Базуйте відповіді на найновіших статтях вашого центру довідки.

Що кажуть команди підтримки про ChatPal для Zendesk

Типові тикети розв'язуються ще до того, як оператор їх відкриє.

Керівник підтримки

Copilot готує відповідь із нашого центру довідки; оператор лише переглядає й надсилає.

Команда обслуговування клієнтів

Час першої відповіді зменшився без збільшення штату.

Керівник операцій

Поширені запитання про ШІ-агента для Zendesk

Так. У режимі Autopilot ChatPal відповідає на тикети автоматично на основі вашого центру довідки.

Autopilot відповідає самостійно, а Copilot пропонує відповіді, які ваші оператори схвалюють.

Так. ChatPal синхронізує ваш центр довідки та обґрунтовує кожну відповідь вашими статтями.

Так. У режимі Copilot оператори переглядають і схвалюють кожну запропоновану відповідь перед її надсиланням.

Так. У режимі Copilot ChatPal готує запропоновані відповіді на бічній панелі, де оператори приймають, редагують або відхиляють кожну з них — і відстежує прийняття пропозицій в аналітиці.

Потрібен план Zendesk Support або вищий та API-токен. Режим Copilot також вимагає встановлення додатка бічної панелі ChatPal у вашому акаунті Zendesk.

Автоматизуйте свої тикети Zendesk вже сьогодні

Почніть безкоштовно. Кредитна картка не потрібна.