Перестаньте відповідати на одне й те саме питання 50 разів на день
ChatPal автоматизує повторювані тікети підтримки, які ваша команда вже знає напам'ять. Він підключається до Zendesk, обробляє питання у WhatsApp, на сайті та інших каналах — і передає вашим агентам, коли це важливо.
Безкоштовний план
Інтеграція з Zendesk включена
Без плати за розв'язання
Вхідні підтримки — ChatPal
ТІКЕТ
СТАТУС
Як скинути пароль?
Чи можу я оновити план?
Де мій рахунок?
Інтеграція не підключається
Питання щодо ПДВ у рахунку
4 з 5
розв'язано ІІ
0
очікують >1 год
~30с
середня відповідь
Ваша команда підтримки застрягла в циклі
📨
50 тікетів, одні й ті самі 10 питань
Щоранку ваша скринька заповнюється: "Як скинути пароль?", "Чи можу я оновити?", "Де мій рахунок?" Ваші агенти знають відповіді напам'ять — але все одно мусять їх друкувати 50 разів на день.
💰
Масштабування підтримки означає масштабування витрат
Найняти ще одного агента коштує €30K–€50K/рік. Половина часу цієї людини піде на копіювання посилань з бази знань. Ви наймаєте для обсягу, а не складності.
⏱️
Клієнти очікують миттєвих відповідей
Користувачі SaaS хочуть відповідей за хвилини, а не години. Вони пишуть у WhatsApp, відкривають тікети та надсилають DM в Instagram — іноді з одним і тим самим питанням. Час відповіді — це ваш показник CSAT.
💨
Ваш helpdesk організовує тікети. Він їх не вирішує.
Zendesk, Freshdesk, Front — вони чудово маршрутизують та відстежують. Але розрив між "тікет існує" та "тікет вирішений" все ще потребує людини. Для 60% тікетів так не повинно бути.
Рівень ІІ, якого бракує вашому helpdesk
ChatPal знаходиться між клієнтом та вашими агентами — вирішуючи те, що може, та ескалуючи решту з повним контекстом.
Клієнт ставить питання
WhatsApp · Веб · Instagram · Telegram
ChatPal перевіряє вашу базу знань
Чи може ChatPal відповісти?
ТАК
Відповідає миттєво
Відповідь надано миттєво. Агент не потрібен.
НІ
Передає агенту
Ескальовано з повним контекстом розмови
Створений для команд підтримки, а не відділів маркетингу
Технічні можливості, орієнтовані на результат, для тих, хто живе в чергах тікетів.
Працює разом із Zendesk — не замість нього
ChatPal підключається до вашого акаунту Zendesk. Коли він не може вирішити розмову, створює тікет з повним контекстом та направляє його у відповідну чергу. Ваші агенти ніколи не починають з нуля.
Автоматизуйте 60%, що вирішуються самі
Завантажте базу знань, FAQ або документацію. ChatPal вивчає ваш контент і вирішує типові питання миттєво — скидання паролів, білінг, інструкції. Вирішено.
Плавна ескалація, нуль повторень
Коли питання потребує людини, ChatPal передає всю розмову — що запитувалося, що було випробувано та зібрані дані. Ваш агент читає контекст і переходить одразу до рішення.
Один бот, кожен канал ваших клієнтів
WhatsApp, Instagram, Telegram та ваш веб-віджет — усе обробляється одним ІІ, навченим на одній базі знань. Послідовні, миттєві відповіді скрізь.
Відповіді, засновані на вашій базі знань
ChatPal тримається близько до контенту, який ви надаєте. Коли він не впевнений у відповіді, він це повідомляє та ескалює замість того, щоб вгадувати. Ваша команда може довіряти тому, що він каже.
Підтримуйте клієнтів їхньою мовою
Ваш SaaS має користувачів по всьому світу. ChatPal можна налаштувати для відповідей кількома мовами — без окремих ботів чи найму багатомовних агентів.
Платите забагато за Intercom?
Базовий план Intercom починається від €74/місце/місяць — і це до оплати за ІІ-розв'язання €0.99+ за тікет. Для команди з 3 агентів, що обробляє 500 розмов, місячні рахунки можуть сягати €600–€2,000+.
ChatPal починається безкоштовно. Усі канали, усі функції. Без плати за розв'язання. Без несподіваних рахунків.
| Intercom | ChatPal | |
|---|---|---|
| Початкова ціна | €74/місце/місяць | Безкоштовний план доступний |
| Плата за ІІ-розв'язання | €0.99+ за тікет | Відсутня |
| Включені канали | Веб + обмежено | WhatsApp, Instagram, Telegram, Веб |
| Інтеграція з Zendesk | Конкурує з Zendesk | Працює разом із Zendesk |
| Час налаштування | Дні–тижні | 10 хвилин |
| Передача людині | Так | Так, з повним контекстом |
Команди підтримки будь-якого розміру використовують ChatPal
Real scenarios. Measurable results.
💻
SaaS-стартапи
Команда підтримки з 3 осіб обробляє 80 тікетів/день. Більше половини — скидання паролів, питання про білінг та інструкції з інтеграції. ChatPal вирішує повторювані, а для решти створює тікети Zendesk — з повним контекстом розмови.
"58% відхилення тікетів у перший місяць"
🎨
Цифрові агентства
Підтримка клієнтів по 5 акаунтах. Кожен має власний FAQ. ChatPal обробляє типові питання по кожному акаунту, поки агенти зосереджуються на стратегічних запитах та ескалаціях.
"40 годин агентів зекономлено на місяць"
🔄
Підписковий бізнес
Клієнти питають "Де моє замовлення?", "Як скасувати?" та "Чи можу я призупинити?" у WhatsApp та веб-чаті. ChatPal відповідає миттєво, зменшуючи розмови з ризиком відтоку, які залишаються без відповіді годинами.
"Час відповіді скоротився з 4 годин до 30 секунд"
Результати, які вимірюють команди підтримки
60%
середній рівень відхилення тікетів
€0
плати за розв'язання. Ніколи.
10 хв
середній час налаштування
Рівень відхилення на основі галузевих показників для ІІ-чатботів, що обробляють FAQ-запити. Ваші результати можуть відрізнятися.
Вписується у ваш існуючий стек підтримки
ChatPal працює поряд з інструментами, які ваша команда вже використовує — без необхідності щось замінювати.
Zendesk
Створює тікети з повним контекстом розмови. Направляє у відповідну чергу. Працює разом із Guide.
WhatsApp Business
Автоматизуйте підтримку в каналі, який ваші клієнти віддають перевагу.
Обробляйте DM підтримки без перемикання додатків.
Telegram
Повна автоматизація підтримки в Telegram.
WEB
Web Widget
Додайте ІІ-підтримку на ваш продукт або сайт миттєво.
🔜 Інтеграції з Freshdesk та HubSpot у планах.
Команди підтримки, які дихають легше
"Ми витрачали перші дві години кожного ранку на одні й ті самі 12 питань. ChatPal обробляє більшість із них тепер. Наші агенти нарешті мають час для тікетів, які дійсно потребують роздумів."
Marcus Heier
Керівник підтримки, Stackly
"Ми розглядали Intercom, але ціни були непередбачуваними. ChatPal дав нам рівень ІІ, який нам був потрібен поверх Zendesk — і безкоштовний план дозволив перевірити без ризику."
Elena Voss
Менеджер з операцій, Brightcraft Agency
"Інтеграція з helpdesk була причиною, чому ми обрали ChatPal. Тікети надходять з повним контекстом — наші агенти не просять клієнтів повторюватися."
James Okafor
Засновник, Recuro
Поширені питання від команд підтримки
Ваша команда заслуговує працювати над справжніми проблемами
Дозвольте ChatPal обробляти повторювані тікети. Почніть безкоштовно, підключіть Zendesk та побачте різницю за перший тиждень.
Без кредитної картки · Безкоштовний план назавжди · Інтеграція з Zendesk включена